Przewodnik po australijskich usługach finansowych – Centrum Pomocy Xe

Zgodnie z ustawą o spółkach jesteśmy zobowiązani do przekazania Państwu niniejszej FSG. Celem niniejszej FSG jest poinformowanie Państwa o oferowanych przez nas usługach finansowych oraz zapewnienie Państwu informacji niezbędnych do podjęcia świadomej decyzji o skorzystaniu z naszych usług finansowych. Niniejszy FSG zawiera ważne informacje dotyczące:

kim jesteśmy;
jak można się z Państwem skontaktować;
usługi i produkty, które Państwu oferujemy;
jak Państwo otrzymują wynagrodzenie;
jak wynagradzani są Państwa współpracownicy;
wszelkie powiązania lub relacje, jakie możemy mieć z emitentami produktów finansowych, oraz szczegóły dotyczące wszelkich potencjalnych konfliktów interesów; oraz
nasze wewnętrzne i zewnętrzne procedury rozstrzygania sporów oraz sposób, w jaki mogą Państwo uzyskać do nich dostęp i złożyć skargę.

Niniejszy FSG jest przeznaczony dla klientów detalicznych zgodnie z definicją zawartą w ustawie o spółkach (Corporations Act). Informacje zawarte w niniejszym FSG mają charakter wyłącznie ogólny i zostały przygotowane bez uwzględnienia celów, sytuacji finansowej ani potrzeb konkretnych osób. Nie udzielamy żadnej gwarancji dotyczącej przydatności jakichkolwiek produktów lub usług opisanych w niniejszym FSG dla jakiejkolwiek osoby.

2. Kim jesteśmy

Wszelkie oferowane usługi finansowe są świadczone przez HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (działającą pod nazwą „Xe”, „Xe.com” lub „Xe Australia”) (Xe Au). Jesteśmy odpowiedzialni za obsługę i animację rynku usług finansowych w zakresie transakcji walutowych. Jesteśmy uprawnieni do przyjmowania zleceń i transakcji dotyczących detalicznych produktów pochodnych (kontrakty terminowe walutowe).

3. JAK SIĘ Z NAMI SKONTAKTOWAĆ

Można się z nami skontaktować w dowolnym momencie telefonicznie, pocztą elektroniczną lub tradycyjną, korzystając z poniższych danych:

HiFX Australia Pty Ltd

Adres

Poziom 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia

Telefon

1800 875 483

Adres e-mail

help@support.xe.com

Strona internetowa

www.xe.com

4. INNE DOKUMENTY, KTÓRE MOGĄ PAŃSTWO OTRZYMAĆ OD NAS

Powinni Państwo również otrzymać od nas oświadczenie o produkcie (PDS) dotyczące produktów, które oferujemy. PDS zostanie Państwu przekazany, aby pomóc Państwu w podjęciu świadomej decyzji dotyczącej tego produktu finansowego.

Dostarczamy Państwu rzetelne informacje, aby pomóc Państwu w zrozumieniu naszych produktów i usług. Możecie Państwo również poprosić nas o udzielenie ogólnej porady dotyczącej produktów finansowych, co oznacza, że w udzielonej poradzie nie będziemy uwzględniać Państwa potrzeb finansowych, sytuacji ani celów.

5. JAKIE USŁUGI FINANSOWE ŚWIADCZYMY?

Specjalizujemy się w świadczeniu usług w zakresie walut obcych zarówno dla klientów korporacyjnych (hurtowych & owych i detalicznych), jak i klientów indywidualnych (detalicznych), którzy potrzebują kupić lub sprzedać waluty obce w celach handlowych lub odebrać fizyczną dostawę waluty.

Nasza licencja AFSL uprawnia nas do świadczenia następujących usług zarówno dla klientów hurtowych, jak i detalicznych:

świadczenie usług doradztwa w zakresie produktów finansowych oraz obrót instrumentami pochodnymi i kontraktami walutowymi; oraz
tworzyć rynek instrumentów pochodnych i kontraktów walutowych.

Nasze produkty i usługi obejmują

Kontrakty terminowe na waluty obce

Terminowe kontrakty walutowe

Opcje walutowe typu vanilla (tylko klienci hurtowi)

Produkty płatnicze, w tym przelewy bankowe

Odbiór gotówki

Strukturyzowane opcje walutowe (tylko klienci hurtowi)

6. JAKI JEST CHARAKTER NASZYCH PORAD?

Świadczymy ogólne doradztwo dla klientów detalicznych. Zalecamy podjęcie wszelkich uzasadnionych kroków w celu pełnego zrozumienia skutków konkretnych transakcji walutowych i strategii przyjętych w związku z wykorzystaniem ogólnych porad udzielonych przez nas.

Regularne aktualizacje, materiały marketingowe, raporty badawcze, raporty rynkowe, prospekty emisyjne lub inne dokumenty ofertowe oraz treści zamieszczane na stronie internetowej nie stanowią indywidualnych porad.

7. W JAKI SPOSÓB MOŻECIE PRZEKAZAĆ NAM INSTRUKCJE?

Przyjmujemy zamówienia w dowolnej z następujących form:

elektronicznie, za pośrednictwem platformy klienta Xe Australia;
telefonicznie; oraz
w przypadku wysłania instrukcji pocztą elektroniczną, należy sprawdzić i potwierdzić, że instrukcje wysłane pocztą elektroniczną zostały faktycznie otrzymane przez nas.

Państwa obowiązkiem jest sprawdzenie wszelkich potwierdzeń lub oświadczeń, które Państwu przesyłamy, w celu upewnienia się co do ich prawidłowości, oraz niezwłoczne zgłoszenie nam wszelkich ewentualnych rozbieżności.

8. W JAKI SPOSÓB PRZETWARZANE SĄ PAŃSTWA DANE OSOBOWE?

Zobowiązujemy się do przestrzegania ustawy o ochronie prywatności oraz australijskich zasad ochrony prywatności oraz do świadczenia Państwu produktów i usług finansowych w sposób zapewniający poszanowanie Państwa prawa do prywatności.

Gromadzimy, wykorzystujemy i przechowujemy wyłącznie dane osobowe niezbędne do zapewnienia Państwu dostępu do naszych usług oraz informacji o nich. Jeśli chcą Państwo uzyskać dostęp do informacji, które posiadamy na Państwa temat, lub je zaktualizować, prosimy o kontakt, a my dokonamy odpowiednich ustaleń.

Kopia naszej Polityki prywatności jest dostępna na naszej stronie internetowej lub u naszego zespołu obsługi klienta. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt.

W przypadku skarg dotyczących kwestii prywatności, które nie zostały rozstrzygnięte w sposób satysfakcjonujący, można złożyć skargę do Biura Australijskiego Komisarza ds. Informacji za pośrednictwem internetowego formularza skargi dotyczącej prywatności, dostępnego pod adresem http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-. skarga dotycząca prywatności.

9. W JAKI SPOSÓB OTRZYMUJEMY WYNAGRODZENIE ZA ŚWIADCZONE USŁUGI?

W odniesieniu do wszystkich transakcji, oprócz wszelkich opłat, które możemy pobrać, osiągamy zysk z transakcji w oparciu o różnicę między kursem podanym Państwu a kursem, który możemy wynegocjować z naszymi dostawcami. Zysk ten będzie się różnił w zależności od walut, których dotyczy transakcja, oraz od ustaleń, które od czasu do czasu zawieramy z naszymi bankami.

Nasz zespół otrzymuje wynagrodzenia, a zarząd ustalił zasady stosowania wynagrodzenia uzależnionego od wyników, które są corocznie weryfikowane wraz z odpowiednimi miernikami wydajności i celami, aby zapewnić ich stałą adekwatność do sytuacji Xe Australia.

10. JAKIE RELACJE ŁĄCZĄ NAS Z PODMIOTAMI SKIEROWUJĄCYMI?

W ograniczonych okolicznościach mogli Państwo zostać skierowani do nas. W zależności od okoliczności i zgodnie z przepisami ustawy o spółkach, podmiot kierujący może otrzymać rabat za skierowanie.

Rabaty wypłacane podmiotom polecającym przez nas w wyniku transakcji przeprowadzonych przez Państwa nie mają wpływu na żadne płatności dokonywane przez nas na rzecz beneficjentów zgodnie z Państwa instrukcjami.

Posiadamy politykę dotyczącą zarządzania, unikania i ujawniania istotnych konfliktów interesów.

Od czasu do czasu otrzymujemy prowizje za polecenie od podmiotów, które poleciły Państwa, i nie jesteśmy niezależni ani bezstronni.

11. CZY OBOWIĄZUJĄ UZGODNIENIA DOTYCZĄCE ODSZKODOWAŃ?

Zgodnie z ustawą o spółkach (Corporations Act) i przepisami wykonawczymi do tej ustawy, firma Xe Australia jako posiadacz licencji AFSL jest zobowiązana do posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu, które jest adekwatne do charakteru Państwa działalności i potencjalnych roszczeń odszkodowawczych.

Posiadamy odpowiednie ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej z tytułu wykonywania zawodu, które obejmuje usługi finansowe świadczone na podstawie licencji AFSL zgodnie z wymogami ustawy o spółkach (Corporations Act), a także corocznie dokonujemy przeglądu zakresu ubezpieczenia i polis. Więcej informacji dostępnych jest na Państwa życzenie.

12. CZY POSIADAMY ZABEZPIECZENIA PRZECIWKO PRANIU BRUDNYCH PIENIĘDZY?

Przestrzegamy odpowiednich przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz związanych z nimi regulacji. W ramach tych wymogów prawnych będą Państwo musieli przedstawić dowód tożsamości.

13. JAKIE SĄ NASZE PROCEDURY ROZSTRZYGANIA SPORÓW?

Posiadamy wewnętrzne i zewnętrzne procedury rozstrzygania sporów w celu rozpatrywania skarg klientów korzystających z usług finansowych. Kopia niniejszych procedur znajduje się w naszym Centrum pomocy.

Jeśli mają Państwo skargę dotyczącą świadczonych Państwu usług finansowych, prosimy o przesłanie formularza skargi online, który można znaleźć w naszym Centrum pomocy w artykule Jak złożyć skargę.

Po otrzymaniu Państwa reklamacji potwierdzimy jej odbiór w ciągu 24 godzin lub, jeśli nie będzie to możliwe, tak szybko, jak to możliwe po jej otrzymaniu. Xe podejmie próbę rozpatrzenia Państwa reklamacji w ciągu 30 dni. W przypadku jakichkolwiek opóźnień zostaną Państwo o tym poinformowani wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.

Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi, mogą Państwo złożyć skargę do Australijskiego Urzędu ds. Skarg Finansowych (AFCA), korzystając z poniższych danych:

AFCA

Adres

Australijski Urząd ds. Skarg Finansowych GPO Box 3 Melbourne VIC 3001

Telefon

1800 931 678 (bezpłatny numer)

Adres e-mail

info@afca.org.au

Strona internetowa

www.afca.org.au

Numer członkowski Xe Australia w AFCA to 11671. Usługi świadczone przez AFCA są bezpłatne.

3. Proszę skontaktować się z Australijską Komisją Papierów Wartościowych i Inwestycji (ASIC) pod numerem 1300 300 630.

To jest bezpłatna infolinia. Jest to kolejna możliwość złożenia skargi i uzyskania informacji na temat przysługujących Państwu praw.

HiFX Australia Pty Ltd

Przewodnik po usługach finansowych Xe Australia

1. JAKI JEST CEL NINIEJSZYCH WYTYCZNYCH FSG?