Sottoponiamo a revisione trasferimenti e conti per garantire la tua sicurezza e quella del tuo denaro, nonché per assicurarci di essere conformi alle normative internazionali.
A volte, in seguito a queste verifiche, chiudiamo i conti se il conto o il trasferimento non soddisfa i nostri requisiti di sicurezza.
Se ritenete che il vostro conto sia stato chiuso in modo errato, potete chiederci di rivedere la nostra decisione presentando un ricorso.
Si prega di notare che questo processo di appello è applicabile solo ai conti personali; al momento non è possibile presentare ricorso per decisioni relative ai conti aziendali.
Come presentare ricorso
Puoi presentare un ricorso compilando il modulo disponibile tramite il pulsante "Fai un ricorso" in fondo a questa pagina. Per inviare il modulo dovrai comunicarci:
- Il rapporto tra te e il destinatario
- La causale trasferimento
- Con che frequenza prevedi di inviare denaro con Xe
Cosa succede una volta presentato il ricorso?
Esamineremo le sue informazioni e forniremo generalmente una risposta definitiva entro due giorni lavorativi dalla ricezione del suo ricorso.
Il nostro team esamina i ricorsi nell'ordine in cui vengono ricevuti. La preghiamo di avere pazienza mentre portiamo a termine questo processo. Non possiamo fornire aggiornamenti durante questo periodo né accelerare la revisione della sua richiesta.
Se il suo trasferimento è stato annullato prima della presentazione del ricorso, non verrà ripristinato, indipendentemente dall'esito del ricorso stesso. Riceverà un rimborso completo dell'importo pagato. Se il suo account verrà riaperto, potrà accedere per avviare un nuovo trasferimento.