Contact us if you need to change your recipient details before your money transfer has been sent. Once your transfer’s been sent, we can’t make any changes to your transfer.

Was passiert, wenn ich Geld an den falschen Empfänger gesendet habe?

Wenn Sie Geld an den falschen Empfänger gesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir sprechen mit der Empfängerbank und bitten sie, das Geld zurückzuerstatten. Dies wird als Rückrufanfrage bezeichnet. 

Wenn Sie den Empfänger kennen, können Sie ihn kontaktieren und ihn bitten, Ihnen das Geld zurückzuerstatten – aber nur, wenn Sie sich dabei sicher fühlen.

Wenn wir eine Rückrufanfrage stellen, verlassen wir uns auf die Empfängerbank. Das bedeutet, dass wir nicht garantieren können, dass die Zahlung zurückerstattet wird; Die Empfängerbank benötigt die Zustimmung des Empfängers, um uns eine Einzugsermächtigung zum Rückruf des Betrags zu erteilen.