Har du problemer med at logge ind? Bare rolig, vi hjælper dig med at få adgang igen hurtigt. Her er nogle ting, du kan tjekke for at finde ud af, hvad der forhindrer dig i at få adgang til din konto.
I denne artikel dækker vi:
- Indtaster du de rigtige loginoplysninger?
- Har du lavet en fejl med din adgangskode?
- Koder for tofaktorgodkendelse
- Problemer med Touch eller Face ID
- Dit sikkerhedsspørgsmål
- Kan det være et browser- eller netværksproblem?
Indtaster du de rigtige loginoplysninger ?
Dit brugernavn er den e-mailadresse, du brugte til at oprette din Xe-konto. Sørg for ikke at bruge en gammel e-mailadresse eller forsøge en forkert formatering, når du udfylder feltet.
Har du lavet en fejl med din adgangskode?
Det virker indlysende, men dobbelttjek, at du ikke har lavet en fejl, da du indtastede din adgangskode. Som et nyttigt tip skal Xe-adgangskoder indeholde:
- Mindst 8 tegn
- Mindst 1 lille bogstav
- Mindst 1 stort bogstav
- Mindst 1 tal eller symbol
Hvis du har prøvet flere gange uden held, kan du nulstille din adgangskode. Dette er en simpel proces. Læs vores ofte stillede spørgsmål om, hvordan du gør det her.
Koder for tofaktorgodkendelse
Vi bruger tofaktorgodkendelse for at holde dig og dine penge så sikre som muligt. Hvis du kæmper for at blive godkendt. Her er et par ting at huske på.
Tofaktorgodkendelse har tidsbegrænsninger. Hvis vi har sendt dig en kode, skal du indtaste den så hurtigt som muligt. Koderne udløber efter 10 minutter.
Hvis du indtaster din kode forkert for mange gange, bliver din konto midlertidigt spærret. Kontakt os, så vi kan hjælpe med at bekræfte dig og låse op for din konto op, så du kan komme tilbage på sporet.
Problemer med Touch eller Face ID
Touch og Face ID er super teknologi, som gør det meget nemmere at logge ind. Nogle gange kan meget små detaljer dog forhindre dem i at fungere.
Her er et par hurtige ting, du skal tjekke, hvis du oplever problemer med denne type ID-tjek.
- Sørg for, at fingeraftrykslæseren på din enhed og din finger er tør og ren. Det kan give overraskende mange problemer!
- For Face ID-brugere skal du sørge for, at der ikke er noget, der dækker din kameralinse. Face ID kan være meget følsomt, og selv ting som at tage dine briller af eller at have en hat på kan gør, at systemet ikke kan genkende dig.
Tænk grundigt over dit sikkerhedsspørgsmål
Du bliver bedt om at oprette et sikkerhedsspørgsmål og svar, da du først oprettede din Xe-konto. For nogle mennesker er det måske meget længe siden nu!
Vi beder dig ikke ofte om at besvare dit sikkerhedsspørgsmål, men det sker fra tid til anden, især hvis du logger på efter en længere periode med inaktivitet.
Hvis du ikke kan huske dit sikkerhedsspørgsmål, skal du kontakte support.
Kan det være et browser- eller netværksproblem?
Det kan være, at problemet er med din enhed, browser eller netværksforbindelse.
Læs vores vejledning til problemer med at få adgang til Xe-platformen, og dobbelttjek bare, at ingen af de fremhævede problemer gælder for dig.