Pregledavamo transfere i račune kako bismo zaštitili vas i vaš novac te osigurali da se pridržavamo međunarodnih propisa.
Ponekad zatvaramo račune nakon ovih pregleda ako račun ili transfer ne ispunjavaju naše sigurnosne zahtjeve.
Ako smatrate da je vaš račun neispravno zatvoren , možete nas zamoliti da preispitamo svoju odluku podnošenjem žalbe.
Imajte na umu da se postupak žalbe odnosi samo na osobne račune; odluke u vezi s poslovnim računima trenutno se ne mogu žaliti.
Kako podnijeti žalbu
Žalbu možete podnijeti ispunjavanjem obrasca na koji se povezuje putem gumba 'Podnesi žalbu' pri dnu ove stranice. Za slanje obrasca, morat ćete nam reći:
- Kakav je odnos između vas i primatelja
- Koji je razlog ovog transfera
- Koliko često planirate slati novac putem Xe-a
Što se događa nakon što podnesem žalbu?
Pregledat ćemo vaše podatke i obično dati konačni odgovor u roku od dva radna dana od primitka vaše žalbe.
Naš tim pregledava žalbe redoslijedom kojim su primljene. Molimo vas za strpljenje dok ovo radimo. U ovom trenutku ne možemo pružati ažuriranja niti ubrzati vaš pregled.
Ako je vaš prijenos otkazan prije nego što ste podnijeli žalbu, neće biti vraćen, bez obzira na ishod vaše žalbe. Dobit ćete puni povrat novca za sav uplaćeni novac. Ako se vaš račun ponovno otvori, moći ćete se prijaviti kako biste započeli novi prijenos.