Sabemos que los retrasos en las transferencias pueden ser frustrantes. Aquí hay algunas razones por las cuales su transferencia puede estar tardando más de lo esperado.
- ¿Necesita una actualización de estado? Haga clic en la pantalla de Actividad en la aplicación o en su cuenta en línea para rastrear su transferencia.
Necesitamos más información de usted
Revisamos todas las transferencias para mantener su dinero seguro. A veces, esto puede significar que su transferencia se retrase ligeramente o que le pidamos más información.
No necesita hacer nada a menos que escuche de nosotros. Si necesitamos más información de usted, le enviaremos un correo electrónico y el estado de su transferencia cambiará a Acción requerida cuando rastree su transferencia en su cuenta en línea o en la aplicación.
Un banco necesita más información de usted
El banco del destinatario, u otro banco involucrado en la transferencia, puede necesitar realizar una revisión para cumplir con sus regulaciones. Para apoyar este proceso, podríamos contactarlo en nombre del banco y solicitarle información adicional. Cuando proporcione información adicional, se la pasaremos al banco solicitante.
- Cuando un banco necesita más información de usted, le enviaremos un correo electrónico para solicitarla
El banco del destinatario está procesando la transferencia
Si su transferencia aparece como recibida por el banco del destinatario pero el destinatario aún no la ha recibido, es probable que el dinero esté siendo procesado por su banco. Esto puede tardar hasta 4 días. Desafortunadamente, no tenemos control sobre esto.
- No olvide - el nombre del remitente no aparecerá en el extracto bancario del destinatario. Cuando envíe dinero con Xe, se mostrará como entregado por nosotros o por uno de nuestros socios aquí.
Ha elegido una forma de pago más lenta
Transferencia bancaria y domiciliación bancaria (ACH/EFT) son formas más lentas de pagar su transferencia de dinero. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar a nosotros y los pagos por domiciliación bancaria deben procesarse. Cuando recibamos su dinero, podemos iniciar el proceso de transferencia.
- ¿Transferencia urgente? La forma más rápida de pagar es con tarjeta de débito o crédito.
Los fines de semana o días festivos están ralentizando las cosas
Algunas monedas solo se pueden transferir durante el horario comercial. Los fines de semana, días festivos y horas comerciales locales pueden significar que hay un retraso en la transferencia a su destinatario.
- Trate de tener en cuenta los fines de semana, días festivos y horas comerciales locales al enviar dinero.