Meie eesmärk on pakkuda parimat võimalikku kogemust ja teenindust, kuid teame, et see ei alati õnnestu.
Tahame sinust kuulda ka siis, kui meie seda ei tee. Teie tagasiside aitab meil teha olulisi muudatusi, mis tähendab, et me ei tee samu vigu uuesti.
Konto sulgemise vaidlustamine
Kui usute, et teie konto suleti või lukustati ekslikult, saate esitada otsuse läbivaatamiseks apellatsiooni.
Rääkige meie juhtkonnaga
Kui te pole oma kogemusega rahul, soovime teilt võimalust see heastada. Broneeri kõne meie juhtkonna meeskonna liikmega alloleva lingi kaudu.
Esitage meile ametlik kaebus
Kui olete juba meie hooldusmeeskonnaga rääkinud ja vastusega rahul ei ole, saate esitada ametliku kaebuse, täites meie kaebuse vormi.
Vastame 24 tunni jooksul. Kui vajame rohkem aega, anname teile teada ja anname regulaarselt teada oma edusammudest.
Esitage oma kaebus regulaatorile
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus esitada oma kaebus regulaatorile.
Palun valige riik, kust te oma ülekande alustasite, et leida oma reguleeriva
asutuse kontaktandmed.
Austraalia
Kaebuse saate esitada järgmiselt:
- täites meie veebivormi.
- saates meile e-kirja aadressile help@support.xe.com
- helistades meile numbril 1800 875 483 või +61 2 8270 4500
- kirjutades meile aadressil Level 5/28 Margaret St, Sydney, NSW, 2000
- meiega otsevestluses rääkides
Et saaksime teie kaebust tõhusalt uurida ja lahendada, palun esitage kaebuse esitamisel järgmine teave:
- Teie täisnimi, aadress ja kontakttelefoninumber(-numbrid);
- Teie kontonumber;
- Teie kaebuse kirjeldus;
- Kõik lisadokumendid või teave, mis võib teie kaebust toetada ja aidata meil seda lahendada; ja
- Kuidas te soovite, et me teie kaebust käsitleksime.
Kuidas Xe minu kaebust menetleb?
Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, kinnitame selle kättesaamist viivitamata, st 24 tunni, ühe tööpäeva või niipea kui võimalik pärast selle kättesaamist.
Meie eesmärk on anda lõplik vastus 30 kalendripäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus esitada oma kaebus Austraalia finantskaebuste ametile. Nende kontaktandmed on:
Austraalia finantskaebuste amet
Veebis: www.afca.org.au
E-post: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (tasuta kõne)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Austraalia
Privaatsuskaebuste korral lugege palun meie privaatsusteatist või pöörduge Austraalia teabevoliniku büroo poole.
Kanada
Palun täitke meie veebivorm. Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, siis me:
- Kinnitage viivitamatult oma kaebuse kättesaamist.
- Võtke teiega ühendust, kui vajame lisateavet.
- Uurige teie kaebust vastavalt meie tingimustele.
- Saatke lõplik vastus e-posti teel.
Millal ma teie lõpliku vastuse saan?
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kanadas ei ole regulatiivset organit tarbijatele, kes soovivad esitada kaebuse makseteenuse pakkuja kohta.
Kui te ei ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust käsitlesime, palun andke meile sellest teada ja me uurime asja lähemalt.
Euroopa
Kaebuse esitamiseks palun täitke meie veebivorm . Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, siis me:
- Kinnitage viivitamatult oma kaebuse kättesaamist.
- Võtke teiega ühendust, kui vajame lisateavet.
- Uurige teie kaebust vastavalt meie tingimustele.
- Saatke lõplik vastus e-posti teel.
Millal ma teie lõpliku vastuse saan?
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, on teil õigus saata oma kaebus tasuta Klachteninstituut Financiële Dienstverleningile (Kifid).
Teil on Kifidile kaebuse esitamiseks aega kolm kuud alates meie lõpliku vastuse saamisest või üks aasta pärast kaebuse ametlikku esitamist Xe Europe'ile.
Kaebuse saate esitada veebis (ainult hollandi keeles) siin.
Kaebuse esitamiseks kirjalikult ja inglise keeles kasutage palun ühte kaebuse vormidest. Palun saatke täidetud vorm posti teel aadressile:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Holland
Kifidi muu kontaktinfo:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-post: consumenten@kifid.nl
Uus-Meremaa
Kaebuse saate esitada järgmiselt:
- täites meie veebivormi.
- saates meile e-kirja aadressile help@support.xe.com
- helistades meile numbril 0800 932 664 või +64 9 306 3700
- kirjutades meile aadressil Part Level 4, 2 Commerce Street, Auckland 1010, Uus-Meremaa
- meiega otsevestluses rääkides
Et saaksime teie kaebust tõhusalt uurida ja lahendada, palun esitage kaebuse esitamisel järgmine teave:
- Teie täisnimi, aadress ja kontakttelefoninumber(-numbrid);
- Teie kontonumber;
- Teie kaebuse kirjeldus;
- Kõik lisadokumendid või teave, mis võib teie kaebust toetada ja aidata meil seda lahendada; ja
- Kuidas te soovite, et me teie kaebust käsitleksime.
Kuidas Xe minu kaebust menetleb?
Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, kinnitame selle kättesaamist viivitamata, st 24 tunni, ühe tööpäeva või niipea kui võimalik pärast selle kättesaamist.
Meie eesmärk on anda lõplik vastus 30 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole rahul meie lõpliku vastusega, on teil õigus esitada oma kaebus organisatsioonile Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL pakub tasuta, mittetulunduslikku ja sõltumatut välist vaidluste lahendamise teenust, mille on heaks kiitnud tarbijakaitseminister.
FSCL-i roll on uurida kaebusi ja lahendada need õiglaselt. Nende teenus on tasuta (see ei maksa midagi) ning nende kontaktandmed on:
Finantsteenuste kaebuste osakond (FSCL)
Veebisait: https://fscl.org.nz/
E-post: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Post: PO Box 5967, Wellington 6140
Faks: (04) 472 3728
Privaatsuskaebuste korral lugege palun meie privaatsuspoliitikat või pöörduge privaatsusvoliniku büroo poole.
Ühendkuningriik
Palun täitke meie veebivorm. Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, siis me:
- Kinnitage viivitamatult oma kaebuse kättesaamist.
- Võtke teiega ühendust, kui vajame lisateavet.
- Uurige teie kaebust vastavalt meie tingimustele.
- Saatke lõplik vastus e-posti teel.
Millal ma teie lõpliku vastuse saan?
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, võite oma kaebuse tasuta edastada finantsombudsmani teenistusele, olenevalt abikõlblikkusest. Teil on alates meie lõpliku vastuse saamisest kuus kuud aega oma kaebuse esitamiseks finantsombudsmanile.
Finantsombudsman
Veebis: www.financial-ombudsman.org.uk
E-post: E-post:panasz.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 või 0300 123 9 123 (või +44 20 7964 0500 väljastpoolt Ühendkuningriiki)
Post: Finantsombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Ühendkuningriik
USA
Kaebuse esitamiseks palun täitke meie veebivorm või külastage meie abikeskuse artiklit, kust leiate meie telefoninumbri, postiaadressi ja e-posti aadressi.
Kui oleme teie kaebuse kätte saanud, siis me:
- Kinnitage viivitamatult oma kaebuse kättesaamist.
- Võtke teiega ühendust, kui vajame lisateavet.
- Uurige teie kaebust vastavalt meie tingimustele.
- Saatke lõplik vastus e-posti teel.
Millal ma teie lõpliku vastuse saan?
Püüame anda lõpliku vastuse 15 tööpäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et teid sellest teavitada ja uurimise edenemisest kursis hoida.
Mis saab siis, kui ma pole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole meie lõpliku vastusega rahul, esitage oma kaebus oma riiklikule reguleerivale asutusele.
Šveits
Palun täitke meie veebivorm. Pärast teie kaebuse kättesaamist:
- Kinnitame viivitamata teie kaebuse kättesaamist.
- Võtame teiega ühendust, kui vajame lisateavet.
- Uurime teie kaebust vastavalt meie tingimustele.
- Edastame lõpliku vastuse e-posti teel.
Millal saan teie lõpliku vastuse?
Meie eesmärk on esitada lõplik vastus 15 tööpäeva jooksul alates teie kaebuse kättesaamisest. Kui vajame teie kaebuse läbivaatamiseks rohkem aega, võtame teiega ühendust, et sellest teada anda, ning hoiame teid kursis uurimise edenemisega.
Mis siis, kui ma ei ole teie lõpliku vastusega rahul?
Kui te ei ole rahul sellega, kuidas me teie kaebust käsitlesime, andke meile sellest teada. Vaatame selle uuesti läbi.
Samuti võite astuda järgmised sammud:
Esitage kohustuslik lepitusavaldus
Enne kohtumenetluse algatamist Šveitsis peate esmalt läbima lepitusmenetluse.
Võite võtta ühendust lepitusasutusega:
- kostja asukohas (nt Zürichis), või
- kohas, kus ülekanne toimus
Näide (Genf):
Tsiviillepitusasutus
Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genf
Tel: +41 22 327 63 63
Igal kantonil on oma asutus. Palun kontrollige oma piirkonna õigeid kontaktandmeid.
Lepitusistung
- Mõlemad pooled kutsutakse istungile, et püüda jõuda kokkuleppele
- Kui kokkulepe saavutatakse → juhtum lõpetatakse
- Kui mitte → saate loa menetlusega jätkata
Tsiviilkohus
- Selle loa alusel saate esitada hagi pädevale tsiviilkohtule Šveitsis.