Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit Xe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben würden, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen und haben ein engagiertes Team, das sich um Ihre Beschwerde kümmern wird.
Die Vorschriften sind von Land zu Land unterschiedlich. Damit wir Ihnen die richtigen Informationen zur Verfügung stellen können, wählen Sie bitte Ihr Land aus der untenstehenden Liste aus.
Australien
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie:
- unser Online-Formular ausfüllen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“)
- senden Sie uns eine E-Mail an help@support.xe.com
- rufen Sie uns an unter 1800 875 483 oder +61 2 8270 4500
- schreiben Sie uns an Level 5/28 Margaret st, Sydney, NSW, 2000
- sprechen Sie mit uns im Live Chat
Damit wir Ihre Beschwerde effektiv untersuchen und lösen können, bitten wir Sie, bei Ihrer Beschwerde die folgenden Informationen anzugeben:
- Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer(n);
- Ihre Kontonummer;
- Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;
- alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde untermauern und uns helfen können, sie zu lösen; und
- Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wie wird Xe meine Beschwerde bearbeiten?
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang umgehend bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so schnell wie möglich nach Erhalt der Beschwerde.
Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Sollten wir mehr Zeit für die Prüfung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie darüber informieren und Sie über den Fortgang unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was ist, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, sich mit Ihrer Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority zu wenden, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind. Ihre Kontaktdaten lauten:
Australian Financial Complaints Authority
Online: www.afca.org.au
E-Mail: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (kostenloser Anruf)
Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australien
Für datenschutzbezogene Beschwerden siehe unsere Datenschutzerklärung oder die Office of the Australian Information Commissioner.
Europa
Bitte fülle unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“). Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
- Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Deine Beschwerde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
- Eine endgültige Antwort per E-Mail bereitstellen.
Wann erhalte ich deine endgültige Antwort?
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an das Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) weiterzuleiten.
Du hast drei Monate nach Erhalt unserer endgültigen Antwort oder ein Jahr nach offizieller Einreichung deiner Beschwerde bei Xe Europe Zeit, deine Beschwerde beim Kifid vorzulegen.
Du kannst deine Beschwerde online einreichen (nur auf Niederländisch) hier.
Um deine Beschwerde schriftlich und auf Englisch einzureichen, verwende eines der Beschwerdeformulare. Sende dein ausgefülltes Formular bitte per Post an:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Niederlande
Weitere Kontaktinformationen für Kifid:
Telefon: +31 70 333 8 999
E-Mail: consumenten@kifid.nl
Kanada
Bitte fülle unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“). Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
- Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Deine Beschwerde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
- Eine endgültige Antwort per E-Mail bereitstellen.
Wann erhalte ich deine endgültige Antwort?
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
In Kanada gibt es keine Regulierungsbehörde für Verbraucher, die eine Beschwerde über einen Zahlungsdienstleister einreichen möchten.
Wenn du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, lass es uns wissen und wir werden weiter ermitteln.
Neuseeland
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie:
- unser Online-Formular ausfüllen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“)
- uns eine E-Mail an help@support.xe.com senden
- uns unter 0800 932 664 oder +64 9 306 3700 anrufen
- uns unter der Adresse PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Neuseeland, schreiben
- sprechen Sie mit uns im Live Chat
Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde effektiv zu unterstützen, geben Sie bitte folgende Informationen an, wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen:
- Ihren vollständigen Namen, Adresse und Kontakttelefonnummer(n);
- Ihre Kontonummer;
- Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;
- Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde unterstützen können und uns bei der Lösung helfen; und
- Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde behandeln.
Wie wird Xe meine Beschwerde behandeln?
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang umgehend bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so bald wie möglich nach Erhalt.
Wir streben an, innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Wenn wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu überprüfen, werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu informieren, und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an die Financial Services Complaints Limited weiterzuleiten, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind. Die Kontaktdaten lauten:
Financial Services Complaints Limited
E-Mail: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Post: PO Box 5967, Wellington 6145
Fax: (04) 472 3728
Für datenschutzbezogene Beschwerden siehe unsere Datenschutzrichtlinie oder die Office of the Privacy Commissioner.
Vereinigtes Königreich
Bitte fülle unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“). Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
- Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Deine Beschwerde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
- Eine endgültige Antwort per E-Mail bereitstellen.
Wann erhalte ich deine endgültige Antwort?
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service weiterleiten. Nach Erhalt unserer endgültigen Antwort haben Sie sechs Monate Zeit, um Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman zu richten.
Financial Ombudsman
Online: www.financial-ombudsman.org
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telefon: 0800 023 4567 oder 0300 123 9 123 (oder +44 20 7964 0500 außerhalb des Vereinigten Königreichs)
Post: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Vereinigtes Königreich
Vereinigte Staaten
Bitte fülle unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen (wählen Sie „Ich möchte mich beschweren“ aus der Dropdown-Liste „Weswegen wenden Sie sich an uns?“). Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
- Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Deine Beschwerde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
- Eine endgültige Antwort per E-Mail bereitstellen.
Wann erhalte ich deine endgültige Antwort?
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei Ihrer staatlichen Aufsichtsbehörde weiter vorbringen.