Vi sendte nylig brev til amerikanske kunder, og e-poster til australske kunder, med uavhentede penger på kontoene deres. Denne artikkelen forklarer hva uavhentede midler er og hvordan du kan kreve dine hvis du har blitt varslet.

Hvorfor er det penger på kontoen min?

Du kan ha uavhentede midler på kontoen din hvis du betalte for en overføring som senere ble kansellert.

Hvordan får jeg pengene mine tilbake?

Hvis kontoen din er aktiv, kan du logge på kontoen din på Xe-nettstedet for å administrere saldoen din. Vær oppmerksom på at du ikke kan se eller administrere de uavhentede midlene dine i Xe-appen. Finn ut hvordan du kan administrere saldoen din.

Hvis kontoen din er stengt, eller hvis du ikke lenger har tilgang til den, kan du kontakte kundeservicen vår for å få hjelp.

Hvis fristen for å gjøre krav på de uavhentede midlene dine er utløpt, må du kontakte byrået som står oppført i meldingen du har mottatt. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før midlene dine blir tilgjengelige for dem.

Er dette svindel?

Nei, dette er ikke svindel. Vi forstår at det kan være bekymringsfullt å motta uventede brev eller e-poster.

Vær trygg på at dette brevet er legitimt og sendt av Xe for å hjelpe deg med å kreve en saldo på kontoen din. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål

Hvor lang tid har jeg på å kreve disse midlene?

Se gjennom brevet ditt for å bekrefte hvilken dato kravet ditt må fullføres innen.

Eventuelle midler som er igjen på kontoen din etter avskjæringsdatoen, blir rapportert til byrået som er oppført i brevet ditt, og krav kan sendes inn til dem så snart de er tilgjengelige på nettstedet deres.