Sabemos que los retrasos en las transferencias pueden ser frustrantes. Estas son algunas de las razones por las que su transferencia podría tardar más de lo esperado.
Necesitamos más información de usted
Para mantener su dinero seguro, a veces necesitamos revisar su transferencia. Esto podría significar que necesitamos más información de usted. Sabemos que esto puede ser frustrante pero, como proveedor de servicios financieros, la forma en que estamos regulados significa que debemos seguir procedimientos estrictos para mantener su dinero seguro.
- Esté atento a su bandeja de entrada; si necesitamos algo, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que figura en su cuenta Xe
Un banco necesita más información de usted
El banco del destinatario, u otro banco involucrado en la transferencia, puede necesitar realizar una revisión para cumplir con sus regulaciones. Para respaldar este proceso, es posible que nos comuniquemos con usted en nombre del banco y le pidamos que brinde más información. Enviaremos esto al banco solicitante en su nombre.
- Cuando un banco necesite más información de usted, le enviaremos un correo electrónico para solicitarlo.
El banco receptor está procesando la transferencia.
Si tu transferencia se ha enviado pero tu destinatario aún no la ha recibido, es probable que su banco esté procesando el dinero. Esto puede tomar hasta dos días. Desafortunadamente está fuera de nuestro control.
- No lo olvide: el nombre de su empresa no aparecerá en el extracto bancario del destinatario. Cuando envía dinero con Xe, se muestra como entregado por nosotros o por uno de nuestros socios.
Los fines de semana o las vacaciones están ralentizando las cosas.
Algunas monedas solo se pueden transferir durante el horario comercial. Los fines de semana, los días festivos y el horario comercial local pueden significar que hay un retraso en la entrega de la transferencia a su destinatario.
- Intente tener en cuenta los fines de semana, los días festivos y el horario comercial local cuando envíe dinero.