Nous savons que les retards de transfert peuvent être frustrants. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles votre transfert peut prendre plus de temps que prévu.

• Besoin d'une mise à jour de statut ? Cliquez sur l' écran d'activité dans l'application ou dans votre compte en ligne pour suivre votre transfert.

Nous avons besoin de plus d'informations de votre part

Nous vérifions tous les transferts pour sécuriser votre argent. Parfois, cela peut signifier que votre transfert est légèrement retardé ou que nous vous demandons de fournir plus d'informations.

Vous n'avez rien à faire à moins d'entendre de nous. Si nous avons besoin de plus d'informations de votre part, nous vous enverrons un e-mail et le statut de votre transfert changera en Action requise lorsque vous suivez votre transfert dans votre compte en ligne ou dans l'application.

Une banque a besoin de plus d'informations de votre part

La banque du bénéficiaire, ou une autre banque impliquée dans le transfert, peut avoir besoin d'effectuer un examen afin de se conformer à leur réglementation. Pour soutenir ce processus, nous pourrions vous contacter au nom de la banque et vous demander de fournir des informations supplémentaires. Lorsque vous fournissez des informations supplémentaires, nous les transmettrons à la banque demanderesse.

• Lorsqu'une banque a besoin de plus d'informations de votre part, nous vous enverrons un e-mail pour demander cela

La banque du bénéficiaire traite le transfert

Si votre transfert apparaît comme étant chez la banque du bénéficiaire mais que le bénéficiaire ne l'a pas encore reçu, l'argent est probablement en cours de traitement par leur banque. Cela peut prendre jusqu'à 4 jours. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle là-dessus.

• N'oubliez pas - le nom de l'expéditeur n'apparaîtra pas sur le relevé bancaire du bénéficiaire. Lorsque vous envoyez de l'argent avec Xe, il apparaît comme étant livré par nous ou par l'un de nos partenaires.

Vous avez choisi un mode de paiement plus lent

Virement bancaire et prélèvement automatique (ACH/EFT) sont des moyens de paiement plus lents pour votre transfert d'argent. Il peut falloir jusqu'à 3 jours ouvrables pour que les virements bancaires nous parviennent et que les paiements par prélèvement automatique soient traités. Lorsque nous recevons votre argent, nous pouvons démarrer le processus de transfert.

• Transfert urgent ? La manière la plus rapide de payer est par carte de débit ou de crédit.

Les week-ends ou les jours fériés ralentissent les choses

Certaines devises ne peuvent être transférées que pendant les heures de bureau. Les week-ends, les jours fériés et les heures d'ouverture locales peuvent signifier qu'il y a un retard dans le transfert vers votre bénéficiaire.

• Essayez de tenir compte des week-ends, des jours fériés et des heures d'ouverture locales lors de l'envoi d'argent.