Mūsu mērķis ir nodrošināt vislabāko iespējamo pieredzi un servisu, taču mēs zinām, ka ne vienmēr mums tas izdodas.
Mēs vēlamies, lai jūs mums atbildētu, ja mēs to nedarām. Jūsu atsauksmes palīdz mums veikt svarīgas izmaiņas, kas nozīmē, ka mēs vairs nepieļausim tādas pašas kļūdas.
Konta slēgšanas pārsūdzēšana
Ja uzskatāt, ka jūsu konts ir slēgts vai bloķēts kļūdas dēļ, varat iesniegt apelāciju, lai mēs pārskatītu lēmumu.
Sazinieties ar mūsu vadības komandu
Ja neesat apmierināts ar savu pieredzi, mēs vēlamies, lai jums tiktu dota iespēja to labot. Sazinieties ar mūsu vadības komandas pārstāvi, izmantojot tālāk norādīto saiti.
Iesniedziet mums oficiālu sūdzību
Ja jau esat runājis ar mūsu aprūpes komandu un neesat apmierināts ar saņemto atbildi, varat iesniegt oficiālu sūdzību, aizpildot mūsu sūdzību veidlapu.
Atbildi sniegsim 24 stundu laikā. Ja mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs jums par to paziņosim un regulāri informēsim par paveikto.
Sūdzības iesniegšana regulatoram
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības iesniegt sūdzību regulatoram.
Lai atrastu regulatora kontaktinformāciju, izvēlieties valsti, kurā sākāt
pārskaitījumu.
Austrālija
Sūdzību varat iesniegt:
- aizpildot mūsu tiešsaistes veidlapu.
- rakstiet mums uz help@support.xe.com.
- zvaniet mums pa tālruni 1800 875 483 vai +61 2 8270 4500
- rakstot mums uz adresi Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000.
- sazināties ar mums Tiešsaistes tērzēšanas laikā
Lai palīdzētu mums efektīvi izmeklēt un atrisināt jūsu sūdzību, iesniedzot sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:
- Jūsu pilns vārds, uzvārds, adrese un kontakttālrunis(-i);
- Jūsu konta numurs;
- Sūdzības apraksts;
- Jebkura papildu dokumentācija vai informācija, kas var pamatot jūsu sūdzību un palīdzēt mums to atrisināt; un
- Kā jūs vēlētos, lai mēs risinātu jūsu sūdzību.
Kā Xe izskatīs manu sūdzību?
Kad mēs saņemsim jūsu sūdzību, mēs nekavējoties apstiprināsim tās saņemšanu, t. i., 24 stundu laikā, vienas darba dienas laikā vai pēc iespējas ātrāk pēc tās saņemšanas.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 30 kalendāro dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības iesniegt sūdzību Austrālijas Finanšu sūdzību iestādei. Viņu kontaktinformācija ir šāda:
Austrālijas Finanšu sūdzību iestāde
Tiešsaistē: www.afca.org.au
E-pasts : info@afca.org.au
Tālrunis: 1800 931 678 (bezmaksas zvans)
Pasts: Mobilais tālrunis: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Austrālija.
Sūdzības saistībā ar konfidencialitāti, lūdzu, skatiet mūsu Paziņojumā par konfidencialitāti vai vērsieties Austrālijas Informācijas komisāra birojā.
Kanāda
Lūdzu, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
- nekavējoties apstipriniet, ka sūdzība ir saņemta.
- Sazinieties ar mums, ja mums ir nepieciešama papildu informācija.
- Izmeklēsim jūsu sūdzību saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
- Sniedziet galīgo atbildi pa e-pastu.
Kad saņemšu jūsu galīgo atbildi?
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Kanādā nav regulatīvas iestādes, kas regulētu patērētājus, kuri vēlas iesniegt sūdzību par maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Ja neesat apmierināts ar to, kā esam izskatījuši jūsu sūdzību, paziņojiet mums par to, un mēs turpināsim izmeklēšanu.
Eiropa
Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
- nekavējoties apstipriniet, ka sūdzība ir saņemta.
- Sazinieties ar mums, ja mums ir nepieciešama papildu informācija.
- Izmeklēsim jūsu sūdzību saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
- Sniedziet galīgo atbildi pa e-pastu.
Kad saņemšu jūsu galīgo atbildi?
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības bez maksas iesniegt sūdzību Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Jūsu rīcībā ir trīs mēneši pēc mūsu galīgās atbildes saņemšanas vai viens gads pēc oficiālas sūdzības iesniegšanas Xe Europe, lai iesniegtu sūdzību Kifid.
Sūdzību tiešsaistē (tikai holandiešu valodā) varat iesniegt šeit.
Lai iesniegtu sūdzību rakstiski un angļu valodā, izmantojiet vienu no sūdzības veidlapām. Aizpildītu veidlapu nosūtiet pa pastu uz šādu adresi:
Pasts: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nīderlande.
Cita Kifid kontaktinformācija:
Tālrunis: +31 70 333 8 999
E-pasts : consumenten@kifid.nl
Jaunzēlande
Sūdzību varat iesniegt:
- aizpildot mūsu tiešsaistes veidlapu.
- rakstiet mums uz help@support.xe.com.
- zvaniet mums pa tālruni 0800 932 664 vai +64 9 306 3700
- rakstot mums uz adresi Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Jaunzēlande.
- sazināties ar mums Tiešsaistes tērzēšanas laikā
Lai palīdzētu mums efektīvi izmeklēt un atrisināt jūsu sūdzību, iesniedzot sūdzību, lūdzu, sniedziet šādu informāciju:
- Jūsu pilns vārds, uzvārds, adrese un kontakttālrunis(-i);
- Jūsu konta numurs;
- Sūdzības apraksts;
- Jebkura papildu dokumentācija vai informācija, kas var pamatot jūsu sūdzību un palīdzēt mums to atrisināt; un
- Kā jūs vēlētos, lai mēs risinātu jūsu sūdzību.
Kā Xe izskatīs manu sūdzību?
Kad mēs saņemsim jūsu sūdzību, mēs nekavējoties apstiprināsim tās saņemšanu, t. i., 24 stundu laikā, vienas darba dienas laikā vai pēc iespējas ātrāk pēc tās saņemšanas.
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 30 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, jums ir tiesības iesniegt savu sūdzību Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL nodrošina bezmaksas, bezpeļņas un neatkarīgu ārējo strīdu izšķiršanas pakalpojumu, ko apstiprinājis patērētāju lietu ministrs.
FSCL uzdevums ir izmeklēt sūdzības un taisnīgi tās atrisināt. Pakalpojums ir bezmaksas (tas neko nemaksā), un viņu kontaktinformācija ir:
Financial Services Complaints Limited (FSCL)
Tīmekļa vietne: https://fscl.org.nz/
E-pasts : complaints@fscl.org.nz
Tālrunis: 0800 347 257
Pasts: Tālrunis: PO Box 5967, Wellington 6140
Fakss: (04) 472 3728
Sūdzības saistībā ar konfidencialitāti, lūdzu, skatiet mūsu konfidencialitātes politikā vai vērsieties Privātuma komisāra birojā (Office of the Privacy Commissioner).
Apvienotā Karaliste
Lūdzu, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
- nekavējoties apstipriniet, ka sūdzība ir saņemta.
- Sazinieties ar mums, ja mums ir nepieciešama papildu informācija.
- Izmeklēsim jūsu sūdzību saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
- Sniedziet galīgo atbildi pa e-pastu.
Kad saņemšu jūsu galīgo atbildi?
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, varat bez maksas iesniegt sūdzību Finanšu ombuda dienestam, ja jums uz to ir tiesības. Pēc mūsu galīgās atbildes saņemšanas jums ir seši mēneši laika, lai iesniegtu sūdzību Finanšu ombudam.
Finanšu ombuds
Tiešsaistē: www.financial-ombudsman.org.uk
E-pasts: E -mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Tālrunis: 0800 023 4567 vai 0300 123 9 123 (vai +44 20 7964 0500 ārpus Apvienotās Karalistes).
pa pastu: Finanšu ombuds, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Apvienotā Karaliste.
ASV
Lai iesniegtu sūdzību, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu vai apmeklējiet mūsu palīdzības centra rakstu, kurā atradīsiet mūsu tālruņa, pasta un e-pasta adresi.
Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
- nekavējoties apstipriniet, ka sūdzība ir saņemta.
- Sazinieties ar mums, ja mums ir nepieciešama papildu informācija.
- Izmeklēsim jūsu sūdzību saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
- Sniedziet galīgo atbildi pa e-pastu.
Kad saņemšu jūsu galīgo atbildi?
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Ja sūdzības izskatīšanai mums būs nepieciešams vairāk laika, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts ar mūsu galīgo atbildi, sazinieties ar savas valsts regulējošo iestādi, lai iesniegtu sūdzību tālāk.
Šveice
Lūdzu, aizpildiet mūsu tiešsaistes veidlapu. Kad būsim saņēmuši jūsu sūdzību, mēs:
- Nekavējoties apstiprināsim jūsu sūdzības saņemšanu.
- Sazināsimies ar jums, ja mums būs nepieciešama papildu informācija.
- Izskatīsim jūsu sūdzību saskaņā ar mūsu noteikumiem un nosacījumiem.
- Nosūtīsim galīgo atbildi pa e-pastu.
Kad es saņemšu jūsu galīgo atbildi?
Mūsu mērķis ir sniegt galīgo atbildi 15 darba dienu laikā pēc jūsu sūdzības saņemšanas. Ja mums būs nepieciešams vairāk laika, lai izskatītu jūsu sūdzību, mēs sazināsimies ar jums, lai jūs par to informētu, un regulāri sniegsim informāciju par izmeklēšanas gaitu.
Ko darīt, ja mani neapmierina jūsu galīgā atbilde?
Ja neesat apmierināts(-a) ar to, kā mēs izskatījām jūsu sūdzību, lūdzu, informējiet mūs. Mēs to pārskatīsim vēlreiz.
Jūs varat veikt arī šādas darbības:
Iesniedziet obligātu izlīguma pieprasījumu
Pirms vēršanās tiesā Šveicē jums vispirms ir jāiziet izlīguma procedūra.
Jūs varat sazināties ar izlīguma iestādi:
- vietā, kur atrodas atbildētājs (piemēram, Cīrihē), vai
- vietā, kur notika pārskaitījums
Piemērs (Ženēva):
Civilās izlīguma iestāde
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Ženēva
Tālr.: +41 22 327 63 63
Katram kantonam ir sava iestāde. Lūdzu, pārbaudiet pareizo kontaktinformāciju savam reģionam.
Izlīguma sēde
- Abas puses tiek aicinātas piedalīties sēdē, lai mēģinātu panākt vienošanos
- Ja tiek panākta vienošanās → lieta tiek slēgta
- Ja nē → jūs saņemsiet atļauju turpināt procesu
Civilā tiesa
- Ar šo atļauju jūs varat iesniegt prasību kompetentajā civilajā tiesā Šveicē.