Contact us if you need to change your recipient details before your money transfer has been sent. Once your transfer’s been sent, we can’t make any changes to your transfer.

Wat gebeurt er als ik geld naar de verkeerde ontvanger heb gestuurd?

Als je geld naar de verkeerde ontvanger hebt gestuurd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We spreken met de ontvangende bank en vragen hen het geld terug te storten. Dit wordt een terugroepverzoek genoemd. 

Als u de ontvanger kent, wilt u misschien contact met hen opnemen en hen vragen het geld aan u terug te geven - maar alleen als u zich veilig voelt om dat te doen.

We vertrouwen op de ontvangende bank wanneer we een terugroepverzoek indienen. Dit betekent dat we niet kunnen garanderen dat de betaling wordt geretourneerd; de ontvangende bank heeft de goedkeuring van de ontvanger nodig om ons een incassomachtiging te verlenen om het geld terug te vorderen.