Si votre destinataire vous a contacté parce qu'il n'a pas reçu le transfert que vous avez envoyé, voici quelques choses à vérifier :

1. Vérifiez que les coordonnées bancaires que vous avez saisies sont correctes

Il vaut la peine de vérifier à nouveau que les coordonnées bancaires que vous avez saisies pour votre destinataire sont correctes. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.  

2. Demandez à votre destinataire de rechercher un paiement de Xe

• Parfois, les gens cherchent votre nom sur leur relevé bancaire. Au lieu de cela, le transfert sera effectué par Xe ou l'un de nos partenaires. 

3. Découvrez si votre destinataire recherche un montant spécifique

Nous envoyons toujours le montant exact que vous confirmez lorsque vous effectuez votre transfert, mais parfois votre destinataire recevra moins que prévu. 

Dans de rares cas, la banque du destinataire ou un intermédiaire prélève des frais qui sont déduits du montant que votre destinataire reçoit. Malheureusement, ils ne nous informent pas quand ils le font, donc nous ne pouvons pas vous le dire à l'avance. 

4. Votre transfert pourrait-il prendre plus de temps que prévu ?

• En savoir plus sur pourquoi votre transfert pourrait prendre plus de temps que prévu.

Si vous avez suivi votre transfert pour confirmer que l'argent a été envoyé, avez attendu plusieurs jours et êtes maintenant préoccupé, veuillez nous contacter.