Cilj nam je pružiti najbolje moguće iskustvo i uslugu, ali znamo da nam to ne uspijeva uvijek.
Želimo čuti od vas i kada ne dobijemo odgovor. Vaše povratne informacije pomažu nam da napravimo važne promjene koje znače da ne ponavljamo iste greške.
Žalba na zatvaranje računa
Ako smatrate da je vaš račun zatvoren ili zaključan greškom, možete podnijeti žalbu kako bismo preispitali odluku.
Ako ste već razgovarali s našim timom za njegu i niste zadovoljni odgovorom, možete podnijeti službenu pritužbu ispunjavanjem našeg obrasca za pritužbe.
Kako bismo mogli učinkovito istražiti i riješiti vašu pritužbu, molimo vas da prilikom podnošenja pritužbe navedete sljedeće podatke:
Vaše puno ime i prezime, adresa i kontaktni broj(evi) telefona;
Broj vašeg računa;
Opis vaše pritužbe;
Bilo koja dodatna dokumentacija ili informacije koje mogu potkrijepiti vašu pritužbu i pomoći nam u njezinom rješavanju; i
Kako biste željeli da riješimo vašu pritužbu.
Kako će Xe riješiti moju pritužbu?
Kada primimo vašu pritužbu, odmah ćemo potvrditi njezin primitak, tj. u roku od 24 sata, jednog radnog dana ili što je prije moguće nakon primitka.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 30 kalendarskih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Imate pravo podnijeti pritužbu Australskom tijelu za financijske pritužbe ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom. Njihovi kontaktni podaci su:
Australsko tijelo za financijske pritužbe
Na mreži:www.afca.org.au E-pošta:info@afca.org.au Telefon: 1800 931 678 (besplatni poziv) Pošta: Australsko tijelo za financijske pritužbe GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australija
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
U Kanadi ne postoji regulatorno tijelo za potrošače koji žele podnijeti pritužbu na pružatelja platnih usluga.
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo riješili vašu pritužbu, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo dodatno istražiti slučaj.
Europa
Molimo Vas da ispunite naš online obrazac kako biste podnijeli pritužbu. Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, imate pravo svoju pritužbu besplatno uputiti Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Imate tri mjeseca od primitka našeg konačnog odgovora ili godinu dana nakon službenog podnošenja pritužbe tvrtki Xe Europe da je podnesete tvrtki Kifid.
Pritužbu možete podnijeti putem interneta (samo na nizozemskom) ovdje.
Za podnošenje pritužbe u pisanom obliku i na engleskom jeziku, molimo koristite jedan od obrazaca za pritužbe. Molimo Vas da ispunjeni obrazac pošaljete poštom na adresu:
Pošta: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Nizozemska
Kako bismo mogli učinkovito istražiti i riješiti vašu pritužbu, molimo vas da prilikom podnošenja pritužbe navedete sljedeće podatke:
Vaše puno ime i prezime, adresa i kontaktni broj(evi) telefona;
Broj vašeg računa;
Opis vaše pritužbe;
Bilo koja dodatna dokumentacija ili informacije koje mogu potkrijepiti vašu pritužbu i pomoći nam u njezinom rješavanju; i
Kako biste željeli da riješimo vašu pritužbu.
Kako će Xe riješiti moju pritužbu?
Kada primimo vašu pritužbu, odmah ćemo potvrditi njezin primitak, tj. u roku od 24 sata, jednog radnog dana ili što je prije moguće nakon primitka.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 30 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, imate pravo podnijeti pritužbu tvrtki Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL pruža besplatnu i neovisnu vanjsku uslugu rješavanja sporova. Njihovi kontaktni podaci su:
Pritužbe na financijske usluge s ograničenom odgovornošću (FSCL)
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, možete besplatno uputiti svoju pritužbu Službi financijskog ombudsmana, ovisno o uvjetima. Imate šest mjeseci od primitka našeg konačnog odgovora da podnesete svoju pritužbu Financijskom ombudsmanu.
Financijski ombudsman
Na mreži:www.financial-ombudsman.org.uk E-pošta:E-pošta:жалba.info@financial-ombudsman.org.uk Telefon: 0800 023 4567 ili 0300 123 9 123 (ili +44 20 7964 0500 izvan Ujedinjenog Kraljevstva) Pošta: Financijski ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Ujedinjeno Kraljevstvo
SAD
Za podnošenje pritužbe ispunite naš online obrazac ili posjetite naš Centar za pomoć gdje ćete pronaći naš telefonski broj, poštu i adresu e-pošte.
Nakon što primimo vašu pritužbu, mi ćemo:
Odmah potvrdite primitak vaše pritužbe.
Kontaktirajte nas ako nam trebaju dodatne informacije.
Cilj nam je dati konačan odgovor u roku od 15 radnih dana od primitka vaše pritužbe. Ako nam bude potrebno više vremena za pregled vaše pritužbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo vas obavijestili i obavještavali vas o napretku naše istrage.
Što ako nisam zadovoljan/zadovoljna vašim konačnim odgovorom?
Ako niste zadovoljni našim konačnim odgovorom, molimo vas da podnesete daljnju pritužbu svom državnom regulatoru.