Prendiamo molto sul serio la tua sicurezza e facciamo ogni sforzo per proteggerti e proteggere il tuo denaro mentre usi il nostro servizio. Ci sono diversi motivi per cui il tuo account potrebbe essere stato limitato o chiuso.
Gli account possono essere limitati o chiusi se:
- Stai inviando denaro da un paese che non supportiamo
- Il tuo account è inattivo
- Il tuo account è stato soggetto a limitazioni o chiusura per un altro motivo
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Hai richiesto di chiudere o limitare il tuo account
Trasferirsi in un paese che non supportiamo
Quando ti trasferisci, dovrai aggiornare il tuo indirizzo registrato con Xe.
- Segui questi passaggi per aggiornare il tuo indirizzo.
Se ti trasferisci in un paese che attualmente non serviamo, il tuo account sarà limitato.
- Non potrai inviare denaro dal tuo account, ma potrai comunque utilizzare il nostro strumento di Convertitore di Valuta e impostare Avvisi sul Tasso.
Clicca qui per un elenco completo di tutti i paesi che serviamo.
Se ti trasferisci a un nuovo indirizzo nello stesso paese o in un altro paese supportato da Xe, potrai continuare a inviare denaro. Ecco cosa devi sapere:
- Se ti sei trasferito in un nuovo paese, dovrai accettare un nuovo insieme di termini e condizioni.
- Riceverai un’email e/o una notifica push per confermare che il tuo indirizzo è stato modificato. Se il paese è supportato da Xe non ci saranno cambiamenti o limitazioni.
| Importante: se ti trasferisci in una nuova regione, le opzioni di pagamento potrebbero cambiare. Se paghi tramite bonifico bancario, verifica di avere i dati bancari corretti per la regione; potrebbero cambiare quando ti trasferisci. |
Il tuo account è inattivo
Il tuo account potrebbe diventare inattivo se non hai effettuato un trasferimento negli ultimi 18 mesi. Ti preghiamo di contattarci per confermare questa situazione.
Altri motivi per chiusure e limitazioni degli account
Se il tuo account è stato chiuso e non hai richiesto questa azione, la decisione è stata presa dall’azienda. Purtroppo, non possiamo fornire ulteriori informazioni sul motivo della chiusura.
Hai richiesto di chiudere o limitare il tuo account
Una volta che un account è chiuso, siamo tenuti dalle nostre obbligazioni antiriciclaggio e di protezione dei dati a conservare le tue informazioni per 7 anni dalla data della tua ultima transazione.
Puoi stare tranquillo che i tuoi dati saranno mantenuti al sicuro e non saranno utilizzati per altri scopi.
Ricorso contro le decisioni di chiusura dell’account
Se pensi che il tuo account sia stato chiuso per errore, puoi chiedere di rivedere la nostra decisione. Visita il nostro articolo del Centro Assistenza, Come fare ricorso per maggiori informazioni.