Wir möchten Ihnen die bestmögliche Erfahrung und den besten Service bieten, wissen jedoch, dass uns das nicht immer gelingt.
Wir möchten von Ihnen hören, wenn das der Fall ist. Ihr Feedback hilft uns, wichtige Änderungen vorzunehmen, damit wir dieselben Fehler nicht wiederholen.
Einspruch gegen eine Kontoschließung einlegen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Konto fälschlicherweise geschlossen oder gesperrt wurde, können Sie einen Einspruch einreichen, damit wir die Entscheidung überprüfen.
Wenn Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind, möchten wir die Möglichkeit haben, dies zu korrigieren. Vereinbaren Sie einen Termin mit einem Mitglied unseres Führungsteams über den unten stehenden Link.
Wenn Sie bereits mit unserem Kundendienst gesprochen haben und mit der Antwort unzufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie unser Beschwerdeformular ausfüllen.
Damit wir Ihre Beschwerde effektiv untersuchen und lösen können, bitten wir Sie, bei Ihrer Beschwerde die folgenden Informationen anzugeben:
Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer(n);
Ihre Kontonummer;
Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;
alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde untermauern und uns helfen können, sie zu lösen; und
Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde bearbeiten.
Wie wird Xe meine Beschwerde bearbeiten?
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang umgehend bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so schnell wie möglich nach Erhalt der Beschwerde.
Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Sollten wir mehr Zeit für die Prüfung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie darüber informieren und Sie über den Fortgang unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was ist, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, sich mit Ihrer Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority zu wenden, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind. Ihre Kontaktdaten lauten:
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an das Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) weiterzuleiten.
Du hast drei Monate nach Erhalt unserer endgültigen Antwort oder ein Jahr nach offizieller Einreichung deiner Beschwerde bei Xe Europe Zeit, deine Beschwerde beim Kifid vorzulegen.
Du kannst deine Beschwerde online einreichen (nur auf Niederländisch) hier.
Um deine Beschwerde schriftlich und auf Englisch einzureichen, verwende eines der Beschwerdeformulare. Sende dein ausgefülltes Formular bitte per Post an:
Post: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Niederlande
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
In Kanada gibt es keine Regulierungsbehörde für Verbraucher, die eine Beschwerde über einen Zahlungsdienstleister einreichen möchten.
Wenn du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, lass es uns wissen und wir werden weiter ermitteln.
Um uns bei der Untersuchung und Lösung Ihrer Beschwerde effektiv zu unterstützen, geben Sie bitte folgende Informationen an, wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen:
Ihren vollständigen Namen, Adresse und Kontakttelefonnummer(n);
Ihre Kontonummer;
Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;
Alle zusätzlichen Unterlagen oder Informationen, die Ihre Beschwerde unterstützen können und uns bei der Lösung helfen; und
Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde behandeln.
Wie wird Xe meine Beschwerde behandeln?
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir den Eingang umgehend bestätigen, d.h. innerhalb von 24 Stunden, einem Arbeitstag oder so bald wie möglich nach Erhalt.
Wir streben an, innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Wenn wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu überprüfen, werden wir Sie kontaktieren, um Sie zu informieren, und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an Financial Services Complaints Limited (FSCL) zu richten. FSCL bietet einen kostenlosen, gemeinnützigen und unabhängigen externen Streitbeilegungsdienst an, der vom Minister für Verbraucherangelegenheiten genehmigt wurde.
Die Aufgabe von FSCL besteht darin, Beschwerden zu untersuchen und fair zu lösen. Der Service ist kostenlos (es entstehen keine Kosten), und die Kontaktdaten lauten:
Ihnen per E-Mail eine abschließende Antwort zukommen lassen.
Wann erhalte ich Ihre abschließende Antwort?
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine abschließende Antwort zu geben. Sollten wir mehr Zeit für die Prüfung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie darüber informieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was passiert, wenn ich mit Ihrer abschließenden Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, nicht zufrieden sind, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden die Angelegenheit erneut prüfen.
Sie können außerdem die folgenden Schritte unternehmen:
Einen obligatorischen Schlichtungsantrag stellen
Bevor Sie in der Schweiz gerichtliche Schritte einleiten, müssen Sie zunächst ein Schlichtungsverfahren durchlaufen.
Sie können sich an die Schlichtungsbehörde wenden:
am Sitz des Beklagten (z. B. Zürich), oder
am Ort, an dem die Überweisung stattgefunden hat
Beispiel (Genf):
Zivile Schlichtungsbehörde Rue du Mont-Blanc 18, 1201 Genf Tel.: +41 22 327 63 63
Jeder Kanton verfügt über eine eigene Behörde. Bitte prüfen Sie die korrekten Kontaktdaten für Ihre Region.
Schlichtungsverhandlung
Beide Parteien werden zu einer Verhandlung eingeladen, um eine Einigung zu erzielen
Wird eine Einigung erzielt → wird das Verfahren abgeschlossen
Andernfalls → erhalten Sie eine Klagebewilligung
Zivilgericht
Mit dieser Bewilligung können Sie Klage beim zuständigen Zivilgericht in der Schweiz einreichen.
Vereinigtes Königreich
Bitte fülle unser Online-Formular. Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service weiterleiten. Nach Erhalt unserer endgültigen Antwort haben Sie sechs Monate Zeit, um Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman zu richten.
Um eine Beschwerde einzureichen, füllen Sie bitte unser Online-Formular aus oder besuchen Sie unseren Hilfeartikel, wo Sie unsere Telefonnummer, Postanschrift und E-Mail-Adresse finden.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, werden wir:
Den Eingang deiner Beschwerde umgehend bestätigen.
Dich kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
Wir streben an, innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt deiner Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Falls wir mehr Zeit benötigen, um deine Beschwerde zu prüfen, werden wir dich kontaktieren und dich über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit deiner endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei Ihrer staatlichen Aufsichtsbehörde weiter vorbringen.