Kako bismo zaštitili vaš novac, možemo otkazati vaš transfer ako krši naše uvjete i odredbe ili zbog tehničkog problema. 

Razlozi zbog kojih možemo otkazati vaš transfer

Niste platili za svoj transfer

• Ako ne primimo vašu uplatu za vaš transfer novca, otkazat ćemo ga.

Pokušali ste poslati novac nekome koga ne poznajete

• Ne postanite žrtvom prevara! Šaljite samo prijateljima, obitelji i ljudima koje poznajete. Ako smatramo da je vaša sigurnost ugrožena, otkazat ćemo vaš transfer.

Banka primateljica odbila je transfer

• Banka primatelja može odbiti plaćanje ako podaci o primatelju nisu točni, ako je bankovni račun zatvoren ili iz nekog drugog razloga.
  
  Kada se to dogodi, obavijestit ćemo vas koje su vam opcije dostupne. Ako nam se ne javite, otkazat ćemo vaš transfer i vratiti vam novac.

Možda šaljete u zemlju u kojoj ima puno prijevarnih aktivnosti

• Svaki transfer novca se pojedinačno pregledava kako bi se utvrdilo je li siguran. Ne blokiramo sve transfere u određene zemlje, ali ako transfer odgovara lažnom obrascu koji vidimo, bit će otkazan.

Adresa za naplatu vaše debitne/kreditne kartice nije odgovarala adresi na vašem Xe računu

• Nepodudaranje adresa još je jedan razlog zašto bi narudžba mogla biti otkazana. Prije ponovnog pokušaja provjerite jesu li kartica i adresa ažurirani .

Trebali smo više informacija od vas

• Ako je vaša narudžba odabrana za pregled, trebat će nam više informacija prije nego što je možemo poslati. Pregledi se mogu dogoditi ako se narudžba smatra sumnjivom, ali ponekad su nasumični.
  
  Naš zahtjev ćete dobiti putem e-pošte. Ako nam ne dostavite podatke u traženom roku (obično 2 radna dana), morat ćemo otkazati vaš transfer.
  
   

Slanje novca nakon otkazanog transfera

Vaša mogućnost da nastavite slati novac putem nas ovisi o razlogu otkazivanja vašeg transfera. Ako je vaš transfer prekršio naša pravila ili je bio prijevaran, vaš račun može biti zaključan.

Možete nas zamoliti da preispitamo našu odluku ako smatrate da je vaš račun zaključan greškom. Za više informacija posjetite članak našeg centra za pomoć 'Kako se žaliti na zatvaranje računa' . 

 

Povrat novca za otkazane transfere

Zbog načina na koji banke obrađuju povrate novca, može proći i do 10 radnih dana da se novac upiše na vaš račun, ali obično je brže od toga.

• Ako ste platili bankovnim transferom ili ACH-om, obično ćete primiti povrat novca u roku od 48 sati od zahtjeva.
• Ako ste platili kreditnom ili debitnom karticom, obično ćete dobiti povrat novca u roku od 4 dana od zahtjeva.

Nećemo vam naplatiti nikakve naknade koje su možda dodane prilikom postavljanja transfera.

Ako imate pitanja, obratite se svojoj banci ili davatelju kartice.