Il peut arriver que nous annulions votre virement. Cet article explique quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles nous agissons de la sorte.
Vous n'avez pas payé votre transfert.
Si vous effectuez un virement et que nous ne recevons pas votre paiement dans les 3 jours, nous annulerons votre virement. Nous vous préviendrons toujours à l'avance afin que vous puissiez effectuer le paiement.
Si vous souhaitez toujours envoyer de l'argent, vous devez effectuer un nouveau virement.
La banque réceptrice a rejeté le virement.
La banque du destinataire peut refuser un paiement si les coordonnées du destinataire ne sont pas correctes, si le compte bancaire est clôturé ou pour toute autre raison.
Dans ce cas, nous vous informerons des options qui s'offrent à vous. Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part, nous annulerons votre transfert et vous restituerons votre argent.
Nous avons détecté une activité suspecte.
Si nous estimons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.
Nous avons la responsabilité d'examiner chaque transfert et de vérifier qu'il est sûr. Si vous envoyez de l'argent vers un pays où le niveau de fraude est élevé, ou si le transfert correspond à un schéma d'activité frauduleuse, nous annulerons votre transfert.
Nous avons besoin de plus d'informations de votre part.
Parfois, nous vous demanderons de fournir des informations supplémentaires avant de pouvoir envoyer votre argent. Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous indiquer ce dont nous avons besoin et comment le fournir.
Si nous n'avons pas de nouvelles de votre part et que nous ne recevons pas les informations dans le délai demandé (normalement deux jours ouvrables), nous annulerons votre transfert.
Si vous souhaitez toujours envoyer de l'argent, vous devez effectuer un nouveau virement. Il se peut que nous ayons besoin d'informations supplémentaires de votre part pour le compléter, alors gardez un œil sur votre adresse électronique pour vous assurer que votre argent est envoyé dès que possible.