Devido a requisitos regulamentares, não podemos reter os fundos dos clientes australianos por mais de 30 dias. Para outras regiões, consulte este artigo.
Se tiver dinheiro na sua conta Xe, pode:
- utilizar estes fundos para pagar uma nova transferência de dinheiro
- ou enviar o dinheiro de volta para a sua conta bancária
| Inicie sessão na sua conta no site da Xe para verificar o saldo da sua conta — esta informação não está disponível na aplicação. Saiba mais sobre o processo de fundos não reclamados da ASIC. |
Fundos na conta por mais de 30 dias
À medida que o limite de 30 dias para a retenção de fundos se aproxima, enviar-lhe-emos um e-mail para o lembrar de utilizar os fundos ou de os enviar para a sua conta bancária.
Se a sua conta exceder o nosso limite de 30 dias para manter fundos, retirá-los-emos de acordo com as nossas obrigações regulamentares.
Os saldos de 100 AUD e superiores serão enviados para a Australian Securities and Investments Commission(ASIC). Se os fundos detidos na conta não forem em AUD, serão convertidos à taxa de mercado em vigor antes de serem enviados. Consulte os nossos Termos e Condições.
A transferência de fundos para a ASIC é um processo em duas fases:
- Notificamos a ASIC sobre o seu dinheiro não reclamado. Pode demorar mais 7 dias úteis para a ASIC aprovar esta notificação.
- Assim que a ASIC aprovar a nossa notificação, os seus fundos não reclamados serão transferidos para a ASIC.
Aguarde alguns dias úteis para que o seu saldo apareça no website do ASIC depois de ter sido enviado.
| Importante: se os seus fundos tiverem sido enviados para a ASIC, contacte diretamente a ASIC para obter mais informações e apoio. |
Se um saldo inferior a 100 AUD tiver sido removido da sua conta após 30 dias, entre em contacto connosco.
Como enviar o saldo para a sua conta bancária
Para enviar o dinheiro para si mesmo na mesma moeda, siga estes passos:
- Inicie sessão na sua conta no site da Xe
- Selecione Pagamentos e saldos no menu principal
- Selecione o separador Saldos
- Clique em Efetuar um pagamento
- Selecione Destinatário existente se os seus dados já estiverem na sua conta. Para adicionar-se a si mesmo como novo destinatário, selecione Destinatários no menu principal e adicione os seus dados bancários (estes têm de estar em seu nome) e, em seguida, volte a Pagamentos para concluir a transferência.
- Selecione um Motivo de pagamento na caixa pendente
- Pode selecionar Montante total para limpar o saldo
- Selecione Adicionar e, em seguida, siga as indicações no ecrã para Confirmar a transferência
Contacte-nos se não conseguir enviar o saldo para a sua conta bancária a partir da conta online.