Jeśli odbiorca skontaktował się z Państwem, ponieważ nie otrzymał wysłanego przelewu, należy sprawdzić kilka rzeczy:
1. Proszę sprawdzić, czy wprowadzone dane bankowe są poprawne
Warto dokładnie sprawdzić, czy wprowadzono poprawnie dane bankowe odbiorcy. Jeśli zauważą Państwo błąd, proszę się z nami skontaktować, abyśmy mogli Państwu pomóc.
2. Proszę poprosić odbiorcę, aby oczekiwał płatności od Xe
- Czasami ludzie szukają Twojego imienia i nazwiska na wyciągu bankowym. Zamiast tego przelew zostanie dostarczony przez Xe lub jednego z naszych partnerów.
3. Dowiedz się, czy Państwa odbiorca szuka konkretnej kwoty
Zawsze wysyłamy dokładną kwotę, którą potwierdzają Państwo podczas dokonywania przelewu, ale czasami odbiorca otrzyma mniej niż oczekiwano.
W rzadkich przypadkach bank odbiorcy lub pośrednik mogą pobrać opłatę, która jest potrącana od kwoty, którą otrzymuje odbiorca. Niestety, nie informują nas, kiedy to robią, więc nie możemy poinformować Państwa z wyprzedzeniem.
4. Czy Państwa przelew może trwać dłużej, niż oczekiwano?
- Proszę dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego przelew może trwać dłużej niż oczekiwano.
Jeśli śledzili Państwo swój przelew, aby potwierdzić, że pieniądze zostały wysłane, czekali Państwo kilka dni i teraz są Państwo zaniepokojeni, prosimy skontaktować się z nami.