Soms annuleren we uw overboeking. In dit artikel worden enkele van de meest voorkomende redenen uitgelegd waarom we dit doen.

U heeft uw overboeking niet betaald.

Als u een overboeking heeft ingesteld en we uw betaling niet binnen 3 dagen hebben ontvangen, zullen we uw overboeking annuleren. We laten het je altijd weten voordat we dat doen, zodat je kunt betalen. 

Als u nog steeds geld wilt verzenden, moet u een nieuwe overboeking starten.

De ontvangende bank heeft de overboeking afgewezen.

De bank van de ontvanger kan een betaling weigeren als de gegevens van de ontvanger niet correct zijn, als de bankrekening is gesloten of om een andere reden.

Wanneer dit gebeurt, laten we u weten welke opties voor u beschikbaar zijn. Als we niets van je horen, annuleren we je overboeking en storten we je geld terug.

We hebben verdachte activiteit gedetecteerd.

Als we denken dat uw veiligheid in gevaar is, annuleren we uw overdracht.

We hebben de verantwoordelijkheid om elke overdracht te beoordelen en te controleren of deze veilig is. Als u geld stuurt naar een land met veel fraude, of als de overboeking overeenkomt met een patroon van frauduleuze activiteiten, zullen we uw overboeking annuleren.

We hebben meer informatie van je nodig.

Soms vragen we je om meer informatie voordat we je geld kunnen sturen. We sturen je een e-mail om je te vertellen wat we nodig hebben en hoe je het kunt verstrekken.

Als we niets van je horen en de informatie binnen het gevraagde tijdsbestek ontvangen (normaal gesproken twee werkdagen), zullen we je overboeking annuleren.  

Als u nog steeds geld wilt verzenden, moet u een nieuwe overboeking starten. Mogelijk hebben we aanvullende informatie van u nodig om het te voltooien, dus houd uw e-mailadres in de gaten om ervoor te zorgen dat uw geld zo snel mogelijk wordt verzonden.