Conti multivaluta

I presenti termini e condizioni sono validi a partire dal 3 marzo 2026.

1 Definizioni

1.1 Nel presente Contratto le seguenti parole hanno i seguenti significati:

2 Il presente Contratto

2.1 I presenti Termini del Conto Multivaluta (il "Contratto") regolano l'utilizzo del conto multivaluta (il "Conto Multivaluta" o il "MCA") per i consumatori offerto da HiFX Limited che opera come Xe ("Xe").

2.2 Nel presente Contratto, "tu" e "tuo" si riferiscono a te e "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Xe. Per utilizzare l'MCA, è necessario accettare tutti i termini del presente Contratto.

2.3 Il presente Contratto è in aggiunta e deve essere letto congiuntamente ai Termini e Condizioni. In caso di incongruenze tra il presente Contratto e i Termini e Condizioni, prevarrà il presente Contratto. I termini in maiuscolo non definiti nel presente Contratto hanno lo stesso significato indicato nei Termini e Condizioni.

2.4 Questi documenti contengono obblighi legali per l'utente e per noi, pertanto l'utente è tenuto a leggerli attentamente per assicurarsi di averli compresi. In caso di domande, contattateci al help@support.xe.com o al numero 0800 932 664 o +64 9 306 3700.

2.5 L'utente può richiedere una copia del presente Contratto in qualsiasi momento chiamandoci o inviandoci un'e-mail all'indirizzo help@support.xe.com o chiamando il numero 0800 932 664 o +64 9 306 3700.

3 Il nostro servizio MCA

3.1 L'utente può caricare i Fondi MCA da un conto a suo nome ("Fondi") da utilizzare per effettuare pagamenti.

3.2 Se l'utente richiede la funzionalità MCA, valuteremo l'idoneità di un servizio MCA per le sue esigenze. È necessario utilizzare l'MCA per scopi personali e avere una legittima necessità di utilizzarlo. 

3.3 L'utente può detenere Fondi in qualsiasi valuta da noi supportata. Possiamo modificarli in qualsiasi momento, ma di solito ti daremo un preavviso di due mesi prima di ritirare una valuta. L'utente riconosce di accettare tutti i rischi relativi al mantenimento di saldi in più valute e che i tassi di cambio possono fluttuare. L'utente accetta di non utilizzare i fondi per il trading speculativo.

3.4 Fatto salvo il punto 3.7, Puoi riscattare i Fondi in qualsiasi momento fornendoci un'istruzione di pagamento come indicato nella clausola 6, altrimenti i Fondi detenuti non scadono se non quando il tuo conto viene chiuso. 

3.5 Non paghiamo interessi su alcun Fondo MCA e l'utente riconosce che non riceverà interessi su nessuno dei suoi Fondi da noi detenuti. Tratterremo gli interessi pagati a noi in relazione ai tuoi Fondi (incluso il denaro da noi detenuto in trust, se applicabile) e rinunci a tutti i diritti di ricevere interessi.

3.6 Possiamo imporre limiti all'importo massimo di Fondi che possono essere detenuti in un dato momento e, nella misura in cui vengono imposti dei limiti, li comunicheremo all'utente. Tutti i Fondi detenuti in eccesso rispetto ai limiti imposti saranno restituiti all'utente.

3.7 Possiamo imporre limiti di tempo alla durata massima che puoi detenere come Fondi MCA e, nella misura in cui vengano imposti limiti di tempo, li comunicheremo a te. Tutti i Fondi detenuti oltre tali limiti di tempo saranno restituiti all'utente o incamerati all'autorità competente nel caso in cui i Fondi siano ritenuti non reclamati.

3.8 L'MCA non è un prodotto bancario o un conto bancario e non può essere utilizzato dall'utente come conto bancario. I fondi sono trattenuti per tuo conto nel tuo MCA in attesa delle successive istruzioni di pagamento. Non viene stabilito alcun rapporto depositante-creditore tra l'Utente e Noi e i fondi detenuti nel MCA dell'Utente rappresentano un credito non garantito nei nostri confronti. 

4 Informazioni sul conto multivaluta

4.1 Invieremo un'e-mail all'utente ogni volta che c'è un pagamento in entrata o in uscita dal suo MCA, confermando il riferimento, l'importo del pagamento nella valuta utilizzata e qualsiasi conversione di valuta, eventuali addebiti e la data in cui il pagamento è stato ricevuto o effettuato.

4.2 Queste informazioni sono disponibili gratuitamente anche accedendo al nostro sito web https://www.xe.com/ ("Sito web") e selezionando l'MCA. Se l'utente decide di rinunciare alle comunicazioni elettroniche, è sua responsabilità controllarle regolarmente e stampare o salvare una copia di queste informazioni per i propri archivi. Se noti errori o transazioni non autorizzate, ti preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito.

4.3 Potremmo addebitare una commissione per un Trasferimento o un Pagamento e, in tal caso, ciò verrà chiaramente comunicato all'utente prima del completamento di una transazione. 

5 Caricamento dei fondi

5.1 L'utente può detenere più valute, a condizione che riteniamo, a nostra esclusiva discrezione, che vi sia una ragionevole necessità di più valute. 

5.2 Per caricare il tuo MCA, i fondi possono essere inviati elettronicamente nella stessa valuta che hai scelto per il tuo conto pagando da un conto bancario o da un altro MCA a tuo nome.

5.3 Se si desidera effettuare il pagamento da un conto bancario o da un altro MCA a nome di qualcun altro, potremmo richiedere la prova che l'utente ha diritto ai fondi.

5.4 Una volta ricevuti i fondi, aggiorneremo il saldo del tuo MCA.

5.5 Non accettiamo contanti, assegni o altri metodi di caricamento dei Fondi. Se i tuoi fondi vengono rifiutati, non saremo responsabili per eventuali costi che potresti sostenere. Potremmo anche richiedere che tu dimostri la proprietà di qualsiasi Fondo prima di restituirtelo.

5.6 Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, rifiutare di effettuare un Trasferimento o un Pagamento o di fornire in altro modo un Servizio in qualsiasi momento, senza fornire alcuna motivazione. A titolo esemplificativo e non esaustivo, esempi di casi in cui possiamo rifiutare di effettuare un Pagamento o un Trasferimento o di fornire in altro modo un Servizio includono i casi in cui siamo tenuti a farlo ai sensi delle leggi AML e CTF o come descritto nella clausola 7.5 (Alcune giurisdizioni ad alto rischio o complesse) dei Termini e condizioni. Non avremo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente per eventuali perdite in relazione a qualsiasi trasferimento, pagamento o servizio che non abbiamo accettato o concordato di fornire.

6 Pagamento da un conto multivaluta

6.1    L'utente o un utente autorizzato può utilizzare le procedure di sicurezza fornite per chiederci di effettuare un trasferimento o fornirci istruzioni di pagamento tramite il nostro sito Web, verbalmente per telefono o via e-mail se accettiamo.

6.2    L'utente può chiederci di effettuare un pagamento dal proprio MCA come pagamento immediato una tantum o come pagamento di conversione automatica, ovvero quando ci richiede di convertire i fondi da una valuta all'altra ed effettua un pagamento immediatamente dopo l'emissione dei fondi (una "Conversione automatica").

Trasferimenti tra ICM

6.3    L'utente può trasferire fondi tra i propri MCA online o chiamandoci (un "Trasferimento").

6.4 Prima di confermare un trasferimento immediato, ti comunicheremo l'importo dei fondi che utilizzerai per acquistare la valuta richiesta e il tasso di cambio Xe Spot da applicare (se pertinente). Convertiremo i fondi al tasso di cambio spot Xe che offriamo nel momento in cui elaboriamo le tue istruzioni. Puoi trovare il tasso attuale controllando il nostro sito Web o chiamandoci, tuttavia, riconosci che i tassi di cambio possono fluttuare rapidamente e un tasso diverso potrebbe essere applicato a un particolare trasferimento.

Pagamenti dal tuo MCA

6.5    Puoi riscattare i Fondi dandoci l'istruzione di pagare un altro conto a tuo nome o a quello di qualcun altro. Ciò deve includere i dettagli del destinatario che desideri pagare (in particolare, il suo numero di conto, su cui ci basiamo per effettuare il pagamento, il suo nome completo e indirizzo e il nome completo e l'indirizzo della banca del destinatario), l'importo e (se applicabile) le valute che desideri cambiare.

6.6    Puoi riscattare pagando nella stessa valuta del tuo MCA o in una valuta diversa. Se desideri pagare in una valuta diversa, la tua conferma includerà il tuo consenso a entrare in un'operazione spot.

Al ricevimento delle tue istruzioni, specificheremo i dettagli della transazione, tra cui:

(a) l'importo della "Valuta di vendita" richiesto, ovvero la valuta che ci stai vendendo e che sarà addebitata sul tuo MCA;

(b) l'importo della "Valuta di acquisto", ovvero la valuta che l'utente sta acquistando da noi;

c) il tasso di cambio offerto;

(d) eventuali commissioni applicabili; e

e) il destinatario a cui devono essere inviati i fondi.

6.7 Riscatteremo i Fondi addebitando l'importo corrispondente sul tuo MCA.

6.8 È responsabilità dell'utente assicurarsi di fornirci dettagli accurati e completi. Ci affidiamo esclusivamente al numero di conto che ci fornisci e non verificheremo che il nome che fornisci corrisponda al numero di conto che ci hai fornito.

7 Tempi di esecuzione

7.1 Elaboriamo i trasferimenti e i pagamenti nei giorni lavorativi (un giorno, diverso dal sabato, dalla domenica o dai giorni festivi, in cui le banche sono aperte ad Auckland o, se del caso, nel paese della valuta che stai cambiando), a condizione che riceviamo le tue istruzioni prima del nostro orario limite pertinente, altrimenti riterremo che vengano ricevute il giorno lavorativo successivo. 

7.2 Il momento in cui "riceviamo" le tue istruzioni dipende dal tipo di Trasferimento o pagamento che ci hai chiesto di effettuare. 

7.3 È possibile visualizzare lo stato di un pagamento accedendo al nostro sito Web all'indirizzo https://www.xe.com/. 

7.4 L'utente può annullare un'istruzione di Conversione automatica in qualsiasi momento dandoci un preavviso di almeno 24 ore, che si applicherà a tutti i Fondi ricevuti dopo tale periodo. In caso contrario, un'operazione o un pagamento non possono generalmente essere ritirati o modificati una volta ricevuti.

8 Fornitori di servizi di pagamento

8.1 L'utente può autorizzare i fornitori di servizi di pagamento regolamentati a fornirci istruzioni in determinate circostanze. Questi sono:

(a) ai fornitori di servizi di disposizione di ordine di pagamento di fornirci istruzioni per effettuare un pagamento dal tuo MCA, o

(b) fornitori di servizi di informazione sul conto per fornire loro la cronologia delle transazioni.

8.2 L'utente è inoltre tenuto ad adottare le misure stabilite nella clausola 6 dei Termini e condizioni per garantire che le proprie procedure di sicurezza rimangano sicure. Contattateci se desiderate ulteriori informazioni.

9 Responsabilità

9.1 Oltre ai motivi indicati nei Termini e Condizioni, non saremo responsabili nei confronti dell'utente in relazione a:

(a) ritardi dovuti alla normale manutenzione aziendale del nostro sito web;

(b) qualsiasi violazione del presente Contratto da parte dell'utente; 

(c) atti o omissioni di un marketplace di e-commerce, inclusi quelli derivanti dalla sottoscrizione del presente Contratto da parte dell'Utente; e

(d) mancato invio da parte di terzi di fondi sul conto dell'utente che non sono stati ricevuti da Xe a causa di errori o attività fraudolente.

9.2 Queste eccezioni non si applicano se abbiamo agito in modo fraudolento, con negligenza grave o se siamo in colpa e la legge non ci consente di escludere o limitare la responsabilità.

10 Durata e risoluzione del presente Contratto

10.1    Il presente Contratto rimarrà in vigore fino alla risoluzione da parte dell'utente o di noi.

10.2 Salvo diverso accordo scritto da parte dell'utente, l'utente può recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento senza alcun addebito dandone comunicazione per iscritto.

10.3 Ci riserviamo il diritto di rescindere il presente Contratto e di chiudere o limitare l'MCA dell'utente in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta all'utente con un preavviso di due mesi di calendario. Oltre ai motivi indicati nei Termini e condizioni, possiamo anche risolvere il presente Contratto e chiudere immediatamente l'MCA dell'utente se riteniamo ragionevolmente che:

(a) l'utente ha violato gravemente o ripetutamente i termini del presente Contratto,

(b) non sei più idoneo per un MCA, o 

(c) il tuo MCA viene utilizzato in violazione di qualsiasi legge o regolamento.

10.4 Se chiudiamo o limitiamo il tuo MCA, accetti di fornirci tutte le informazioni di cui abbiamo ragionevolmente bisogno per riattivarlo. Se un MCA è inattivo per un periodo di tempo prolungato, ovvero quattro mesi senza pagamento o trasferimento, possiamo chiudere l'MCA dandone comunicazione scritta all'utente. Ci riserviamo il diritto di non riattivare l'MCA dell'utente in conformità con il presente Contratto e i nostri Termini e condizioni.

10.5 Quando l'utente o noi chiudiamo il proprio MCA, l'utente è tenuto a riscattare tutti i fondi ancora detenuti sul proprio MCA entro un termine ragionevole, chiedendoci di effettuare un pagamento su un altro conto a suo nome. Non addebitiamo alcun costo per il riscatto, ma potrebbe esserci un addebito per il pagamento. Trascorso questo periodo, potresti non essere in grado di accedere al tuo MCA e dovrai contattare il Servizio Clienti per riscattare i fondi rimanenti. L'utente ha il diritto di farlo per un periodo di 2 anni dalla data di chiusura dell'MCA.

10.6 Se l'utente è in debito con noi, possiamo detrarre l'importo dovuto da qualsiasi saldo dei suoi MCA senza ulteriore preavviso.

11 Garanzie e indennizzi

11.1    L'utente accetta che le seguenti affermazioni sono vere e accurate e riconosce che possiamo rifiutarci di seguire un'istruzione o chiudere l'MCA nel caso in cui non siano vere e accurate:

(a) di avere più di 18 anni,

(b) l'utente ha la piena autorità per stipulare il presente Contratto e i servizi in esso contenuti;

(c) l'utente è il beneficiario effettivo del denaro trasferito;

(d) L'utente non agisce per conto di un'altra persona, a meno che non ci informi che agisce in qualità di:

(i) un socio societario di una società di persone:

(ii) fiduciario di un trust; e

(e) L'utente è tenuto a segnalare e versare alle autorità fiscali governative competenti eventuali tasse o imposte applicabili.

11.2 Se l'utente agisce in qualità di fiduciario di un trust, il presente Contratto lo vincola a titolo personale e in qualità di amministratore fiduciario del trust.

11.3    L'utente accetta di pagarci tutti i costi (inclusi i Costi di chiusura), le spese o le commissioni che potremmo ragionevolmente sostenere a seguito del mancato adempimento degli obblighi previsti dal presente Contratto. Ciò include eventuali spese legali, su base legale e del proprio cliente, che potremmo sostenere al fine di far valere i nostri diritti o recuperare eventuali importi dovuti dall'utente. L'utente accetta inoltre di pagarci eventuali commissioni, costi, dazi e tasse validamente addebitati da terzi in relazione ai servizi che si sottoscrivono, comprese le commissioni addebitate dalla banca destinataria.

11.4 Se l'utente è un commerciante che riceve fondi da un marketplace di e-commerce o tramite un elaboratore di pagamenti, riconosce che:

(a) Il pagamento e la consegna dei fondi a noi sono controllati esclusivamente da tale marketplace o processore di pagamento e sono soggetti ai loro termini e condizioni. Eventuali problemi o controversie con tale pagamento o consegna devono essere risolti direttamente con il marketplace o il processore di pagamento e non sono di nostra responsabilità; e

(b) Non ci assumiamo alcuna responsabilità per resi o richiami avviati dall'utente o da un marketplace o da un elaboratore di pagamenti. L'utente è l'unico responsabile dei resi o dei richiami avviati dall'utente o da un marketplace o da un elaboratore di pagamenti. Se un marketplace o un elaboratore di pagamenti addebita o richiama fondi, l'utente ci indennizza in relazione a tali importi, insieme a eventuali costi o spese da noi sostenuti in relazione alla gestione delle richieste di addebito o richiamo. Ci riserviamo il diritto di addebitare l'MCA dell'utente o di fatturare separatamente tali importi.

12 I nostri dati di contatto

12.1 La nostra sede centrale si trova al Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland, 1010, Nuova Zelanda. Puoi contattarci tramite:

(a) Chiamandoci al numero 0800 932 664 o +64 9 306 3700.

(b) Inviandoci un'e-mail all'indirizzo help@support.xe.com. 

12.2 Il presente Contratto e tutti gli altri documenti che mettiamo a disposizione dell'utente sono scritti e disponibili solo in inglese e comunicheremo con l'utente solo in inglese. Nella misura in cui l'Accordo e qualsiasi altro documento siano forniti in qualsiasi altra lingua e vi sia un conflitto con la versione in lingua inglese, prevarrà la versione in lingua inglese. 

13 Reclami e controversie

13.1 Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto del nostro servizio, ti preghiamo di contattarci in uno dei modi indicati nella sezione "I nostri dettagli di contatto" di cui sopra.

13.2 Per i dettagli sulle nostre procedure interne di gestione dei reclami, si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui reclami che può essere trovata sul nostro sito web. In alternativa, puoi chiederci di inviartene una copia.

13.3 Se non siamo in grado di risolvere il reclamo dell'utente entro 40 giorni e si riferisce all'MCA dell'utente o ai nostri servizi, l'utente può indirizzarlo a Financial Services Complaints Limited ("FSCL") verbalmente, via e-mail o per iscritto. Tutti i dettagli su come accedere al programma FSCL e presentare un reclamo possono essere ottenuti sul sito web di FSCL (www.fscl.org.nz) o chiamando il numero 0800 347257 o il numero +64 (0)4 472 3725. La risoluzione del reclamo da parte di FSCL è gratuita.

13.4 Se non siamo in grado di risolvere il reclamo dell'utente o se la controversia non rientra nelle regole di FSCL e non è stata risolta entro 30 giorni dalla notifica al Responsabile dei reclami (o da un periodo altrimenti concordato tra di noi), ciascuna parte può scegliere di sottoporre la controversia a mediazione fornendo una comunicazione scritta all'altra parte, in conformità e nel rispetto delle Regole di mediazione del Centro per la risoluzione delle controversie della Nuova Zelanda. Se la controversia non può essere risolta entro 30 giorni (o un periodo altrimenti concordato tra le parti) mediante mediazione, può essere sottoposta ad arbitrato in conformità con le Regole di arbitrato del Centro per la risoluzione delle controversie della Nuova Zelanda.

14 Lingua

14.1 Le Parti convengono che, nella misura in cui il presente Contratto è fornito in una lingua diversa dall'inglese, prevarranno i termini della versione inglese. 

15 Legge applicabile

15.1    Il presente Contratto deve essere interpretato in conformità con le leggi della Nuova Zelanda. Entrambe le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Nuova Zelanda.

16 Separabilità

16.1 Se una qualsiasi disposizione del presente Contratto è ritenuta illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà limitata alla misura minima necessaria in modo che il presente Contratto rimanga altrimenti in vigore a tutti gli effetti.

17 Cessione e rinuncia

17.1    L'utente non può cedere il presente Contratto o qualsiasi diritto da esso derivante, in tutto o in parte, senza il previo consenso scritto di Xe.

17.2 Se non esercitiamo o non riusciamo a far rispettare qualsiasi diritto o disposizione del presente Contratto, ciò non costituirà una rinuncia al nostro diritto di far valere lo stesso diritto o disposizione in una data futura.