På grunn av regulatoriske krav kan vi ikke beholde australske kunders midler i mer enn 30 dager. For andre regioner kan du lese denne artikkelen.
Hvis du har penger på Xe-kontoen din, kan du enten
- bruke disse midlene til å betale for en ny pengeoverføring
- eller sende pengene tilbake til bankkontoen din
| Logg inn på kontoen din på Xe-nettstedet for å sjekke kontosaldoen din – denne informasjonen er ikke tilgjengelig i appen. Finn ut mer om ASICs prosess for uavhentede midler. |
Midler på konto i mer enn 30 dager
Når 30-dagers grensen for oppbevaring av midler nærmer seg, sender vi deg en e-post for å minne deg på å bruke midlene eller sende dem til bankkontoen din.
Hvis kontoen din overskrider vår 30-dagers grense for oppbevaring av midler, fjerner vi dem i samsvar med våre regulatoriske forpliktelser.
Saldoer på AUD 100 eller mer blir sendt til Australian Securities and Investments Commission (ASIC). Hvis midlene som holdes på konto ikke er i AUD, blir de konvertert til gjeldende markedskurs før de sendes. Se våre betingelser.
Overføringen av midler til ASIC er en totrinnsprosess:
- Vi varsler ASIC om dine uavhentede penger. Det kan ta ytterligere 7 virkedager før ASIC godkjenner dette varselet.
- Når ASIC har godkjent varselet vårt, blir de uavhentede midlene dine overført til ASIC.
Det kan ta noen virkedager før saldoen din vises på ASIC-nettstedet når den er sendt.
| Viktig: Hvis midlene dine har blitt sendt til ASIC, kontakter du ASIC direkte for mer informasjon og støtte. |
Hvis en saldo på mindre enn AUD 100 har blitt fjernet fra kontoen din etter 30 dager, tar du kontakt med oss.
Slik sender du saldoen til bankkontoen din
Følg disse trinnene for å sende pengene til deg selv i samme valuta:
- Logg på kontoen din på Xe-nettstedet
- Velg Betalinger og saldo fra hovedmenyen
- Velg fanen Saldo
- Klikk på Utfør en betaling
- Velg Eksisterende mottaker hvis opplysningene dine allerede er på kontoen din. For å legge til deg selv som en ny mottaker velger du Mottakere fra hovedmenyen og legger til bankdetaljene dine (disse må stå i navnet ditt). Gå deretter tilbake til Betalinger for å fullføre overføringen.
- Velg en grunn for betaling fra rullegardinmenyen
- Du kan krysse av for Fullt beløp for å fjerne saldoen
- Velg Legg til, og følg deretter instruksjonene på skjermen for å bekrefte overføringen
Kontakt oss hvis du ikke kan sende saldoen til bankkontoen din fra nettkontoen din.