Este artigo explica-lhe como:
Localize a sua transferência
Pode acompanhar as suas transferências comerciais na sua conta online:
- Abra o ecrã Atividade
- Clique em Detalhes, Partilhar ou Reenviar para ver a sua transferência ou tomar uma ação
Estado da transferência
Os estados dizem-lhe o que está a acontecer com a transferência em cada fase. Eis o que cada um deles significa:
Em curso
- Estamos a trabalhar para entregar a sua transferência ao destinatário. Normalmente, este processo demora entre 3 e 5 dias úteis.
À espera de fundos
- Se estiver a pagar por transferência bancária, verá este estado até que o seu dinheiro chegue à nossa conta
- Encontrará os nossos dados bancários na sua nota de contrato e clicando em Detalhes na secção Atividade da sua conta online
Transferência em curso
- Recebemos o seu pedido para editar a sua transferência e as alterações estão a ser efetuadas
Cancelamento pendente
- Estamos a cancelar a sua transferência. Esteja atento à secção Atividade da sua conta para confirmar que a sua transferência foi cancelada.
Cancelada
- Pode ter-nos pedido para cancelar a sua transferência e, por vezes, temos de cancelar transferências. Pode ver os motivos mais comuns para o cancelamento de transferências aqui.
- Reembolsaremos a conta utilizada para efetuar o pagamento. Pode consultar os nossos prazos de reembolso aqui.
Concluída
- A sua transferência foi entregue! Clique na sua transferência para ver os detalhes ou para a enviar novamente.