Está a ter problemas em iniciar sessão? Não se preocupe, nós pomo-lo de novo a funcionar num instante. Há algumas coisas que pode verificar para tentar descobrir o que o está a impedir de aceder à sua conta.
Neste artigo, vamos abordar:
- Está a introduzir os dados de início de sessão corretos?
- Introduziu a palavra-passe com erros
- Códigos de autenticação de 2 fatores
- Problemas com o Touch ou Face ID
- A sua pergunta de segurança
- Será um problema de navegador ou da rede?
Está a introduzir os dados de início de sessão corretos?
O seu nome de utilizador é simplesmente o endereço de e-mail que utilizou para criar a conta Xe. Certifique-se de que não está a introduzir um e-mail antigo ou a tentar utilizar um formato diferente ao preencher este campo.
Introduziu a palavra-passe com erros?
Parece óbvio, mas verifique se não cometeu nenhum erro ao digitar a sua palavra-passe. Como dica útil, as palavras-passe da Xe devem conter:
- Pelo menos, 8 caracteres
- Pelo menos uma letra minúscula
- Pelo menos uma letra maiúscula
- Pelo menos, 1 número ou símbolo
Se já fez algumas tentativas de introdução da palavra-passe e continua a não conseguir aceder à conta, está na altura de redefinir a palavra-passe. Este é um processo simples. Leia as nossas FAQs sobre como o fazer aqui.
Códigos de autenticação de 2 fatores (2FA)
Utilizamos a autenticação de dois fatores (2FA) para o manter a si e ao dinheiro tão seguros quanto possível. Se estiver com dificuldades em autenticar-se. Eis algumas coisas a ter em conta.
A 2FA funciona com limites de tempo. Se lhe tivermos enviado um código, certifique-se de que o introduz o mais rápido possível. Os códigos expiram após 10 minutos e tem de introduzir o código que recebeu mais recentemente.
Se introduzir o seu código incorretamente demasiadas vezes, a conta será temporariamente bloqueada. Contacte-nos para que possamos ajudar a verificá-lo e desbloquear a sua conta — e voltar a colocá-lo no caminho certo.
Problemas com o Touch ou Face ID
O Touch ID e o Face ID são tecnologias maravilhosas e ajudam a tornar o início de sessão muito mais fácil. No entanto, ocasionalmente, pormenores muito pequenos podem impedir o funcionamento.
Eis algumas coisas rápidas que pode verificar se tiver dificuldades com estes controlos de identidade.
- Certifique-se de que o leitor de impressões digitais do dispositivo, e o seu dedo, estão secos e limpos. Nem imagina a frequência com que isto causa problemas!
- Se utilizar o Face ID, certifique-se de que não há nada a tapar a lente da câmara. O Face ID pode ser muito sensível, e até coisas como tirar os óculos ou usar um chapéu podem fazer com que não seja reconhecido.
Pense bem na pergunta de segurança
Ao criar a conta Xe pela primeira vez, iremos pedir-lhe que defina uma pergunta e resposta de segurança. Em alguns casos, isto já foi há muito tempo!
Não é frequente pedir-lhe que responda à sua pergunta de segurança, mas isso acontece de vez em quando, incluindo se estiver a iniciar sessão após um longo período de inatividade.
Se não se lembrar da sua pergunta de segurança, contacte-nos para obter assistência.
Será um problema de navegador ou da rede?
O problema pode estar no seu dispositivo, navegador ou ligação de rede.
Leia o nosso guia sobre problemas de acesso à plataforma Xe e verifique se nenhum dos problemas assinalados se aplica a si.