HiFX Australia Pty Ltd
Šo Finanšu pakalpojumu rokasgrāmatu(FSG) 2023. gada 24. martā izdeva:
Licences īpašnieka nosaukums
HiFX Australia Pty Ltd
Uzņēmuma nosaukums
Austrālija
ACN
105 106 045
AFS licence
240917
Šajā dokumentā lietotie vārdi "mēs", "mūsu" un/vai "mūs" attiecas uz HiFX Australia, kas darbojas kā Xe Australia.
Xe Austrālijas finanšu pakalpojumu ceļvedis
SATURS
4. CITI DOKUMENTI, KO VARAT SAŅEMT NO MUMS
5. KĀDUS FINANŠU PAKALPOJUMUS MĒS SNIEDZAM?
6. KĀDS IR MŪSU PADOMA RAKSTURS?
7. KĀ JŪS VARAT MUMS SNIEGT NORĀDĪJUMUS?
8. KĀ TIEK APSTRĀDĀTA MANA PERSONISKĀ INFORMĀCIJA?
9. KĀ MĒS SAŅEMAM ATLĪDZĪBU PAR MŪSU SNIEGTAJIEM PAKALPOJUMIEM?
10. KĀDAS IR MŪSU ATTIECĪBAS AR SAISTĪTAJĀM STRUKTŪRĀM?
11. VAI MUMS IR IEVIESTI KOMPENSĀCIJAS PASĀKUMI?
12. VAI MUMS IR NODROŠINĀTA AIZSARDZĪBA PRET NELIKUMĪGI IEGŪTU LĪDZEKĻU LEGALIZĒŠANU?
13. KĀDAS IR MŪSU STRĪDU IZŠĶIRŠANAS PROCEDŪRAS?
1. KĀDS IR ŠĪS FSG MĒRĶIS?
Saskaņā ar Korporāciju likumu mums ir pienākums sniegt jums šo FSG. Šīs FSG mērķis ir informēt jūs par mūsu piedāvātajiem finanšu pakalpojumiem un nodrošināt, ka jūs saņemat informāciju, kas nepieciešama, lai pieņemtu pamatotu lēmumu par mūsu finanšu pakalpojumu izmantošanu. Šajā FSG ir svarīga informācija par:
- kas mēs esam;
- kā ar mums var sazināties;
- mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem un produktiem;
- kā mums maksā;
- kā tiek maksāts mūsu darbiniekiem;
- jebkādas asociācijas vai attiecības, kas mums var būt ar finanšu produktu emitentiem, un informācija par iespējamiem interešu konfliktiem; un
- mūsu iekšējās un ārējās strīdu izšķiršanas procedūras un to, kā jūs varat tām piekļūt un iesniegt sūdzību.
Šis FSG ir paredzēts privātajiem klientiem, kā noteikts Korporāciju likumā. Šajā FSG ietvertā informācija ir tikai vispārīga informācija, un tā ir sagatavota, neņemot vērā konkrētas personas mērķus, finansiālo situāciju vai vajadzības. Mēs nesniedzam nekādas garantijas par šajā FSG aprakstīto produktu vai pakalpojumu piemērotību jebkurai personai.
2. KAS MĒS ESAM
Visus piedāvātos finanšu pakalpojumus sniedz HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (darbojas kā "Xe", "Xe.com" vai "Xe Australia")(Xe Au). Mēs esam atbildīgi par darījumiem un tirgus veidošanas finanšu pakalpojumiem attiecībā uz ārvalstu valūtas darījumiem. Mēs esam pilnvaroti pieņemt rīkojumus un darījumus, kas saistīti ar atvasinātajiem mazumtirdzniecības produktiem (valūtas maiņas nākotnes līgumiem).
3. KĀ SAZINĀTIES AR MUMS
Ar mums var sazināties jebkurā laikā pa tālruni, e-pastu vai pa pastu, izmantojot tālāk norādīto informāciju:
HiFX Australia Pty Ltd
Adrese
5. līmenis, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Austrālija
Tālrunis
1800 875 483
E-pasts
Tīmekļa vietne
4. CITI DOKUMENTI, KO VARAT SAŅEMT NO MUMS
Jums no mums jāsaņem arī paziņojums par produktu izplatīšanu(PDS) par mūsu izsniegtajiem produktiem. PDS tiks sniegts, lai palīdzētu jums pieņemt apzinātu lēmumu par šo finanšu produktu.
Mēs sniedzam faktisko informāciju, lai palīdzētu mazumtirdzniecības klientiem izprast mūsu produktus un pakalpojumus. Jūs varat arī lūgt mums sniegt jums vispārīgu konsultāciju par finanšu produktiem, kas nozīmē, ka, sniedzot konsultācijas, mēs neņemsim vērā jūsu finanšu vajadzības, apstākļus vai mērķus.
5. KĀDUS FINANŠU PAKALPOJUMUS MĒS SNIEDZAM?
Mēs specializējamies ārvalstu valūtas pakalpojumu sniegšanā gan korporatīvajiem (vairumtirdzniecība & mazumtirdzniecība), gan patērētājiem (mazumtirdzniecība), kuriem komerciālos nolūkos ir nepieciešams pirkt un/vai pārdot ārvalstu valūtu vai saņemt valūtas fizisku piegādi.
Mūsu AFSL ļauj mums sniegt šādus pakalpojumus gan vairumtirdzniecības, gan mazumtirdzniecības klientiem:
- sniegt konsultācijas par finanšu produktiem un veikt darījumus ar atvasinātajiem finanšu instrumentiem un ārvalstu valūtas līgumiem; un
- izveidot atvasināto finanšu instrumentu un ārvalstu valūtas līgumu tirgu.
Mūsu produkti un pakalpojumi ietver
Ārvalstu valūtas tagadnes līgumi
Nestandartizēti ārvalstu valūtas maiņas nākotnes līgumi
Vaniļas valūtas maiņas iespējas (tikai vairumtirdzniecības klientiem)
Maksājumu produkti, tostarp elektroniskie pārskaitījumi
Skaidras naudas izņemšana
Strukturētās valūtas maiņas iespējas (tikai vairumtirdzniecības klientiem)
6. KĀDS IR MŪSU PADOMA RAKSTURS?
Mēs sniedzam vispārīgas konsultācijas mazumtirdzniecības klientiem. Mēs iesakām veikt visus saprātīgos pasākumus, lai pilnībā izprastu konkrētu ārvalstu valūtas darījumu un stratēģiju rezultātus, kas pieņemti saistībā ar mūsu sniegto vispārīgo padomu izmantošanu.
Regulāri atjauninājumi, mārketinga materiāli, izpētes ziņojumi, tirgus pārskati, PDS vai citi piedāvājuma dokumenti un tīmekļa vietnes saturs nav personīgas konsultācijas.
7. KĀ JŪS VARAT MUMS SNIEGT NORĀDĪJUMUS?
Mēs pieņemam pasūtījumu norādījumus jebkurā no šiem veidiem:
- elektroniski, izmantojot Xe Australia klientu platformu;
- pa tālruni; un
- pa e-pastu, jums ir jāpārbauda un jāapstiprina ar mums, ka mēs esam saņēmuši pa e-pastu nosūtītos norādījumus.
Jūsu pienākums ir pārskatīt jebkuru apstiprinājumu vai paziņojumu, ko mēs jums nosūtām, lai pārliecinātos par tā precizitāti, un nekavējoties ziņot mums par jebkādām iespējamām neatbilstībām.
8. KĀ TIEK APSTRĀDĀTA MANA PERSONISKĀ INFORMĀCIJA?
Mēs esam apņēmušies ievērot Privātuma likumu un Austrālijas Privātuma principus un sniegt jums finanšu produktus un pakalpojumus tā, lai tiktu ievērotas jūsu tiesības uz privātumu.
Mēs apkopojam, izmantojam un saglabājam tikai tādu personisko informāciju, kas ir nepieciešama, lai nodrošinātu jums piekļuvi mūsu pakalpojumiem un informāciju par tiem. Ja vēlaties piekļūt mūsu rīcībā esošajai informācijai par jums vai to atjaunināt, lūdzu, jautājiet mums, un mēs parūpēsimies, lai jūs to varētu izdarīt.
Mūsu Paziņojuma par konfidencialitāti kopija ir pieejama mūsu tīmekļa vietnē vai pie mūsu Klientu apkalpošanas nodaļas. Lūdzu, sazinieties ar mums, ja jums ir kādas bažas.
Sūdzības par privātuma jautājumiem, kas nav atrisināti jums pieņemamā veidā, varat iesniegt Austrālijas Informācijas komisāra birojam, izmantojot tā tiešsaistes privātuma sūdzību veidlapu, kas pieejama vietnē http://www.oaic.gov.au/privacy/making-a- .privātums - sūdzība.
9. KĀ MĒS SAŅEMAM ATLĪDZĪBU PAR MŪSU SNIEGTAJIEM PAKALPOJUMIEM?
Attiecībā uz visiem darījumiem papildus jebkurai komisijas maksai, ko mēs varētu iekasēt, mēs gūstam peļņu no darījuma, pamatojoties uz starpību starp jums piedāvāto likmi un likmi, par kuru mēs varam vienoties ar saviem pakalpojumu sniedzējiem. Šī peļņa mainās atkarībā no iesaistītajām valūtām un mūsu periodiski noslēgtajiem līgumiem ar bankām.
Mūsu komanda saņem atalgojumu, un valde ir noteikusi principus darba samaksas piemērošanai, kurus tā pārskata katru gadu, kā arī atbilstošus darba izpildes pasākumus un mērķus, lai nodrošinātu, ka tie pastāvīgi atbilst Xe Australia apstākļiem.
10. KĀDAS IR MŪSU ATTIECĪBAS AR SAISTĪTAJĀM STRUKTŪRĀM?
Ierobežotos gadījumos jūs varat būt pie mums nosūtīts. Atkarībā no apstākļiem un kā to atļauj Korporāciju likums, norīkotāja struktūra var saņemt atlaidi par norīkojumu.
Atlaides, ko mēs maksājam iesniegušajām struktūrām jūsu veikto darījumu rezultātā, neietekmē nekādus maksājumus, ko mēs veicam saņēmējiem saskaņā ar jūsu norādījumiem.
Mums ir izstrādāta politika, kā pārvaldīt, novērst un atklāt attiecīgos interešu konfliktus.
Mēs laiku pa laikam saņemam atlaidi no jebkuras atsauces struktūras, un tas nav neatkarīgs vai objektīvs.
11. VAI MUMS IR IEVIESTI KOMPENSĀCIJAS PASĀKUMI?
Saskaņā ar Korporāciju likumu un saskaņā ar to pieņemtajiem noteikumiem Xe Australia kā AFSL turētājam ir jābūt profesionālās civiltiesiskās atbildības apdrošināšanai, kas ir atbilstoša, ņemot vērā mūsu uzņēmējdarbības raksturu un iespējamās kompensācijas prasības.
Mēs uzturam atbilstošu profesionālās civiltiesiskās atbildības apdrošināšanu, lai segtu finanšu pakalpojumus, ko tā sniedz saskaņā ar AFSL, saskaņā ar Korporāciju likuma prasībām, un katru gadu pārskatām apdrošināšanas segumu un polises. Papildu informācija ir pieejama pēc pieprasījuma.
12. VAI MUMS IR NODROŠINĀTA AIZSARDZĪBA PRET NELIKUMĪGI IEGŪTU LĪDZEKĻU LEGALIZĒŠANU?
Mēs ievērojam attiecīgos nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas un terorisma finansēšanas novēršanas tiesību aktus un ar tiem saistītos noteikumus. Saskaņā ar šīm likumdošanas prasībām jums būs jāiesniedz personu apliecinošs dokuments.
13. KĀDAS IR MŪSU STRĪDU IZŠĶIRŠANAS PROCEDŪRAS?
Mums ir iekšējas un ārējas strīdu izšķiršanas procedūras, lai atrisinātu sūdzības no klientiem, kuri saņem finanšu pakalpojumus. Šo procedūru kopiju var atrast mūsu palīdzības centrā.
Ja jums ir sūdzība par jums sniegtajiem finanšu pakalpojumiem, lūdzu, iesniedziet sūdzību veidlapu tiešsaistē, kas atrodama mūsu palīdzības centra rakstā " Kā iesniegt sūdzību".
Saņemot jūsu sūdzību, mēs apstiprināsim tās saņemšanu 24 stundu laikā vai, ja tas nebūs iespējams, pēc iespējas ātrāk pēc tās saņemšanas. Xe centīsies atrisināt jūsu sūdzību 30 dienu laikā. Par kavēšanos jūs tiksiet informēts, norādot kavēšanās iemeslus.
2. Sazinieties ar Austrālijas Finanšu sūdzību iestādi.
Ja neesat apmierināts ar mūsu atbildi, varat iesniegt sūdzību Austrālijas Finanšu sūdzību iestādei(AFCA), izmantojot tālāk norādīto informāciju:
AFCA
Adrese
Austrālijas Finanšu sūdzību iestāde GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
Tālrunis
1800 931 678 (bezmaksas zvans)
E-pasts
Tīmekļa vietne
Xe Austrālijas AFCA biedra numurs ir 11671. AFCA sniegtais pakalpojums ir bez maksas.
3. Sazinieties ar Austrālijas Vērtspapīru un investīciju komisiju (ASIC) pa tālruni 1300 300 630.
Šis ir bezmaksas zvanu infolīnijas pakalpojums. Šī ir vēl viena alternatīva, ko varat izmantot, lai iesniegtu sūdzību un iegūtu informāciju par savām tiesībām.