Sentimos que tu experiencia con Xe no haya cumplido tus expectativas. Nos gustaría tener la oportunidad de arreglar las cosas y contamos con un equipo especializado que responderá a su queja.
La normativa varía según el país. Para que podamos facilitarle la información correcta, elija su país en la lista siguiente.
Australia
Puede presentar una queja por:
- rellenando nuestro formulario en línea (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?)
- enviándonos un correo electrónico a help@support.xe.com
- llamándonos al 1800 875 483 o al +61 2 8270 4500
- escribiéndonos a Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- hablar con nosotros en Live Chat
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja con eficacia, facilítenos la siguiente información cuando presente su queja:
- Su nombre completo, dirección y teléfono(s) de contacto;
- Su número de cuenta;
- Una descripción de su queja;
- Cualquier documentación o información adicional que pueda respaldar su queja y ayudarnos a resolverla; y
- Cómo desea que tratemos su queja.
¿Cómo tramitará Xe mi queja?
Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo de la misma con prontitud, es decir, en un plazo de 24 horas, un día laborable o tan pronto como sea posible después de recibirla.
Nuestro objetivo es darle una respuesta definitiva en un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su queja. Si necesitamos más tiempo para examinar su queja, nos pondremos en contacto con usted para informarle y le mantendremos al corriente de los avances de nuestra investigación.
¿Y si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a presentar su queja ante la Autoridad Australiana de Quejas Financieras si no está satisfecho con nuestra respuesta final. Sus datos de contacto son:
Australian Financial Complaints Authority
En línea: www.afca.org.au
Correo electrónico: info@afca.org.au
Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
Dirección postal: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australia
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulta nuestro Aviso de Privacidad o la Oficina del Comisionado de Información de Australia.
Canadá
Por favor, completa nuestro formulario en línea para presentar una queja (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?). Una vez que recibamos tu queja, haremos lo siguiente:
- Confirmaremos rápidamente la recepción de tu queja.
- Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.
- Investigaremos tu queja, de acuerdo con nuestras términos y condiciones.
- Proporcionaremos una respuesta final por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré tu respuesta final?
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu queja. Si necesitamos más tiempo para revisar tu queja, te contactaremos para informarte y te mantendremos actualizado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con tu respuesta final?
En Canadá no existe ningún organismo regulador para los consumidores que quieran presentar una queja sobre un proveedor de servicios de pago.
Si no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su queja, háganoslo saber y seguiremos investigando.
Estados Unidos
Por favor, completa nuestro formulario en línea para presentar una queja (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?). Una vez que recibamos tu queja, haremos lo siguiente:
- Confirmaremos rápidamente la recepción de tu queja.
- Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.
- Investigaremos tu queja, de acuerdo con nuestras términos y condiciones.
- Proporcionaremos una respuesta final por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré tu respuesta final?
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu queja. Si necesitamos más tiempo para revisar tu queja, te contactaremos para informarte y te mantendremos actualizado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con tu respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, plantee su queja ante la autoridad reguladora de su país.
Europa
Por favor, completa nuestro formulario en línea para presentar una queja (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?). Una vez que recibamos tu queja, haremos lo siguiente:
- Confirmaremos rápidamente la recepción de tu queja.
- Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.
- Investigaremos tu queja, de acuerdo con nuestras términos y condiciones.
- Proporcionaremos una respuesta final por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré tu respuesta final?
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu queja. Si necesitamos más tiempo para revisar tu queja, te contactaremos para informarte y te mantendremos actualizado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con tu respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a remitir gratuitamente su queja al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Tienes tres meses después de recibir nuestra respuesta final o un año después de presentar oficialmente tu queja ante Xe Europe para remitir tu queja a Kifid.
Puedes presentar tu queja en línea (solo en neerlandés) aquí.
Para presentar tu queja por escrito y en inglés, utiliza uno de los formularios de queja. Envía tu formulario completo por correo a:
Dirección postal: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG La Haya, Países Bajos
Otra información de contacto para Kifid:
Teléfono: +31 70 333 8 999
Correo electrónico: consumenten@kifid.nl
Nueva Zelanda
Puede presentar una queja de las siguientes maneras:
- completando nuestro formulario en línea (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?)
- enviándonos un correo electrónico a help@support.xe.com
- llamándonos al 0800 932 664 o al +64 9 306 3700
- escribiéndonos a PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Nueva Zelanda
- hablar con nosotros en Live Chat
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de manera efectiva, proporcione la siguiente información al presentar su queja:
- Su nombre completo, dirección y número(s) de teléfono de contacto;
- Su número de cuenta;
- Una descripción de su queja;
- Cualquier documentación o información adicional que pueda respaldar su queja y ayudarnos a resolverla; y
- Cómo le gustaría que abordemos su queja.
¿Cómo manejará Xe mi queja?
Cuando recibamos su queja, confirmaremos su recepción de manera rápida, es decir, dentro de las 24 horas, un día hábil o tan pronto como sea posible después de recibirla.
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción de su queja. Si necesitamos más tiempo para revisar su queja, nos pondremos en contacto con usted para informarle y mantenerlo actualizado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con tu respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a presentar su queja ante Financial Services Complaints Limited. Sus datos de contacto son:
Financial Services Complaints Limited
Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
Teléfono: 0800 347 257
Dirección postal: PO Box 5967, Wellington 6145
Fax: (04) 472 3728
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad o la Oficina del Comisionado de Privacidad.
Reino Unido
Por favor, completa nuestro formulario en línea para presentar una queja (seleccione «Quiero presentar una queja» en el menú desplegable «¿Para qué se pone en contacto con nosotros?). Una vez que recibamos tu queja, haremos lo siguiente:
- Confirmaremos rápidamente la recepción de tu queja.
- Nos pondremos en contacto contigo si necesitamos más información.
- Investigaremos tu queja, de acuerdo con nuestras términos y condiciones.
- Proporcionaremos una respuesta final por correo electrónico.
¿Cuándo recibiré tu respuesta final?
Nos comprometemos a proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu queja. Si necesitamos más tiempo para revisar tu queja, te contactaremos para informarte y te mantendremos actualizado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con tu respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede remitir su queja al Defensor del Pueblo Financiero de forma gratuita, siempre que cumpla los requisitos.
Dispone de seis meses desde la recepción de nuestra respuesta final para presentar su queja al Defensor del Pueblo Financiero.
Financial Ombudsman
En línea: www.financial-ombudsman.org
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 desde fuera del Reino Unido)
Dirección postal: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Reino Unido