Por vezes, cancelamos a sua transferência de dinheiro. Este artigo explica algumas das razões mais comuns para o fazermos.

Não pagou a sua transferência.

Se efetuar uma transferência e não recebermos o seu pagamento no prazo de 3 dias, cancelaremos a sua transferência. Informá-lo-emos sempre antes de o fazermos para que possa efetuar o pagamento. 

Se quiser prosseguir com o envio de dinheiro, precisa de iniciar uma nova transferência.

O banco do destinatário rejeitou a transferência.

O banco do destinatário pode rejeitar um pagamento se os dados do destinatário não estiverem corretos, se a conta bancária estiver encerrada ou por outro motivo.

Quando isto acontecer, iremos informá-lo sobre as opções disponíveis para si. Se não tivermos notícias suas, cancelaremos a transferência e devolveremos o dinheiro.

Detetámos atividade suspeita.

Se considerarmos que a sua segurança está em risco, cancelaremos a sua transferência.

Temos a responsabilidade de analisar todas as transferências e verificar se são seguras. Se estiver a enviar dinheiro para um país com um elevado nível de fraude, ou se a transferência corresponder a um padrão de atividade fraudulenta, cancelaremos a sua transferência.

Precisamos de mais informações da sua parte.

Por vezes, pedimos que forneça mais informações antes de podermos enviar o seu dinheiro. Iremos enviar-lhe um e-mail para lhe dizer que informações precisamos e como fornecê-las.

Se não tivermos notícias suas e não recebermos as informações dentro do prazo solicitado (normalmente dois dias úteis), cancelaremos a sua transferência.  

Se quiser prosseguir com o envio de dinheiro, precisa de iniciar uma nova transferência. Podemos precisar de informações adicionais da sua parte para a efetuar, por isso fique atento ao endereço de e-mail para garantir que o seu dinheiro é enviado logo que possível.