Γνωστοποίηση επίλυσης σφαλμάτων και ακύρωσης (εκτενής μορφή)
Τι να κάνετε αν πιστεύετε ότι έχει συμβεί κάποιο σφάλμα ή πρόβλημα:
Εάν πιστεύετε ότι έχει προκύψει σφάλμα ή πρόβλημα με την μεταφορά χρημάτων:
- Καλέστε μας στο +1-877-932-6640 ή
- Γράψτε μας στη διεύθυνση: Xe USA – Υπόψη: Διευθυντής, Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, 7000 Village Dr., Ste. 200, Buena Park, CA 90621 ή
- Στείλτε μας email στη διεύθυνση transfers.na@xe.com
Πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 180 ημερών από την ημερομηνία που σας υποσχεθήκαμε ότι τα χρήματα θα κατατεθούν στον παραλήπτη. Όταν το κάνετε, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για τα εξής:
- Το όνομά σας και τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου σας.
- Το σφάλμα ή το πρόβλημα με τη μεταφορά και ο λόγος για τον οποίο πιστεύετε ότι πρόκειται για σφάλμα ή πρόβλημα.
- Το όνομα του προσώπου που θα λάβει τα χρήματα και, εάν το γνωρίζετε, τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνσή του.
- Το ποσό της μεταφοράς σε δολάρια ΗΠΑ.
- Ο αριθμός της συναλλαγής.
Θα προσδιορίσουμε εάν προέκυψε σφάλμα εντός ενενήντα (90) ημερών από την επικοινωνία σας μαζί μας και θα διορθώσουμε οποιοδήποτε σφάλμα αμέσως. Θα σας ενημερώσουμε για τα αποτελέσματα εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών μετά την ολοκλήρωση της επίσημης έρευνας μας. Εάν αποφασίσουμε ότι δεν υπήρξε σφάλμα, θα σας στείλουμε γραπτή εξήγηση. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφα οποιωνδήποτε εγγράφων χρησιμοποιήσαμε κατά την έρευνά μας.
Τι να κάνετε αν θέλετε να ακυρώσετε μια μεταφορά χρημάτων:
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε μια μεταφορά χρημάτων εντός τριάντα (30) λεπτών από την πληρωμή και να λάβετε επιστροφή όλων των χρημάτων που μας καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελών, εάν:
- Το αίτημά σας μας επιτρέπει να ταυτοποιήσουμε εσάς και τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου σας, καθώς και τη συγκεκριμένη μεταφορά.
- Τα μεταφερθέντα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί από τον καθορισμένο παραλήπτη ή κατατεθεί σε τραπεζικό λογαριασμό του καθορισμένου παραλήπτη.
Για να ακυρώσετε τη συναλλαγή σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο (844) 832-1367 εντός τριάντα (30) λεπτών από την πληρωμή της μεταφοράς.
Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την αίτηση ακύρωσης της μεταφοράς, υπό την προϋπόθεση ότι τα χρήματα δεν έχουν ήδη παραληφθεί από τον καθορισμένο παραλήπτη ή κατατεθεί σε τραπεζικό λογαριασμό του καθορισμένου παραλήπτη.