Lukt het niet om in te loggen? Wij helpen u om binnen no time weer aan de slag te kunnen. Er zijn een aantal dingen die u kunt controleren om erachter te komen waarom u niet kunt inloggen.
In dit artikel behandelen we het volgende:
- Vult u de juiste inloggegevens in?
- Heeft u uw wachtwoord goed ingevuld?
- Tweefactorauthenticatiecodes
- Problemen met Touch of Face ID
- Uw beveiligingsvraag
- Kan het een browser- of netwerkprobleem zijn?
Vult u de juiste inloggegevens in?
Uw gebruikersnaam is het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw Xe-account aan te maken. Controleer of u geen oud e-mailadres invoert en of de indeling correct is.
Heeft u uw wachtwoord goed ingevuld?
Het ligt voor de hand, maar controleer nogmaals of u uw wachtwoord correct heeft ingevoerd. Wachtwoorden voor Xe moeten het volgende bevatten:
- Minimaal 8 tekens
- Minimaal 1 kleine letter
- Minimaal 1 hoofdletter
- Minimaal 1 getal of symbool
Als u een paar pogingen heeft gedaan om uw wachtwoord in te voeren en nog steeds niet kunt inloggen, is het tijd om uw wachtwoord opnieuw in stellen. Dit is een eenvoudig proces. Lees hier in onze veelgestelde vragen hoe u dit kunt doen.
Tweefactorauthenticatiecodes (2FA)
We gebruiken tweefactorauthenticatie (2FA) om u en uw geld zo goed mogelijk te beveiligen. Als de authenticatie niet lukt, controleer dan het volgende.
2FA werkt met tijdslimieten. Voer de code die we u sturen zo snel mogelijk in. De codes verlopen na 10 minuten en u moet de meest recente code die u heeft ontvangen invoeren.
Als u de code te vaak verkeerd invoert, wordt uw account tijdelijk geblokkeerd. Neem contact met ons op zodat we u kunnen verifiëren en uw account kunnen ontgrendelen.
Bent u de telefoon die u voor 2FA gebruikt kwijt? Geen zorgen, wij kunnen hierbij helpen. Lees onze veelgestelde vragen over wat u in dit geval kunt doen.
Problemen met Touch of Face ID
Touch ID en Face ID zijn geweldige technologieën die inloggen veel gemakkelijker maken. Maar soms kunnen kleine dingen ervoor zorgen dat ze niet werken.
Controleer het volgende als u problemen ondervindt met deze identiteitscontroles.
- Zorg ervoor dat de vingerafdruklezer van uw apparaat en uw vinger droog en schoon zijn. Het zou u verrassen hoe vaak dit voor problemen zorgt!
- Voor gebruikers van Face ID: zorg ervoor dat er niets op de cameralens zit. Face ID kan erg gevoelig zijn. Als u bijvoorbeeld uw bril afzet of een hoed draagt, wordt u mogelijk niet herkend.
Lees onze Veelgestelde vragen over het instellen van Touch ID en Face ID om snel en gemakkelijk in te loggen op uw account in de app.
Denk goed na over uw beveiligingsvraag
Toen u uw Xe-account aanmaakte, bent u gevraagd een beveiligingsvraag en -antwoord in te stellen. Voor sommige mensen kan dit erg lang geleden zijn.
We vragen u niet vaak om uw beveiligingsvraag te beantwoorden, maar het kan wel eens gebeuren, bijvoorbeeld als u inlogt na een lange periode van inactiviteit.
Denk goed na over het antwoord op de vraag. Het zou iets moeten zijn dat u weet. Als het niet lukt, bel ons dan voor hulp.
Onze contactgegevens zijn beschikbaar via de knop Telefoonnummers onderaan dit artikel.
Kan het een browser- of netwerkprobleem zijn?
Het kan zijn dat het probleem bij uw apparaat, browser of netwerkverbinding ligt.
Lees onze gids voor het oplossen van problemen met toegang tot het Xe-platform. Ga na of de aangegeven problemen mogelijk op u van toepassing zijn.