Quando estiver a enviar dinheiro para todo o mundo e lhe pedirem para fornecer informações sensíveis (como o seu número de segurança social ou as suas informações bancárias), é importante ser cauteloso e usar o bom senso.

Se não tiver a certeza de que um serviço é legítimo, leia sobre os sinais de um website de má reputação e seja perspicaz.

Identificar os sinais de burla

Nenhum website anuncia diretamente: "Isto é uma fraude! No entanto, estas caraterísticas podem ser um indicador de um serviço fraudulento ou de má reputação:

• Um website não seguro. Veja o URL do site. Começa com "https"? O browser web apresenta um cadeado fechado na barra de endereços? Estes são sinais de que um site é seguro e encripta dados sensíveis e informações pessoais — um requisito obrigatório para qualquer fornecedor de transferências de dinheiro. Se o URL começar por "http" ou se vir um cadeado aberto e um fundo vermelho na barra de endereços, não pode confiar que o website mantém as suas informações seguras.
  
   
• Sem presença. Dê uma vista de olhos pelo website. Deverá encontrar uma página "Sobre nós", assim como informações de contacto e formas de entrar em contacto. Além disso, se não encontrar quaisquer avaliações, testemunhos ou menções de clientes que tenham utilizado o serviço (se este não for novo), pode ser um sinal de que não são exatamente aquilo que dizem ser.
  
   
• Zero avaliações positivas. Nenhuma empresa é perfeita, e algumas avaliações negativas são inevitáveis. Dito isto, se procurar em vários agregadores de avaliações (como o Trustpilot, o Yelp e as redes sociais) e não encontrar uma única crítica avaliação (e muitas das avaliações incluírem palavras como "burla"), pode valer a pena ouvir a maioria.
  
   
• Demasiado bom para ser verdade. Todos queremos o melhor negócio, mas por vezes o melhor negócio não é viável. Um exemplo pode ser um prestador de serviços de transferência de dinheiro que ofereça taxas significativamente mais baixas do que as taxas dos concorrentes e as taxas médias do mercado, ou que afirme estar completamente isento de taxas.

Se estiver a enviar dinheiro, também é importante estar atento a possível fraudes nas transferências de dinheiro. Saiba mais sobre as fraudes mais comuns nas transferências de dinheiro.

Onde deve fornecer informações sensíveis?

Se estiver a fornecer informações confidenciais (como o seu número de Segurança Social, a sua morada ou os seus dados bancários) online, é importante que as forneça através de meios seguros. Como já foi referido, verifique se o website é seguro antes de introduzir informações pessoais.

Nunca envie informações sensíveis por e-mail ou em redes sociais (como Facebook, Instagram e X).

Que informações é que a Xe lhe vai pedir e como?

Para verificar a sua identidade, a Xe pode pedir-lhe informações pessoais quando se regista para uma conta. 

Quando inicia uma transferência monetária, também pedimos as suas informações bancárias (para podermos retirar o dinheiro da sua conta), as informações bancárias do destinatário (para sabermos para onde enviar a transferência), e o nome e endereço do destinatário (para verificar se é titular da conta). Pedimos tudo isto na nossa plataforma web segura.

Em alguns casos, podemos precisar de informações adicionais para verificar a sua identidade. Se for esse o caso, iremos enviar-lhe um e-mail e encaminhá-lo para iniciar sessão na sua conta e carregar diretamente os documentos. 

Se alguma vez receber uma mensagem da Xe a pedir que forneça informações pessoais ou financeiras sensíveis por e-mail ou numa plataforma de redes sociais, contacte-nos. Teremos todo o gosto em verificar se o e-mail é legítimo, e pretendemos fazer tudo ao nosso alcance para garantir que os clientes não são alvo de burlas.