Si su destinatario se ha puesto en contacto con usted porque no ha recibido la transferencia que envió, hay algunas cosas que verificar:

1. Verifique que los datos bancarios que ingresó sean correctos

Vale la pena verificar nuevamente que los datos bancarios que ingresó para su destinatario sean correctos. Si nota un error, contáctenos para que podamos ayudarlo.  

2. Pida a su destinatario que esté atento a un pago de Xe

• A veces, las personas buscan su nombre en su estado de cuenta bancario. En cambio, la transferencia será entregada por Xe o uno de nuestros socios. 

3. Descubra si su destinatario está buscando una cantidad específica

Siempre enviamos la cantidad exacta que confirma cuando realiza su transferencia, pero a veces su destinatario recibirá menos de lo esperado. 

En casos raros, el banco del destinatario o un intermediario cobran una tarifa que se deduce del monto que recibe su destinatario. Desafortunadamente, no nos informan cuando hacen esto, por lo que no podemos informarle con anticipación. 

4. ¿Podría estar su transferencia tardando más de lo esperado?

• Obtenga más información sobre por qué su transferencia podría estar tardando más de lo esperado.

Si ha rastreado su transferencia para confirmar que el dinero ha sido enviado, ha esperado varios días y ahora está preocupado, por favor contáctenos.