Questi termini e condizioni si applicano a partire dall'11 marzo 2026.
1 Definizioni
1.1 In questo Accordo le seguenti parole hanno i seguenti significati:
| “Termini e Condizioni” | indica i termini e condizioni australiani stipulati tra te e Xe che regolano l'uso dei servizi di cambio valuta estera di Xe. |
2 Questo Accordo
2.1 Questi Termini del Saldo Multi-Valuta (l'“Accordo”) regolano il tuo utilizzo dei saldi multi-valuta (il “Conto Multi-Valuta” o “MCA”) offerti da HiFX Australia Pty Ltd che opera come Xe (“Xe”).
2.2 In questo Accordo, “tu” e “tuo” si riferiscono a te, e “noi,” “ci” e “nostro” si riferiscono a Xe. Per utilizzare il MCA, devi accettare tutti i termini di questo Accordo.
2.3 Questo Accordo è aggiuntivo e deve essere letto congiuntamente ai Termini e Condizioni. In caso di incongruenza tra questo Accordo e i Termini e Condizioni, prevarrà questo Accordo. I termini con la lettera maiuscola non definiti in questo Accordo hanno lo stesso significato indicato nei Termini e Condizioni.
2.4 Questi documenti contengono obblighi legali per te e per noi, quindi dovresti leggerli attentamente per assicurarti di comprenderli. Se hai domande, contattaci all'indirizzo help@support.xe.com o al numero 1800 875 483.
2.5 Puoi richiedere una copia di questo Accordo in qualsiasi momento chiamandoci o inviandoci un'email a help@support.xe.com o al numero 1800 875 483.
3 Il nostro servizio MCA
3.1 Puoi caricare Fondi MCA da un conto a tuo nome (“Fondi”) da utilizzare per effettuare pagamenti.
3.2 Se richiedi la funzionalità MCA, valuteremo l'idoneità del servizio MCA per le tue esigenze personali. Devi utilizzare il MCA per scopi personali e avere un bisogno legittimo di usarlo.
3.3 Puoi detenere Fondi in qualsiasi valuta che supportiamo. Possiamo modificarle in qualsiasi momento, ma di solito ti daremo un preavviso di due mesi prima di ritirare una valuta. Riconosci di accettare i rischi legati al mantenimento di saldi in più valute e che i tassi di cambio possono fluttuare. Accetti di non utilizzare i Fondi per trading speculativo.
3.4 Fatto salvo il punto 3.7, puoi riscattare i Fondi in qualsiasi momento dandoci un'istruzione di pagamento come previsto al punto 6, altrimenti i Fondi detenuti non scadono se non al momento della chiusura del tuo conto.
3.5 Non paghiamo interessi su alcun Fondo MCA.
3.6 Possiamo imporre limiti all'importo massimo di Fondi che possono essere detenuti in un dato momento e, nella misura in cui siano imposti limiti, te li comunicheremo. Qualsiasi Fondo detenuto oltre i limiti imposti ti sarà restituito.
3.7 Possiamo imporre limiti temporali alla durata massima per cui puoi detenere Fondi MCA e, nella misura in cui siano imposti limiti temporali, te li comunicheremo. Qualsiasi Fondo detenuto oltre tali limiti temporali ti sarà restituito.
3.8 Il MCA non è un prodotto bancario o un conto bancario e non può essere utilizzato da te come conto bancario. I Fondi sono detenuti per tuo conto nel tuo MCA in attesa di successive istruzioni di pagamento. Non si instaura alcun rapporto di depositante-creditore tra te e noi, e i fondi detenuti nel tuo MCA rappresentano un credito non garantito nei nostri confronti.
4 Informazioni sui Conti Multi-Valuta
4.1 Ti invieremo un'email ogni volta che c'è un pagamento in entrata o in uscita dal tuo MCA, confermando il riferimento, l'importo del pagamento nella valuta utilizzata e qualsiasi conversione valutaria, eventuali commissioni e la data in cui il pagamento è stato ricevuto o effettuato.
4.2 Queste informazioni sono inoltre disponibili gratuitamente accedendo al nostro sito https://www.xe.com/ (“Sito Web”) e selezionando il MCA. Se decidi di rinunciare alle comunicazioni elettroniche, è tua responsabilità controllare regolarmente questi termini e stampare o salvare una copia di queste informazioni per i tuoi archivi. Se noti errori o transazioni non autorizzate, ti preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito.
4.3 Potremmo addebitare una commissione per un Trasferimento o Pagamento e, se lo facciamo, te lo comunicheremo chiaramente prima che tu completi una transazione.
5 Caricamento Fondi
5.1 Puoi detenere più valute, a condizione che riteniamo, a nostra esclusiva discrezione, che vi sia una ragionevole necessità di più valute.
5.2 Per caricare il tuo MCA, i fondi possono essere inviati elettronicamente nella stessa valuta che hai scelto per il tuo conto, effettuando un pagamento da un conto bancario o da un altro MCA a tuo nome.
5.3 Se desideri effettuare il pagamento da un conto bancario o da un altro MCA a nome di un'altra persona, potremmo richiederti una prova che hai diritto ai fondi.
5.4 Una volta ricevuti i fondi, aggiorneremo il saldo del tuo MCA.
5.5 Non accettiamo contanti, assegni o altri metodi di caricamento dei Fondi. Se i tuoi Fondi vengono rifiutati, non saremo responsabili per eventuali costi che potresti sostenere. Potremmo anche richiederti di dimostrare la proprietà di eventuali Fondi prima di restituirli.
6 Pagamenti dai Conti Multi-Valuta
6.1 Tu o un Utente Autorizzato potete utilizzare le procedure di sicurezza fornite per chiederci di effettuare un trasferimento o darci istruzioni di pagamento tramite il nostro Sito Web, verbalmente per telefono o via email dove concordato.
6.2 Puoi chiederci di effettuare un pagamento dal tuo MCA sia come pagamento immediato una tantum, sia impostando un pagamento di conversione automatica, cioè quando ci istruisci di convertire fondi da una valuta a un'altra e effettuare un pagamento immediatamente al momento dell'emissione dei Fondi (un “Conversione Automatica”).
Trasferimenti tra MCA
6.3 Puoi trasferire fondi tra i tuoi MCA online o chiamandoci (un “Trasferimento”).
6.4 Prima di confermare un Trasferimento immediato, ti comunicheremo l'importo dei Fondi che utilizzerai per acquistare la valuta richiesta e il tasso di cambio spot Xe che verrà applicato (se rilevante). Convertiremo i Fondi al Tasso di Cambio Spot Xe che offriamo al momento in cui elaboriamo la tua istruzione. Puoi trovare il tasso corrente controllando il nostro Sito Web o chiamandoci, tuttavia riconosci che i tassi di cambio possono fluttuare rapidamente e un tasso diverso può applicarsi a un particolare Trasferimento.
Pagamenti dal tuo MCA
6.5 Puoi riscattare i Fondi dandoci un'istruzione per pagare un altro conto a tuo nome o di un'altra persona. Questo deve includere i dettagli del destinatario che vuoi pagare (in particolare, il loro numero di conto, sul quale facciamo affidamento per effettuare il pagamento, il loro nome completo e indirizzo e il nome completo e indirizzo della banca destinataria), l'importo e (se applicabile) le valute che desideri scambiare.
6.6 Puoi riscattare pagando nella stessa valuta del tuo MCA o pagando in una valuta diversa. Se desideri pagare in una valuta diversa, la tua conferma comprenderà il tuo accordo a entrare in un Contratto Spot. Al ricevimento della tua istruzione, specificheremo i dettagli della transazione inclusi:
(a) l'importo della “Valuta di Vendita” richiesta, cioè la valuta che stai vendendo a noi e che sarà addebitata sul tuo MCA;
(b) l'importo della “Valuta di Acquisto”, cioè la valuta che stai acquistando da noi;
(c) il tasso di cambio offerto;
(d) eventuali commissioni applicabili; e
(e) il destinatario a cui i fondi devono essere inviati.
6.7 Riscatteremo i Fondi addebitando l'importo rilevante dal tuo MCA.
6.8 È tua responsabilità assicurarti di fornirci dettagli accurati e completi. Facciamo affidamento esclusivamente sul numero di conto che ci fornisci e non verificheremo che il nome che fornisci corrisponda al numero di conto fornito.
7 Tempi di esecuzione
7.1 Elaboriamo Trasferimenti e pagamenti nei Giorni Lavorativi (un giorno diverso da sabato, domenica o festività pubblica, in cui le banche sono aperte a Sydney, o, se rilevante, nel paese della valuta che stai scambiando), a condizione che riceviamo la tua istruzione prima del nostro orario di chiusura pertinente, altrimenti considereremo che sia stata ricevuta il giorno lavorativo successivo.
7.2 Quando “riceviamo” la tua istruzione dipende dal tipo di Trasferimento o pagamento che ci hai chiesto di effettuare.
7.3 Puoi vedere lo stato di un pagamento accedendo al nostro Sito Web su https://www.xe.com/.
7.4 Puoi annullare un'istruzione di Conversione Automatica in qualsiasi momento dandoci almeno 24 ore di preavviso, che si applicherà a qualsiasi Fondo ricevuto dopo tale termine. Altrimenti, un Contratto o Pagamento generalmente non può essere ritirato o modificato una volta ricevuto.
8 Fornitori di servizi di pagamento
8.1 Puoi autorizzare fornitori di servizi di pagamento regolamentati a darci istruzioni in determinate circostanze. Questi sono:
(a) fornitori di servizi di iniziazione di pagamento per darci istruzioni per effettuare un Pagamento dal tuo MCA, o
(b) fornitori di servizi di informazione sul conto per fornire loro la tua cronologia delle transazioni.
8.2 Devi inoltre adottare le misure indicate al punto 6 dei Termini e Condizioni per garantire che le tue procedure di sicurezza rimangano sicure. Contattaci se desideri ulteriori informazioni.
9 Responsabilità
9.1 Oltre ai motivi indicati nei Termini e Condizioni, non saremo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi:
(a) ritardo dovuto alla normale manutenzione del nostro Sito Web,
(b) qualsiasi violazione di questo Accordo da parte tua;
(c) atto o omissione di un mercato di e-commerce, inclusi quelli derivanti dalla tua adesione a questo Accordo, e
(d) mancato ricevimento da parte di Xe di fondi inviati da terzi al tuo conto a causa di errore o attività fraudolenta.
9.2 Queste eccezioni non si applicheranno se abbiamo agito in modo fraudolento, con negligenza grave o siamo responsabili e la legge non ci consente di escludere o limitare la responsabilità.
10 Durata e cessazione di questo Accordo
10.1 Questo Accordo rimarrà in vigore fino a quando non sarà terminato da te o da noi.
10.2 Salvo diverso accordo scritto da parte tua, puoi terminare questo Accordo in qualsiasi momento senza costi notificandolo per iscritto.
10.3 Possiamo terminare questo Accordo e chiudere o limitare il tuo MCA in qualsiasi momento dandoti un preavviso scritto di due mesi di calendario. Oltre ai motivi indicati nei Termini e Condizioni, possiamo anche terminare questo Accordo e chiudere il tuo MCA immediatamente se riteniamo ragionevolmente che:
(a) tu abbia violato gravemente o ripetutamente i termini di questo Accordo;
(b) non sei più idoneo per un MCA; o
(c) il tuo MCA venga utilizzato in connessione con speculazione, frode, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, evasione fiscale o altra attività criminale.
10.4 Se chiudiamo o limitiamo il tuo MCA, accetti di fornirci qualsiasi informazione di cui abbiamo ragionevolmente bisogno per riattivarlo. Se un MCA è inattivo per un periodo prolungato, ovvero quattro mesi senza un pagamento o Trasferimento, potremmo chiudere il MCA previa comunicazione scritta a te,
10.5 Quando tu o noi chiudiamo il tuo MCA, devi riscattare qualsiasi Fondo ancora detenuto nel tuo MCA entro un tempo ragionevole chiedendoci di effettuare un pagamento su un altro conto a tuo nome. Non addebitiamo alcun costo per il riscatto ma potrebbe esserci una commissione per il Pagamento. Dopo questo periodo, potresti non essere in grado di accedere al tuo MCA e dovrai contattare il Servizio Clienti per riscattare eventuali Fondi residui. Hai il diritto di farlo per un periodo di 6 anni dalla data di chiusura del tuo MCA.
10.6 Se ci devi dei soldi, potremmo detrarre l'importo dovuto da qualsiasi saldo dei tuoi MCA senza ulteriori avvisi.
11 Garanzie e indennità
11.1 Accetti che le seguenti affermazioni siano vere e accurate e riconosci che potremmo rifiutarci di seguire un'istruzione o chiudere il tuo MCA nel caso in cui non siano vere e accurate:
(a) Hai più di 18 anni;
(b) Hai piena autorità per entrare in questo Accordo e nei servizi previsti;
(c) Sei il beneficiario effettivo del denaro trasferito;
(d) Non agisci per conto di un'altra persona a meno che non ci informi che agisci come:
(i) partner aziendale di una società di persone:
(ii) fiduciario di un trust; e
(e) Riporterai e verserai alle autorità fiscali governative competenti eventuali tasse o imposte applicabili.
11.2 Se agisci come fiduciario di un trust, questo Accordo ti vincola sia in qualità personale che in qualità di fiduciario del trust.
11.3 Accetti di pagarci eventuali costi (inclusi i Costi di Chiusura), spese o commissioni che potremmo ragionevolmente sostenere a seguito del tuo mancato adempimento delle tue obbligazioni ai sensi di questo Accordo. Ciò include eventuali spese legali, su base avvocato e cliente, che potremmo sostenere per far valere i nostri diritti o recuperare importi che ci devi. Accetti inoltre di pagare eventuali commissioni, costi, imposte e tasse addebitati validamente da terzi in relazione ai servizi a cui aderisci, incluse le commissioni addebitate dalla tua banca destinataria.
11.4 Se sei un commerciante che riceve fondi da un mercato di e-commerce o tramite un processore di pagamento, riconosci che:
(f) il pagamento e la consegna dei fondi a noi è controllata esclusivamente da quel mercato o processore di pagamento ed è soggetta ai loro termini e condizioni. Qualsiasi problema o controversia con tale pagamento o consegna deve essere risolta direttamente con il mercato o processore di pagamento e non è nostra responsabilità; e
(g) non accettiamo responsabilità per resi o richiami avviati da te o da un mercato o processore di pagamento. Sei l'unico responsabile per resi o richiami avviati da te o da un mercato o processore di pagamento. Se un mercato o processore di pagamento addebita o richiama fondi, ci indennizzi per tali importi, insieme a eventuali costi o spese sostenuti da noi in relazione alla gestione delle richieste di addebito o richiamo. Ci riserviamo il diritto di addebitare il tuo MCA o fatturarti separatamente per tali importi.
12 I nostri dati di contatto
12.1 La nostra sede centrale è al Level 5, 28 Margaret Street, Sydney, New South Wales 2000 Australia. Puoi contattarci tramite
(a) telefonata al numero 1800 875 483.
(b) inviandoci un'email a help@support.xe.com.
12.2 Questo Accordo e tutti gli altri documenti che ti mettiamo a disposizione sono scritti e disponibili solo in inglese e comunicheremo con te solo in inglese. Nella misura in cui l'Accordo e altri documenti siano forniti in un'altra lingua e vi sia un conflitto con la versione in inglese, prevarrà la versione in inglese.
13 Reclami e controversie
13.1 Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti preghiamo di contattarci in uno dei modi indicati nella sezione “I nostri dati di contatto” sopra.
13.2 Per i dettagli delle nostre procedure interne di gestione dei reclami, consulta la nostra Politica sui Reclami disponibile sul nostro sito web. In alternativa, puoi chiederci di inviarti una copia.
13.3 Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo e riguarda il tuo MCA o i nostri Servizi, potresti avere diritto a presentarlo all'Australian Financial Complaints Authority (AFCA), dove potrai presentare il reclamo verbalmente, via email o per iscritto. I dettagli completi su come accedere al sistema AFCA e presentare un reclamo sono disponibili sul sito web di AFCA (www.afca.org.au) o chiamando il numero 1800 931 678. La risoluzione del tuo reclamo tramite AFCA è gratuita.
13.4 Se non riusciamo a risolvere il tuo reclamo e non sei idoneo per AFCA, puoi sottoporre il tuo reclamo a mediazione fornendo una comunicazione scritta a noi in conformità con le Regole di Mediazione ACICA 2007. Se la controversia non può essere risolta tramite mediazione, può essere sottoposta ad arbitrato da una delle parti, dove un arbitro sarà nominato dalle Regole di Mediazione ACICA 2007, o da un organismo simile, la cui decisione sarà vincolante per le parti.
14 Lingua
14.1 Le Parti concordano che nella misura in cui questo Accordo sia fornito in una lingua diversa dall'inglese, prevarranno i termini della versione in inglese.
15 Legge applicabile
15.1 Questo Accordo sarà interpretato in conformità con le leggi del New South Wales, Australia. Entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali del New South Wales, Australia, salvo per un'azione per ingiunzione, che può essere intentata in qualsiasi giurisdizione appropriata.
16 Separabilità
16.1 Se una qualsiasi disposizione di questo Accordo è ritenuta illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà limitata nella misura minima necessaria affinché questo Accordo rimanga altrimenti in pieno vigore ed effetto.
17 Cessione e rinuncia
17.1 Non puoi cedere questo Accordo o qualsiasi diritto derivante da esso, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto di Xe.
17.2 Se non esercitiamo o non facciamo valere un diritto o una disposizione di questo Accordo, ciò non costituirà una rinuncia al nostro diritto di far valere lo stesso diritto o disposizione in futuro.