Società a responsabilità limitata HiFX Australia Pty Ltd
Questa guida ai servizi finanziari (FSG) rilasciato il 24 marzo 2023 da:
Nome del licenziatario
Società a responsabilità limitata HiFX Australia Pty Ltd
Nome dell'azienda
Xe Australia
ACN
105 106 045
Licenza AFS
240917
Nel presente documento, l'uso dei termini "noi", "nostro" e/o "ci" si riferisce a HiFX Australia che opera come Xe Australia.
Xe Guida ai servizi finanziari dell'Australia
CONTENUTO
1. QUAL È LO SCOPO DEL PRESENTE FSG?
4. ALTRI DOCUMENTI CHE POTRESTI RICEVERE DA NOI
5. QUALI SERVIZI FINANZIARI FORNIAMO?
6. QUAL È LA NATURA DEI NOSTRI CONSIGLI?
7. COME POTETE FORNIRCI ISTRUZIONI?
8. COME VENGONO TRATTATI I MIEI DATI PERSONALI?
9. COME VIENE REMUNERATO PER I SERVIZI CHE FORNIAMO?
10. QUALI RAPPORTI ABBIAMO CON LE ENTITÀ DI RIFERIMENTO?
11. ABBIAMO ACCORDI DI COMPENSAZIONE IN ATTO?
12. ABBIAMO PROTEZIONI ANTIRICICLAGGIO?
13. QUALI SONO LE NOSTRE PROCEDURE DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE?
1. QUAL È LO SCOPO DEL PRESENTE FSG?
Ai sensi del Corporations Act siamo obbligati a fornirti questo FSG. Lo scopo di questo FSG è informarti sui servizi finanziari che offriamo e assicurarti di ricevere le informazioni necessarie per prendere una decisione informata sull'utilizzo dei nostri servizi finanziari. Questo FSG contiene informazioni importanti su:
- chi siamo;
- come possiamo essere contattati;
- i servizi e i prodotti che offriamo;
- come veniamo pagati;
- come vengono pagati i nostri collaboratori;
- eventuali associazioni o relazioni che potremmo avere con gli emittenti di prodotti finanziari e dettagli di eventuali potenziali conflitti di interesse; e
- le nostre procedure interne ed esterne per la risoluzione delle controversie e come accedervi e presentare un reclamo.
Questo FSG è destinato ai clienti al dettaglio come definiti dal Corporations Act. Le informazioni contenute in questo FSG sono solo informazioni generali e sono state preparate senza tenere conto degli obiettivi, della situazione finanziaria o delle esigenze di una persona in particolare. Non forniamo alcuna garanzia in merito all'idoneità di nessuno dei prodotti o servizi descritti in questo FSG per qualsiasi persona.
2. CHI SIAMO
Tutti i servizi finanziari offerti sono forniti da HiFX Australia Pty Ltd ACN 105 106 045; AFSL 240 917 (che opera come "Xe", "Xe.com" o "Xe Australia") (Xe Au). Siamo responsabili dei servizi finanziari di negoziazione e market making relativamente alle transazioni in valuta estera. Siamo autorizzati ad accettare ordini e transazioni relative a prodotti derivati al dettaglio (contratti forward di cambio).
3. COME CONTATTARCI
Potete contattarci in qualsiasi momento via telefono, e-mail o posta utilizzando i dettagli sottostanti:
Società a responsabilità limitata HiFX Australia Pty Ltd
Indirizzo
Livello 5, 28 Margaret Street, Sydney NSW 2000 Australia
Telefono
1800 875 483
Sito web
4. ALTRI DOCUMENTI CHE POTRESTI RICEVERE DA NOI
Dovresti anche ricevere da noi una dichiarazione di divulgazione del prodotto (PDS) sui prodotti che emettiamo. Il PDS verrà fornito per assisterti nel prendere una decisione informata su quel prodotto finanziario.
Forniamo informazioni fattuali per aiutare i clienti al dettaglio a comprendere i nostri prodotti e servizi. Puoi anche chiederci di fornirti consigli generali sui prodotti finanziari, il che significa che non terremo conto delle tue esigenze finanziarie, circostanze o obiettivi nei consigli che forniamo.
5. QUALI SERVIZI FINANZIARI FORNIAMO?
Siamo specializzati nella fornitura di servizi in valuta estera sia a clienti aziendali (all'ingrosso e al dettaglio) che a clienti privati (al dettaglio) che hanno bisogno di acquistare e/o vendere valuta estera per scopi commerciali o di ricevere fisicamente la valuta.
La nostra AFSL ci autorizza a fornire i seguenti servizi sia ai clienti all'ingrosso che al dettaglio:
- fornire consulenza su prodotti finanziari e negoziare derivati e contratti di cambio; e
- creare un mercato per i derivati e i contratti sui cambi.
I nostri prodotti e servizi includono
Contratti spot sui cambi
Contratti forward sui cambi
Opzioni di cambio vanilla(Solo clienti all'ingrosso)
Prodotti di pagamento, inclusi i bonifici bancari
Ritiro contanti
Opzioni strutturate sul mercato dei cambi(Solo clienti all'ingrosso)
6. QUAL È LA NATURA DEI NOSTRI CONSIGLI?
Forniamo consulenza generale ai clienti al dettaglio. Ti consigliamo di adottare tutte le misure ragionevoli per comprendere appieno i risultati di specifiche negoziazioni di cambio valuta e le strategie adottate in relazione all'utilizzo della consulenza generale da noi fornita.
Aggiornamenti periodici, materiali di marketing, relazioni di ricerca, relazioni di mercato, PDS o altri documenti di offerta e contenuti del sito web non costituiscono consulenza personale.
7. COME POTETE FORNIRCI ISTRUZIONI?
Accettiamo istruzioni per gli ordini in uno qualsiasi dei seguenti modi:
- elettronicamente, tramite la piattaforma clienti Xe Australia;
- via telefono; e
- via e-mail, dovrai verificare e confermare con noi che le istruzioni inviate via e-mail siano state effettivamente da noi ricevute.
È tuo obbligo esaminare qualsiasi conferma o dichiarazione che ti inviamo per assicurarti della sua accuratezza e segnalarci immediatamente eventuali discrepanze.
8. COME VENGONO TRATTATI I MIEI DATI PERSONALI?
Ci impegniamo a rispettare il Privacy Act e i principi australiani sulla privacy e a fornirti prodotti e servizi finanziari in modo da garantire il rispetto del tuo diritto alla privacy.
Raccogliamo, utilizziamo e conserviamo solo le informazioni personali necessarie per fornirti accesso e informazioni sui nostri servizi. Se desideri accedere o aggiornare le informazioni che conserviamo su di te, ti preghiamo di chiedercelo e prenderemo accordi per farlo.
Una copia della nostra Informativa sulla privacy è disponibile sul nostro sito Web o presso il nostro team di assistenza clienti. Contattaci se hai dubbi.
Per reclami riguardanti questioni relative alla privacy che non sono state risolte in modo soddisfacente, è possibile presentare il reclamo all'Ufficio del Commissario australiano per le informazioni tramite il modulo di reclamo sulla privacy online, disponibile all'indirizzohttp://www.oaic.gov.au/privacy/making-a-reclamo sulla privacy.
9. COME VIENE REMUNERATO PER I SERVIZI CHE FORNIAMO?
In relazione a tutte le transazioni, e in aggiunta a qualsiasi commissione che potremmo addebitare, ricaviamo un profitto sulla transazione in base alla differenza tra la tariffa che ti abbiamo indicato e la tariffa che possiamo negoziare con i nostri fornitori. Questo profitto varierà in base alle valute coinvolte e agli accordi che stipuliamo di volta in volta con le nostre banche.
Il nostro team riceve uno stipendio e il consiglio ha stabilito dei principi per l'applicazione della retribuzione basata sulle prestazioni, che vengono esaminati ogni anno, insieme a misure e obiettivi di prestazione adeguati per garantire l'idoneità continua alle circostanze di Xe Australia.
10. QUALI RAPPORTI ABBIAMO CON LE ENTITÀ DI RIFERIMENTO?
In circostanze limitate, potresti essere stato indirizzato a noi. A seconda delle circostanze e come consentito dal Corporations Act, l'entità che effettua il riferimento potrebbe ricevere uno sconto di segnalazione.
Gli sconti da noi versati alle entità segnalanti a seguito di transazioni commerciali da parte vostra non incidono sui pagamenti da noi effettuati ai beneficiari secondo le vostre istruzioni.
Abbiamo una politica per gestire, evitare e comunicare i conflitti di interesse rilevanti.
Di tanto in tanto riceviamo rimborsi da qualsiasi entità referente e non siamo indipendenti o imparziali.
11. ABBIAMO ACCORDI DI COMPENSAZIONE IN ATTO?
Ai sensi del Corporations Act e dei regolamenti emanati ai sensi di tale legge, Xe Australia, in qualità di titolare di un AFSL, è tenuta a stipulare un'assicurazione di responsabilità civile professionale adeguata alla natura della nostra attività e al potenziale rischio di richieste di risarcimento.
Manteniamo un'adeguata assicurazione di responsabilità professionale per coprire i servizi finanziari forniti ai sensi del suo AFSL in conformità con i requisiti del Corporations Act e rivediamo annualmente la copertura assicurativa e le polizze. Ulteriori informazioni sono disponibili su richiesta.
12. ABBIAMO PROTEZIONI ANTIRICICLAGGIO?
Siamo conformi alle normative pertinenti in materia di antiriciclaggio e finanziamento del terrorismo e alle relative normative emanate ai sensi delle stesse. Come parte di questi requisiti legislativi, dovrai fornire prova di identificazione.
13. QUALI SONO LE NOSTRE PROCEDURE DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE?
Abbiamo procedure di risoluzione delle controversie interne ed esterne per risolvere i reclami dei clienti che ricevono servizi finanziari. Una copia di queste procedure può essere trovata sul nostroCentro assistenza
Se hai un reclamo sui servizi finanziari forniti, invia un modulo di reclamo online, che puoi trovare nel nostro articolo del Centro assistenza,Come presentare un reclamo
Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, ne confermeremo la ricezione entro 24 ore o, se ciò non fosse possibile, il prima possibile dopo averlo ricevuto. Xe tenterà di risolvere il tuo reclamo entro 30 giorni. In caso di ritardo, ne sarai informato, incluse le ragioni del ritardo.
2. Contattare l'Autorità australiana per i reclami finanziari.
Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi presentare un reclamo all'Australian Financial Complaints Authority (AFCA) utilizzando i dettagli forniti di seguito:
AFCA
Indirizzo
Autorità australiana per i reclami finanziari GPO Box 3 Melbourne VIC 3001
Telefono
1800 931 678 (chiamata gratuita)
Sito web
Il numero di iscrizione AFCA di Xe Australia è 11671. Il servizio fornito da AFCA è gratuito.
3. Contattare l'Australian Securities and Investments Commission (ASIC)al numero 1300 300 630.
Questa è una Infoline gratuita. Questa è un'altra alternativa che puoi usare per sporgere reclamo e ottenere informazioni sui tuoi diritti.