Laten we kijken naar enkele mogelijke problemen bij het ophalen van geld.
In dit artikel behandelen we het volgende:
Problemen die ontvangers kunnen tegenkomen
De beste manier om problemen te voorkomen, is ervoor te zorgen dat de ontvanger over alle nodige informatie beschikt voordat hij/zij naar de afhaallocatie gaat. Het is belangrijk dat u de ontvanger de juiste informatie geeft.
Hier zijn een aantal redenen waarom een overboeking niet kan worden opgehaald:
De afhaallocatie is niet de locatie die u heeft geselecteerd
Controleer of de ontvanger naar een specifieke locatie moet of naar een van onze partnerlocaties kan gaan. Dit verschilt per land. De afhaallocatie staat op het ontvangstbewijs.
Lees voor meer informatie over locaties waar u contant kunt afhalen:
De afhaallocatie heeft niet genoeg contant geld
In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat de afhaallocatie niet over voldoende contant geld beschikt om aan de ontvanger te geven. In deze gevallen kan de ontvanger naar een andere locatie gaan (als u geen specifieke winkel heeft geselecteerd) of later terugkomen om het geld op te halen.
Helaas kunnen we dit niet van tevoren weten.
De order kan niet worden gevonden
Als een order niet kan worden gevonden in het systeem van de afhaallocatie, komt dit meestal door een van de volgende redenen:
- Pincode is onjuist
- Locatie zoekt naar de order onder 'Xe' en niet onder 'Ria'
- Ontvanger is op de verkeerde locatie
- Overboeking wordt nog verwerkt door ons systeem en is nog niet vrijgegeven voor afhaling
- Overboeking is in behandeling
Controleer het ontvangstbewijs en uw e-mail voor de juiste gegevens.
Verlopen identiteitsbewijs
De ontvanger heeft een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto nodig. De naam op het identiteitsbewijs moet overeenkomen met die van de overboeking.
Als de naam niet exact overeenkomt, moet de naam voor de overboeking worden veranderd
Als het identiteitsbewijs is verlopen, moet de ontvanger een ander geldig document overleggen, zoals een paspoort.
Overboeking kan niet worden opgehaald
Overboekingen die nog niet zijn uitbetaald, kunnen worden geannuleerd. Lees voor meer informatie over het annuleren van een overboeking: