Célunk, hogy a lehető legjobb élményt és szolgáltatást nyújtsuk, de tudjuk, hogy ez nem mindig sikerül tökéletesen.
Szeretnénk hallani Önről, ha elégedetlen – visszajelzései segítenek abban, hogy fontos változtatásokat vezessünk be, és ne kövessük el ugyanazokat a hibákat újra.
Fiókbezárás elleni fellebbezés
Ha úgy gondolja, hogy a fiókját tévesen zártuk be vagy zároltuk, benyújthat fellebbezést, és felülvizsgáljuk a döntést.
Ha nem elégedett az élménnyel, szeretnénk lehetőséget kapni a helyzet orvoslására. Az alábbi linken keresztül időpontot egyeztethet egy vezetői csapattagunkkal.
Panasza hatékony kivizsgálása és megoldása érdekében adja meg a következő információkat, amikor benyújtja a panaszát:
Teljes neve, címe és kapcsolattartási telefonszáma(i)
A számlaszáma
A panasz leírása
Bármilyen további dokumentáció vagy információ, amely alátámaszthatja a panaszát, és segíthet annak megoldásában; és
Hogyan szeretné, hogy kezeljük a panaszát.
Hogyan kezeli az Xe a panaszomat?
Amint megkapjuk a panaszát, haladéktalanul visszaigazoljuk annak beérkezését, vagyis 24 órán, egy munkanapon belül, vagy a lehető leghamarabb a beérkezést követően.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 30 naptári napon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Jogában áll panaszát az Ausztrál Pénzügyi Panaszkezelő Hatósághoz (Australian Financial Complaints Authority – AFCA) továbbítani, ha nem elégedett a végső válaszunkkal. A kapcsolattartási adataik:
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Kanadában nincs olyan szabályozó hatóság, amelyhez a fogyasztók a fizetési szolgáltatókkal kapcsolatos panaszaikkal fordulhatnának.
Ha nem elégedett azzal, ahogyan panaszát kezeltük, kérjük, jelezze felénk, és további vizsgálatot indítunk.
Európa
Kérjük, töltse ki online űrlapunkat a panasz benyújtásához. Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, joga van panaszát díjmentesen a Klachteninstituut Financiële Dienstverleninghez (Kifid) továbbítani.
A végleges válaszunk kézhezvételétől számítva három hónap, vagy az Xe Europe-nál hivatalosan benyújtott panaszától számítva egy év áll rendelkezésére, hogy panaszát a Kifidhez benyújtsa.
Online is benyújthatja panaszát (csak holland nyelven) itt.
Ha panaszát írásban és angol nyelven szeretné benyújtani, kérjük, használja az egyik panaszbejelentő űrlapot. Kérjük, a kitöltött űrlapot postai úton küldje el a következő címre:
Postai cím: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Hollandia
Panasza hatékony kivizsgálása és megoldása érdekében adja meg a következő információkat, amikor benyújtja a panaszát:
Teljes neve, címe és kapcsolattartási telefonszáma(i)
A számlaszáma
A panasz leírása
Bármilyen további dokumentáció vagy információ, amely alátámaszthatja a panaszát, és segíthet annak megoldásában; és
Hogyan szeretné, hogy kezeljük a panaszát.
Hogyan kezeli az Xe a panaszomat?
Amint megkapjuk a panaszát, haladéktalanul visszaigazoljuk annak beérkezését, vagyis 24 órán, egy munkanapon belül, vagy a lehető leghamarabb a beérkezést követően.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, joga van panaszát a Financial Services Complaints Limitedhez (FSCL) benyújtani. Az FSCL egy ingyenes, nonprofit és független külső vitarendezési szolgáltatást nyújt, amelyet a fogyasztóvédelmi miniszter hagyott jóvá.
Az FSCL feladata a panaszok kivizsgálása és tisztességes rendezése. Szolgáltatásuk ingyenes (nem kerül semmibe), elérhetőségeik pedig a következők:
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?
Ha nem elégedett a végleges válaszunkkal, panaszát – jogosultság esetén – díjmentesen továbbíthatja a pénzügyi ombudsman szolgálatánál (Financial Ombudsman Service). A végleges válaszunk kézhezvételétől számítva hat hónap áll rendelkezésére, hogy panaszát az ombudsmanhoz benyújtsa.
Pénzügyi ombudsman
Weboldal:www.financial-ombudsman.org.ukE-mail-cím:complaint.info@financial-ombudsman.org.ukTelefonszám: 0800 023 4567 vagy 0300 123 9 123 (vagy +44 20 7964 0500 az Egyesült Királyságon kívülről) Postai cím: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Egyesült Királyság
Amerikai Egyesült Államok
Ha panaszt szeretne tenni, kérjük, töltse ki online űrlapunkat, vagy látogasson el a Súgóközpontban lévő cikkünkre, ahol megtalálja telefonszámunkat, postai címünket és e-mail-címünket.
Miután megkaptuk a panaszát, az alábbiakat tesszük:
Haladéktalanul visszaigazoljuk a panasz beérkezését.
Felvesszük Önnel a kapcsolatot, ha további információkra van szükségünk.
Célunk, hogy a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül végleges választ adjunk Önnek. Ha a panasz kivizsgálásához több időre van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot, tájékoztatjuk erről, és folyamatosan informáljuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról.
Mi történik, ha nem elégedett a végső válaszunkkal?