Wiemy, że opóźnienia w przelewach mogą być frustrujące. Oto kilka powodów, dla których przelew może trwać dłużej, niż zakładano.

• Potrzebujesz aktualizacji statusu? Kliknij ekran Activity (Aktywność) w aplikacji lub na koncie online , aby śledzić swój przelew.

Potrzebujemy od Ciebie więcej informacji.

Sprawdzamy wszystkie przelewy, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich pieniędzy. Czasami może to oznaczać, że Twój przelew zostanie nieco opóźniony lub że poprosimy Cię o podanie dodatkowych informacji.

Nie musisz nic robić, dopóki się z Tobą nie skontaktujemy. Jeśli potrzebujemy od Ciebie więcej informacji, wyślemy Ci wiadomość e-mail, a status przelewu zmieni się na Action required (Wymagane działanie), gdy będziesz śledzić przelew na swoim koncie online lub w aplikacji. 

Bank potrzebuje od Ciebie więcej informacji

Bank odbiorcy lub inny bank zaangażowany w przelew może być zobowiązany do przeprowadzenia przeglądu w celu zapewnienia zgodności z ich przepisami. Aby wesprzeć ten proces, możemy skontaktować się z Tobą w imieniu banku i poprosić Cię o podanie dodatkowych informacji. Gdy podasz dodatkowe informacje, przekażemy je bankowi wnioskującemu. 

• Gdy bank będzie potrzebował od Ciebie więcej informacji, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z prośbą o ich podanie. 

Bank odbiorcy przetwarza przelew

Jeśli przelew jest widoczny w banku odbiorcy, ale odbiorca go jeszcze nie otrzymał, pieniądze prawdopodobnie będą przetwarzane przez jego bank. Może to potrwać do 4 dni. Niestety, nie mamy na to wpływu. 

• Nie zapominaj — imię i nazwisko nadawcy nie pojawią się na wyciągu bankowym odbiorcy. Kiedy wysyłasz pieniądze za pomocą Xe, pojawia się, że zostały dostarczone przez nas lub przez jednego z naszych partnerów. 

Wybrano wolniejszy sposób płacenia

Przelew bankowy i polecenie zapłaty (ACH/EFT) są wolniejszymi sposobami zapłaty za przelew pieniężny. Dotarcie przelewu bankowego do nas oraz zaksięgowanie płatności poleceniem zapłaty może potrwać do 3 dni roboczych. Kiedy otrzymamy Twoje pieniądze, możemy rozpocząć proces przelewu.  

• Przelew czasowo wrażliwy? Najszybszym sposobem zapłaty jest karta debetowa lub kredytowa

Weekendy lub święta spowalniają postęp

Niektóre waluty można przesyłać tylko w godzinach pracy. Weekendy, święta państwowe i lokalne godziny pracy mogą oznaczać opóźnienie w dotarciu do odbiorcy przelewu. 

• Podczas wysyłania pieniędzy staraj się uwzględnić weekendy, święta państwowe i lokalne godziny pracy.