Sabemos que, cuando nos envías dinero para su transferencia, estás ansioso por saber si lo tenemos, ¡es natural!
No te preocupes. Te informaremos tan pronto como recibamos los fondos en nuestra cuenta, no hace falta que nos llames.
En este artículo cubriremos los siguientes temas:
- ¿Cómo sé si han recibido mi dinero?
- ¿Qué determina la rapidez con la que recibimos tu dinero?
- ¿Qué puedo hacer para acelerar el proceso de transferencia de dinero?
- Sin duda alguna, he enviado mi dinero al lugar correcto. ¿Qué hago ahora?
¿Cómo sé si han recibido mi dinero?
Recibirás un correo electrónico una vez que recibamos el dinero (no olvides revisar tu carpeta de correo no deseado) y los usuarios de la aplicación también recibirán una notificación push si las han habilitado.
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Ten en cuenta que: cuando recibamos tus fondos, se examinarán como parte de nuestros requisitos normativos. Una vez completada esta operación, tienen que ser asociados con tu cuenta de Xe. Esto significa que una transferencia bancaria nacional normal a tus amigos o familiares puede tardar un poco más de lo que probablemente estés acostumbrado, pero aún así esperamos que la mayoría de las transferencias se reciban en un día. |
¿Qué determina la rapidez con que recibimos tu dinero?
El método de pago utilizado, la divisa que estás enviando y desde la que la envías, determinarán la rapidez con la que recibimos tus fondos.
Por lo general, los pagos con tarjeta de débito y crédito se completan de inmediato. Las transferencias bancarias y otros métodos pueden tardar más, pero ten la tranquilidad de que nuestros sistemas son seguros y de que nos pondremos en contacto cuando el dinero haya llegado.
Normalmente, esperamos que los fondos no tarden más de un día en llegar a nosotros, por lo que, si no has recibido ninguna confirmación más allá de este momento, consulta con tu banco o con el proveedor de la tarjeta para ver si ha habido algún retraso en el proceso.
No podemos ayudarte a localizar los fondos que se envían a nuestra cuenta.
¿Qué puedo hacer para ayudar a acelerar el proceso de transferencia de dinero?
Confirmar que todos los datos que has introducido sean correctos es una parte importante de cualquier transacción, por lo que siempre tendrás la oportunidad de revisar a quién está enviando el dinero.
Si el destinatario aún no tiene los fondos, te recomendamos que te asegures de que en la transacción has introducido tus datos correctamente y has enviado el dinero al lugar correcto.
Puedes encontrar los datos de nuestra cuenta bancaria en el documento de acuerdo que te enviamos por correo electrónico tras la confirmación de tu transacción.
¿Necesitas ayuda con los datos del destinatario? Lee nuestra guía para añadir, gestionar y eliminar destinatarios aquí.
Sin duda alguna, he enviado mi dinero al lugar correcto. ¿Qué hago ahora?
Si no tiene noticias de que hayamos recibido su dinero y han pasado 3 días laborables o más desde que lo envió, póngase en contacto con su banco para ver si ha habido algún retraso.
Si no ha habido retraso, pida a su banco que rastree el pago.
Si el seguimiento confirma que el pago nos ha sido enviado, envíenos una confirmación de crédito que demuestre que los fondos han sido entregados al banco de Xe. En el caso de una transferencia bancaria enviada por SWIFT, la confirmación de crédito será un mensaje de pago (pacs.008) y un UETR.
No podemos ayudarle a localizar su dinero sin una copia del rastreo de su banco.