Haben Sie Probleme bei der Anmeldung? Keine Sorge, wir helfen Ihnen, sie in kürzester Zeit zu beheben. Es gibt einige Dinge, die Sie überprüfen können, um herauszufinden, was Sie daran hindert, auf Ihr Konto zuzugreifen.
In diesem Artikel behandeln wir Folgendes:
- Haben Sie die richtigen Anmeldedaten eingegeben?
- Haben Sie einen Fehler bei Ihrem Passwort gemacht?
- 2-Faktor Authentifizierungscodes
- Probleme mit Touch oder Face ID
- Ihre Sicherheitsfrage
- Könnte es sich um ein Browser- oder Netzwerkproblem handeln?
Haben Sie die richtigen Anmeldedaten eingegeben?
Ihr Benutzername ist einfach die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Xe-Konto erstellt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie beim Ausfüllen dieses Feldes keine alte E-Mail-Adresse eingeben oder ein anderes Format verwenden.
Haben Sie einen Fehler bei Ihrem Passwort gemacht?
Es scheint offensichtlich zu sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie bei der Eingabe Ihres Passworts keinen Fehler gemacht haben. Ein hilfreicher Hinweis: Xe-Passwörter müssen Folgendes enthalten:
- Mindestens 8 Zeichen
- Mindestens 1 Kleinbuchstaben
- Mindestens 1 Großbuchstaben
- Mindestens 1 Zahl oder Symbol
Wenn Sie mehrere Versuche unternommen haben, Ihr Passwort einzugeben und trotzdem keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, ist es an der Zeit, Ihr Passwort zurückzusetzen. Das ist ganz einfach. Lesen Sie unsere FAQ zu diesem Thema hier.
2-Faktor (2FA) Authentifizierungscodes
Um Sie und Ihr Geld möglichst effektiv zu schützen, verwenden wir Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Authentifizierung haben, gibt es einige Dinge, die zu beachten sind.
2FA funktioniert über Zeitlimits. Wenn wir Ihnen einen Code gesendet haben, sollten Sie ihn so schnell wie möglich eingeben. Die Codes laufen nach 10 Minuten ab, und Sie müssen den letzten Code eingeben, den Sie erhalten haben.
Wenn Sie Ihren Code zu oft falsch eingeben, wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt. Bitte kontaktieren Sie und, damit wir Sie verifizieren und Ihr Konto freischalten können.
Vielleicht haben Sie das Telefon verloren, das Sie normalerweise für die 2FA verwenden. Keine Sorge, wir können dieses Problem lösen. Lesen Sie in unseren FAQ nach, was Sie bei diesem Szenario tun können.
Probleme mit Touch oder Face ID
Touch und Face ID sind wunderbare technische Errungenschaften, die das Anmelden erheblich erleichtern. Gelegentlich können jedoch winzige Details verhindern, dass sie funktionieren.
Wenn Sie Schwierigkeiten mit diesen ID-Kontrollen haben, sollten Sie schnell ein paar Dinge überprüfen.
- Vergewissern Sie sich, dass der Fingerabdruckleser an Ihrem Gerät und Ihr Finger trocken und sauber sind. Sie würden sich wundern, wie oft dies zu Problemen führt!
- Benutzer von Face ID sollten darauf achten, dass die Kameralinse nicht verdeckt ist. Face ID kann sehr empfindlich sein und selbst Dinge wie das Abnehmen der Brille oder das Tragen eines Hutes können dazu führen, dass Sie nicht erkannt werden.
Bitte lesen Sie unsere FAQ zur Einrichtung von Touch und Face ID, wenn Sie sich schnell und einfach bei Ihrem Konto in der App anmelden möchten.
Überlegen Sie sich genau, was Ihre Sicherheitsfrage sein soll
Sie wurden beim ersten Erstellen Ihres Xe-Kontos gebeten, eine Sicherheitsfrage und Sicherheitsantwort einzurichten. Für manche Leute ist das schon Ewigkeiten gewesen her!
Wir fordern Sie nicht oft auf, Ihre Sicherheitsfrage zu beantworten, aber es kommt gelegentlich vor, auch wenn Sie sich nach längerer Inaktivität anmelden.
Bitte versuchen Sie, sich Ihre Antwort zu merken. Sie sollte etwas sein, das Sie kennen. Wenn Sie immer noch Probleme haben, rufen Sie uns an, um Hilfe zu erhalten.
Unsere Kontaktdaten finden Sie über die Schaltfläche Telefonnummern am Ende dieses Artikels.
Könnte es sich um ein Browser- oder Netzwerkproblem handeln?
Möglicherweise liegt das Problem bei Ihrem Gerät, Ihrem Browser oder Ihrer Netzwerkverbindung.
Lesen Sie unseren Leitfaden zu Problemen beim Zugriff auf die Xe-Plattform und vergewissern Sie sich, dass keines der beschriebenen Probleme auf Sie zutrifft.