Lorsque vous nous envoyez de l'argent pour votre transfert, vous voulez savoir si nous l'avons bien reçu, c'est normal !
Ne vous inquiétez pas. Nous vous informerons dès les fonds auront été virés sur notre compte, pas besoin de nous appeler.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Comment saurai-je si vous avez reçu mon argent ?
- Qu'est-ce qui détermine la rapidité avec laquelle nous recevons votre argent ?
- Que puis-je faire pour accélérer le processus de transfert d'argent ?
- J'ai bien envoyé mon argent au bon endroit. Que dois-je faire maintenant ?
Comment saurai-je si vous avez reçu mon argent ?
Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu l'argent (n'oubliez pas de vérifier votre dossier spam) et les utilisateurs de l'application recevront également une notification push s'ils l'ont activée.
Remarque : lorsque nous recevons vos fonds, ils sont contrôlés dans le cadre de nos exigences réglementaires. Une fois ce processus terminé, ils doivent être associés à votre compte Xe. Cela peut donc prendre un peu plus de temps que lorsque vous envoyez de l'argent à vos proches via un virement bancaire national traditionnel, mais normalement, cela ne prendra pas plus d'une journée. |
Qu'est-ce qui détermine la rapidité avec laquelle nous recevons votre argent ?
Le mode de paiement que vous avez utilisé, la devise que vous envoyez et le pays d'où vous l'envoyez déterminent la rapidité avec laquelle nous recevons votre argent.
Les paiements par carte bancaire sont généralement effectués immédiatement. Les virements bancaires et autres méthodes peuvent prendre plus de temps, mais soyez assuré(e) que nos systèmes sont sûrs et sécurisés et que nous vous contacterons lorsque l'argent sera arrivé.
Les fonds devraient nous parvenir en une journée maximum. Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation après ce délai, vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte qu'il n'y a pas eu de retard dans la procédure.
Nous ne pouvons pas vous aider à localiser les fonds envoyés sur notre compte.
Que puis-je faire pour accélérer le processus de transfert d'argent ?
Vérifier que vous avez saisi correctement toutes les informations est une partie importante de toute transaction. C'est pourquoi vous aurez toujours la possibilité de vérifier les coordonnées du destinataire.
Si vos fonds ne sont pas encore parvenus à votre destinataire, nous vous conseillons de vérifier la transaction pour vous assurer que vous avez saisi correctement ses coordonnées et envoyé l'argent au bon endroit.
Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans l'avis d'exécution que nous vous avons envoyé par e-mail une fois votre transaction confirmée.
Besoin d'aide concernant les coordonnées du destinataire ? Lisez notre guide sur l'ajout, la gestion et la suppression de destinataires ici.
J'ai bien envoyé mon argent au bon endroit. Que dois-je faire maintenant ?
Si vous n'apprenez pas que nous avons reçu votre argent et qu'il s'est écoulé trois jours ouvrables ou plus depuis que vous l'avez envoyé, contactez votre banque pour savoir s'il y a eu un retard.
S'il n'y a pas eu de retard, demandez à votre banque de retracer votre paiement.
Si la trace confirme que le paiement nous a été envoyé, veuillez nous envoyer une confirmation de crédit, montrant que les fonds ont été remis à la banque de Xe. Dans le cas d'un virement bancaire envoyé par SWIFT, la confirmation de crédit sera un MT103 et un UETR.
Nous ne pouvons pas vous aider à retrouver votre argent sans une copie de la trace de votre banque.