Może minąć do 3 dni roboczych, zanim Twoje pieniądze dotrą do nas — zawsze poinformujemy Cię, kiedy to nastąpi.
Ten artykuł wyjaśnia następujące kwestie:
- Jak informujemy Państwa, że otrzymaliśmy Państwa pieniądze
- Co decyduje o tym, jak długo będziemy czekać na otrzymanie Państwa pieniędzy
- Informacje, które należy sprawdzić, jeśli się Państwo martwią
- Kiedy skontaktować się z Państwa bankiem
Wyślemy Ci e-mail, gdy pieniądze dotrą
Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy otrzymamy Twoje pieniądze, więc miej oko na swoją skrzynkę odbiorczą (a na wszelki wypadek również na folder ze spamem lub niechcianą pocztą).
Jeśli korzystają Państwo z aplikacji Xe i włączyli powiadomienia, wyślemy Państwu również powiadomienie push.
Od czego zależy, jak długo trzeba czekać na otrzymanie pieniędzy?
Sposób, w jaki płacisz za przelew, waluta, którą wysyłasz, oraz miejsce, z którego wysyłasz pieniądze, decydują o tym, ile czasu zajmie nam otrzymanie Twoich pieniędzy.
Płatności kartami debetowymi i kredytowymi docierają do nas najszybciej — często natychmiast. Przelewy bankowe i inne metody płatności mogą zająć więcej czasu. Zawsze wyślemy Panu/Pani e-mail, aby poinformować, kiedy nadejdą Pana/Pani pieniądze.
Niezależnie od sposobu płatności Państwa płatność zazwyczaj dotrze do nas w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych.
Informacje, które należy sprawdzić, jeśli się Państwo martwią
Dokładnie sprawdź, czy użyliście prawidłowych danych podczas dokonywania płatności.
Możemy powiązać płatności z Państwa kontem tylko wtedy, gdy nazwa konta bankowego, z którego wysłali Państwo pieniądze, jest zgodna z nazwą konta, które posiadają Państwo w Xe.
Jeśli dokonali Państwo płatności z konta bankowego na inne nazwisko (lub z konta wspólnego lub konta osoby trzeciej), możemy nie być w stanie zidentyfikować, że ta płatność pochodzi od Państwa. Jeśli tak jest, proszę się z nami skontaktować.
Kiedy skontaktować się z Państwa bankiem
Jeśli nie usłyszą Państwo, że otrzymaliśmy Państwa pieniądze, a od wysłania minęły 3 dni robocze lub więcej, proszę skontaktować się z bankiem, aby sprawdzić, czy wystąpiło opóźnienie.
Jeśli nie nastąpiło opóźnienie, proszę poprosić Państwa bank o prześledzenie płatności.
Jeśli śledzenie potwierdzi, że płatność została do nas wysłana, prosimy o przesłanie nam potwierdzenia wpłaty, pokazującego, że środki zostały dostarczone do banku Xe. W przypadku przelewu bankowego wysłanego przez SWIFT potwierdzeniem wpłaty będzie komunikat o płatności (pacs.008) oraz UETR.
Nie możemy pomóc zlokalizować Państwa pieniędzy bez kopii śladu z Państwa banku.