Im Folgenden werden einige der möglichen Problemen bei Kartenzahlungen und die Vorgehensweise zur Behebung beschrieben.
Kartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre Karte nicht belastet wird, wenn Sie von uns eine Meldung über eine fehlgeschlagene Transaktion erhalten.
In diesem Artikel werden folgende Punkte behandelt:
- Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt
- Eingabe Ihrer Details
- Wir haben Ihre Zahlung abgelehnt
- Karten-Fehlermeldungen
- Probleme mit der Zahlungsauthentifizierung
Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller hat die Zahlung abgelehnt
Banken und Kreditkartenunternehmen lehnen Zahlungen in der Regel im Falle von uncharakteristischen Transaktionen, außergewöhnlich hohen Beträgen oder unbekannten Zahlungsempfängern ab.
Ablehnungen dieser Art dienen Ihrer finanziellen Sicherheit. Wenn eine Zahlung, die Sie über Xe vornehmen möchten, fälschlicherweise abgelehnt wird, sollten Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bestätigen, dass diese bewusst veranlasst wurde.
| Tipp: Wenn Sie unseren Service nutzen möchten, um einen hohen Betrag bzw. Geld für einen ungewöhnlichen Zweck zu überweisen, setzen Sie Ihre Bank im Voraus telefonisch darüber in Kenntnis, um Verzögerungen zu vermeiden. |
Darüber hinaus können Kartenzahlungen aufgrund eines ungenügenden Kontosaldos fehlschlagen.
Selbst wenn Ihr Konto über das nötige Guthaben verfügt, gibt es regionale Unterschiede bei den täglichen und transaktionsbezogenen Ausgabelimits für Debitkarten, während für Kreditkarten Kreditlimits gelten.
| Tipp: Erkundigen Sie sich vorher bei Ihrer Bank, wenn Sie einen größeren Geldbetrag senden möchten. Falls strenge Limits für Ihr Konto/Ihre Karte gelten, kann es sein, dass Sie uns den gewünschten Betrag in Ratenzahlungen übermitteln müssen. |
Eingabe Ihrer Details
Debit- und Kreditkarten bieten eine sichere, schnelle und einfache Zahlungsmethode und erfreuen sich dementsprechend großer Beliebtheit – allerdings können in diesem Zusammenhang hin und wieder auch Fehler auftreten.
Wir möchten Ihnen helfen, fehlgeschlagene Kartenzahlungen nach Möglichkeit zu vermeiden. Eine der einfachsten Möglichkeiten besteht darin, die eingegebenen Details auf ihre Richtigkeit zu überprüfen. Achten Sie insbesondere darauf, dass Sie folgende Daten korrekt eingegeben haben:
- die Kartennummer (normalerweise 16 Ziffern in Gruppen von 4 – zum Beispiel 1234 5678 9876 5432)
- Ihren Namen (muss exakt mit dem Namen auf der Karte übereinstimmen)
- das Ablaufdatum (zum Beispiel (01/21)
- die CVV-Nummer (drei Ziffern auf der Rückseite Ihrer Karte)
Die korrekte Eingabe Ihrer Daten trägt maßgeblich dazu bei, dass es nicht zu Verzögerungen kommt. Wenn Sie Ihre Daten zu oft falsch eingeben, sperren wir die Karte zu Ihrer Sicherheit und Sie müssen uns kontaktieren, um die Sperrung aufzuheben, bevor Sie es erneut versuchen.
Wir haben Ihre Zahlung abgelehnt
Ihre Sicherheit und der Schutz Ihres Geldes hat für uns höchste Priorität. Wir befolgen einen sorgfältigen Verifizierungsprozess, der uns hilft, Betrug zu bekämpfen, und blockieren bei Bedarf Zahlungen, um Sie im Falle verdächtiger Aktivitäten zu schützen.
Zahlungen auch dann abgelehnt werden, wenn wir die von Ihnen verwendete Karte nicht unterstützen. Xe akzeptiert VISA und Mastercard. Wenn Sie versuchen, Ihre Überweisung mithilfe einer anderen Karte zu tätigen, müssen Sie eine alternative Zahlungsmethode wie z. B. eine Banküberweisung auswählen.
Bitte beachten Sie, dass wir keine American Express (AMEX) akzeptieren.
Karten-Fehlermeldungen
Die meisten Kartenzahlungen werden problemlos von unserem System verarbeitet. Wenn dennoch etwas schiefläuft kommt, versuchen wir, Ihnen so viele Informationen wie möglich zum Problem bereitzustellen.
Achten Sie auf Fehlermeldungen und befolgen Sie etwaige Anweisungen, um Probleme zeitnah zu lösen und weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Probleme mit der Zahlungsauthentifizierung via 3D Secure
3D Secure ist vergleichbar mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die Sie verwenden, wenn Sie sich bei Ihrem Xe-Konto anmelden.
Es handelt sich um eine Sicherheitsmaßnahme, die Sie auf ein sicheres, von Ihrem Debit- oder Kreditkartenanbieter bereitgestelltes Portal weiterleitet, um die Sicherheit im Rahmen bestimmter Transaktionen zusätzlich zu erhöhen.
Wenn Sie eine Transaktion durchführen, die eine 3D-Secure-Authentifizierung erfordert, werden Sie in der Regel aufgefordert, eine der folgenden Informationen anzugeben:
- das mit Ihrer Karte verknüpfte Passwort
- einen Zugriffscode, der an Ihr Mobilgerät gesendet wird
Bei der Authentifizierung von 3D Secure können hin und wieder zu Fehler auftreten, die häufig auf ein Problem mit dem verwendeten Webbrowser zurückzuführen sind. Lesen Sie hier unsere praktischen Tipps zur Vermeidung von Webbrowser-Problemen.
Da diese Zugangscodes oftmals nur für eine begrenzte Zeit gültig sind, sollten Sie den erhaltenen Code möglichst schnell und sorgfältig eingeben.
Fehler können auch auf Probleme mit dem Online-Portal zurückzuführen sein. Wenn Sie die Tipps zur Behebung von Webbrowser-Problemen ausprobiert haben, der Fehler jedoch weiterhin auftritt, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um sich zu erkundigen, ob das Problem auf deren Seite liegt.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie es jederzeit mit einer anderen Karte oder einer alternativen Zahlungsmethode versuchen.