Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre destinataire n'a pas encore reçu les fonds.
Nous savons que la rapidité est importante. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos transferts d'argent arrivent à destination le plus vite possible.
A-t-il bien vérifié son relevé de compte ?
Nous savons que cela semble évident, mais il est toujours judicieux de demander à votre destinataire de vérifier que l'argent n'apparaît pas sur son relevé de compte avant de prendre d'autres mesures. Il a en effet pu passer à côté de cette information pour deux raisons :
- Il se peut qu'il ait recherché un virement à votre nom. En réalité, ces fonds apparaîtront comme remis par Xe ou l'un de nos partenaires.
- Il se peut également que votre destinataire recherche le montant exact que vous avez envoyé, et que le chiffre final soit différent. Vous en saurez plus à ce sujet ci-dessous.
Bien que nous envoyions toujours le montant exact que vous avez demandé lors de la confirmation de votre transfert, il peut parfois arriver que votre destinataire reçoive moins que prévu. Ce fait est indépendant de notre volonté.
Parfois, la banque du destinataire ou un intermédiaire facture des frais qui sont déduits du montant reçu par le destinataire. Ces acteurs ne nous en informent pas, et nous ne pouvons donc pas vous prévenir.
Mon destinataire a bien vérifié son relevé de compte et il confirme que l'argent n'y figure pas. Que faire ?
Si votre destinataire a examiné attentivement son relevé bancaire et qu'il n'y trouve pas les fonds que vous avez envoyés, il se peut que le transfert soit encore en route.
Plusieurs facteurs peuvent ralentir l'avancée de votre transfert et vous devez tenir compte de ce facteur avant de nous contacter pour savoir où se trouve votre argent. Vous pouvez en savoir plus sur à ce sujet ici.
Il se peut également que l'argent ait été versé auprès de la banque de votre destinataire, mais que celle-ci doive encore réaliser certaines opérations avant de le remettre sur son compte.
Si vous avez suivi votre virement pour confirmer que l'argent a été envoyé, que vous avez attendu plusieurs jours et que vous êtes maintenant inquiet, vous devez nous contacter.