Nous avons récemment envoyé des lettres aux clients américains et des e-mails aux clients australiens concernant de l'argent non réclamé sur leurs comptes. Cet article expliquera ce que sont les fonds non réclamés et comment les récupérer si vous avez été informé.

Pourquoi y a-t-il des fonds sur mon compte ?

Vous pouvez avoir des fonds non réclamés sur votre compte si vous avez effectué un paiement pour un transfert qui a ensuite été annulé.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Si votre compte est actif, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site web de Xe pour gérer votre solde. Veuillez noter que vous ne pourrez pas voir ou gérer vos fonds non réclamés dans l'application Xe. Découvrez comment gérer votre solde.

Si votre compte est fermé ou si vous n'y avez plus accès, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Est-ce une arnaque ?

Non, ce n'est pas une arnaque. Nous comprenons que recevoir des lettres ou des e-mails inattendus peut être préoccupant.

Soyez assuré que cette lettre est légitime et envoyée par Xe pour vous aider à réclamer un solde sur votre compte. Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter.

Combien de temps ai-je pour réclamer ces fonds ?

Veuillez consulter votre lettre pour confirmer la date limite à laquelle votre réclamation doit être complétée.

Les fonds restant sur votre compte après la date limite seront signalés à l'agence mentionnée dans votre lettre, et des réclamations pourront être déposées auprès d'eux dès qu'ils seront disponibles sur leur site web.