Nogle gange annullerer vi din pengeoverførsel. Denne artikel forklarer nogle af de mest almindelige årsager til, at vi gør dette.

Du har ikke betalt for din overførsel.

Hvis vi ikke modtager din betaling inden for 3 dage, annullerer vi din overførsel. Vi informerer dig altid, før dette sker, så du har mulighed for at betale. 

Hvis du stadig vil sende penge, skal du starte en ny overførsel.

Modtagerbanken afviste overførslen

Modtagerens bank kan afvise en betaling, hvis modtageroplysningerne ikke var korrekte, hvis bankkontoen er lukket, eller af en anden grund.

Når dette sker, vil vi informere dig om, hvilke muligheder der er tilgængelige for dig. Hvis vi ikke hører fra dig, annullerer vi din overførsel og tilbagefører pengene til dig.

Vi opdagede mistænkelig aktivitet.

Hvis vi vurderer, at din sikkerhed er i fare, annullerer vi din overførsel.

Vi har et ansvar for at gennemgå hver overførsel og sikre, at den er sikker. Hvis du sender penge til et land med et højt niveau af svindel, eller hvis overførslen matcher et mønster af svindelaktivitet, annullerer vi din overførsel.

Vi har brug for flere oplysninger fra dig.

Vi kan bede dig om at give flere oplysninger, før vi kan sende dine penge. Vi sender dig en e-mail med detaljer om, hvad vi har brug for, og hvordan du kan levere det.

Hvis vi ikke modtager oplysningerne inden for den anmodede tidsramme (normalt to arbejdsdage), annullerer vi din overførsel.  

Hvis du stadig vil sende penge, skal du starte en ny overførsel. Vi har muligvis brug for yderligere oplysninger fra dig for at fuldføre det, så hold øje med din e-mailadresse for at sikre, at dine penge bliver sendt hurtigst muligt.