Vašu sigurnost shvaćamo ozbiljno i ulažemo sve napore kako bismo zaštitili vas i vaš novac dok koristite našu uslugu. Postoji nekoliko razloga zašto je vaš račun mogao biti ograničen ili zatvoren.
Računi mogu biti ograničeni ili zatvoreni ako:
- Šaljete novac iz zemlje koju ne podržavamo
- Vaš račun je neaktivan
- Vaš je račun bio ograničen ili zatvoren iz drugog razloga
-
Zatražili ste da zatvorimo ili ograničimo vaš račun
Selidba u zemlju koju ne podržavamo
Kada se selite, morat ćete ažurirati svoju registriranu adresu s Xe-om.
- Slijedite ove korake za ažuriranje adrese.
Ako se preselite u zemlju u kojoj trenutno ne pružamo usluge, vaš će račun biti ograničen.
- Nećete moći slati novac sa svog računa, ali ćete i dalje moći koristiti naš alat za pretvorbu valuta i postavljati upozorenja o tečaju.
Kliknite ovdje za potpuni popis svih zemalja u kojima poslujemo.
Ako se preselite na novu adresu u istoj zemlji ili drugoj zemlji koju Xe podržava, i dalje ćete moći slati novac. Evo što trebate znati:
- Ako ste se preselili u novu državu, morat ćete prihvatiti nove uvjete i odredbe.
- Primit ćete e-poruku i/ili push obavijest kako biste potvrdili da je vaša adresa promijenjena. Ako Xe podržava tu zemlju, neće biti nikakvih promjena ili ograničenja.
| Važno: ako se preselite u novu regiju, vaše mogućnosti plaćanja mogu se promijeniti. Ako plaćate bankovnim prijenosom, provjerite imate li ispravne bankovne podatke za regiju; oni se mogu promijeniti kada se preselite. |
Vaš račun je neaktivan
Vaš račun bi mogao postati neaktivan ako niste izvršili prijenos u posljednjih 18 mjeseci. Molimo Vas da nam se obratite kako biste to potvrdili.
Drugi razlozi za zatvaranje i ograničenja računa
Ako je vaš račun zatvoren, a niste zatražili ovu radnju, odluku je donijela tvrtka. Nažalost, ne možemo vam dati više informacija o razlogu zatvaranja.
Ako smatrate da je vaš račun greškom zatvoren, najbrži način da nas obavijestite je klikom na gumb Razgovarajte s nama .
Zatražili ste da zatvorimo ili ograničimo vaš račun
Nakon što je račun zatvoren, prema našim obvezama protiv pranja novca i zaštite podataka dužni smo čuvati vaše podatke 7 godina od datuma vaše posljednje transakcije.
Budite uvjereni da će vaši podaci biti sigurno pohranjeni i neće biti korišteni u druge svrhe.
Žalbe na odluke o zatvaranju računa
Ako smatrate da je vaš račun zatvoren greškom, možete nas zamoliti da preispitamo svoju odluku. Za više informacija posjetite naš članak Centra za pomoć, Kako podnijeti žalbu .