Recentemente, enviámos cartas a clientes dos EUA e e-mails a clientes da Austrália referentes a dinheiro não reclamado nas respetivas contas. Este artigo explica o que são fundos não reclamados e como reclamar os seus, caso tenha recebido uma notificação.

Porque é que existem fundos na minha conta?

Poderá ter fundos não reclamados na sua conta se tiver efetuado o pagamento de uma transferência que foi posteriormente cancelada.

Como é que recebo o meu dinheiro de volta?

Se a sua conta estiver ativa, pode iniciar sessão na sua conta no website da Xe para gerir o seu saldo. Tenha em atenção que não poderá ver ou gerir os seus fundos não reclamados na aplicação Xe. Saiba como pode gerir o seu saldo.

Se a sua conta estiver encerrada ou se já não tiver acesso à mesma, contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.

Se o prazo para reclamar os fundos não reclamados já tiver terminado, terá de contactar a agência indicada na comunicação que recebeu. Os seus fundos podem demorar algum tempo a ficar disponíveis.

Trata-se de uma burla?

Não, não se trata de uma burla. Compreendemos que receber cartas ou e-mails inesperados pode ser preocupante.

Pode ter a certeza de que esta carta é legítima e enviada pela Xe para o ajudar a reclamar um saldo na sua conta. Se tiver alguma dúvida, contacte-nos

Quanto tempo tenho para reclamar estes fundos?

Consulte a sua carta para confirmar a data final para concluir a sua reivindicação.

Quaisquer fundos que permaneçam na sua conta após a data limite serão comunicados à agência indicada na sua carta e os pedidos de indemnização podem ser apresentados logo que estejam disponíveis no seu website.