Ozbiljno shvaćamo vašu sigurnost i ulažemo sve napore da vas i vaš novac zaštitimo tijekom korištenja naše usluge. Postoji nekoliko razloga zbog kojih je vaš račun mogao biti ograničen ili zatvoren.
Računi mogu biti ograničeni ili zatvoreni ako:
- Šaljete novac iz zemlje koju ne podržavamo
- Vaš račun je neaktivan
- Vaš račun je zbog nekog drugog razloga bio predmet ograničenja ili zatvaranja
-
Zatražili ste da zatvorimo ili ograničimo vaš račun
Preseljenje u zemlju koju ne podržavamo
Kada se preselite, trebate ažurirati svoju registriranu adresu kod Xe.
- Slijedite ove korake za ažuriranje adrese.
Ako se preselite u zemlju koju trenutno ne podržavamo, vaš račun će biti ograničen.
- Nećete moći slati novac sa svog računa, ali i dalje ćete moći koristiti našu alat za pretvorbu valuta i postaviti Upozorenja o tečaju.
Kliknite ovdje za potpuni popis svih zemalja koje podržavamo.
Ako se preselite na novu adresu u istoj zemlji ili u drugu zemlju koju Xe podržava, i dalje ćete moći slati novac. Evo što trebate znati:
- Ako ste se preselili u novu zemlju, morat ćete pristati na novi skup uvjeta i odredbi.
- Dobit ćete e-poštu i/ili push obavijest za potvrdu da je vaša adresa promijenjena. Ako zemlja podržava Xe, neće biti nikakvih promjena ili ograničenja.
| Važno: ako se preselite u novu regiju, vaše opcije plaćanja mogu se promijeniti. Ako plaćate bankovnim prijenosom, molimo provjerite imate li ispravne bankovne podatke za tu regiju; oni se mogu promijeniti kada se preselite. |
Vaš račun je neaktivan
Vaš račun može postati neaktivan ako u posljednjih 18 mjeseci niste izvršili prijenos. Molimo kontaktirajte nas da to potvrdite.
Ostali razlozi za zatvaranje i ograničenja računa
Ako je vaš račun zatvoren, a niste tražili ovu radnju, odluku je donijela tvrtka. Nažalost, ne možemo vam dati dodatne informacije o razlogu zatvaranja.
Zatražili ste da zatvorimo ili ograničimo vaš račun
Nakon zatvaranja računa, prema našim obvezama u vezi s prevencijom pranja novca i zaštitom podataka, moramo čuvati vaše podatke 7 godina od datuma vaše posljednje transakcije.
Budite sigurni da će vaši podaci biti sigurno pohranjeni i neće se koristiti u druge svrhe.
Žalbe na odluke o zatvaranju računa
Ako mislite da je vaš račun zatvoren pogrešno, možete nas zamoliti da preispitamo našu odluku. Posjetite naš članak u centru za pomoć, Kako podnijeti žalbu za više informacija.