We hebben onlangs brieven gestuurd naar klanten in de VS en e-mails naar klanten in Australië met ongeclaimd geld op hun rekeningen. Dit artikel zal uitleggen wat ongeclaimde tegoeden zijn en hoe u uw tegoeden kunt claimen als u hiervan op de hoogte bent gesteld.

Waarom staan er tegoeden op mijn account?

U kunt ongeclaimde tegoeden op uw account hebben als u een betaling heeft gedaan voor een overboeking die later is geannuleerd.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als uw account actief is, kunt u inloggen op uw account op de Xe-website om uw saldo te beheren. Let op, u kunt uw ongeclaimde tegoeden niet bekijken of beheren in de Xe-app. Leer hoe u uw saldo kunt beheren.

Als uw account is gesloten of als u er geen toegang meer toe heeft, neem dan contact op met ons Care-team voor hulp.

Is dit een scam?

Nee, dit is geen scam. We begrijpen dat het ontvangen van onverwachte brieven of e-mails verontrustend kan zijn.

Wees gerust, deze brief is legitiem en verzonden door Xe om u te helpen een saldo op uw account te claimen. Als u zich zorgen maakt, neem dan contact met ons op.

Hoe lang heb ik om deze tegoeden te claimen?

Controleer uw brief om te bevestigen op welke datum uw claim voltooid moet zijn.

Eventuele resterende tegoeden op uw account na de deadline worden gerapporteerd aan het bureau dat in uw brief staat vermeld, en claims kunnen bij hen worden ingediend zodra deze beschikbaar zijn op hun website.