Zde je přehled některých problémů, které mohou nastat při placení kartou, a návod, jak je překonat.
Platby kartou mohou z různých důvodů selhat, ale pokud jsme vás informovali o tom, že se platba nezdařila, nebude vám účtována žádná částka.
V tomto článku se budeme zabývat těmito tématy:
- Zamítnutí platby vaší bankou nebo vydavatelem karty
- Zadání vašich údajů
- Zamítnutí platby z naší strany
- Chybová hlášení karty
- Problémy s ověřením platby
Zamítnutí platby vaší bankou nebo vydavatelem karty
Banky a společnosti poskytující kreditní karty obvykle zablokují jakoukoli platbu, která neodpovídá vaší typické výdajové aktivitě, která je obzvláště vysoká nebo pokud platíte někomu novému.
Dělají to proto, aby ochránili vás a vaše peníze. Pokud k tomu dojde, budete muset své bance nebo poskytovateli karty oznámit, že skutečně provádíte transakci se společností Xe.
| Tip: Pokud u nás plánujete provést velký nebo neobvyklý převod, zavolejte své bance předem, abyste se vyhnuli zpoždění při odesílání peněz. |
Platby kartou mohou také selhat, pokud na svém bankovním účtu jednoduše nemáte dostatek peněz na zaplacení nákupu.
I když máte prostředky na svém účtu, existují regionální rozdíly mezi denními a transakčními výdajovými limity, které můžete provést pomocí debetní karty. Na kreditní karty se vztahují úvěrové limity.
| Tip: Pokud chcete poslat větší částku peněz, obraťte se na svou banku. Pokud jste těmito limity silně omezeni, může být nutné platit ve splátkách. |
Zadávání vašich údajů
Platby debetními a kreditními kartami jsou bezpečné, rychlé a snadné. Proto jsou tak oblíbené. Jako všechno se to ale občas může pokazit.
Chceme vám pomoci vyhnout se neúspěšným platbám kartou a jedním z nejjednodušších způsobů, jak toho dosáhnout, je zajistit, abyste zadali správné údaje. Dávejte pozor při zadávání na následující:
- Číslo karty (obvykle 16 číslic ve skupinách po 4. Například: 1234 5678 9876 5432).
- Vaše jméno uvedené na kartě
- Datum vypršení platnosti (například (01/21))
- Číslo CVV (tři číslice na zadní straně vaší karty)
Správné zadání údajů je zásadní pro to, aby nedocházelo ke zpožděním. Pokud zadáte své údaje mnohokrát nesprávně, kartu z důvodu vaší bezpečnosti zablokujeme a před novým pokusem nás budete muset kontaktovat, abychom ji odblokovali.
Zamítnutí platby z naší strany
Naší prioritou je chránit vás a vaše peníze. Máme důkladný proces ověření, který nám pomáhá bojovat proti podvodům, a v případě potřeby zablokujeme platbu, abychom vás ochránili, pokud bude zjištěna podezřelá aktivita.
Platby mohou být také zamítnuty, protože nepodporujeme kartu, kterou se snažíte použít. V rámci Xe přijímáme karty VISA a Mastercard. Pokud se snažíte zaplatit za převod jinou kartou, budete muset zvolit alternativní způsob platby, například bankovní převod.
Upozorňujeme, že nepřijímáme karty American Express (AMEX).
Chybová hlášení karty
Většina plateb kartou projde naším systémem bez obtíží. Pokud se vyskytne problém, budeme se vám snažit poskytnout co nejvíce informací o tom, kde nastala chyba.
Dávejte pozor na chybová hlášení a postupujte podle uvedených pokynů, abyste problémy rychle vyřešili a vyhnuli se dalším zpožděním.
Problémy s ověřováním plateb 3D Secure.
Funkce 3D Secure je podobná dvoufaktorovému ověřování (2FA ), které používáte při přihlašování k účtu Xe.
Jedná se o bezpečnostní opatření, které vás přesměruje na zabezpečený portál poskytovatele vaší debetní nebo kreditní karty, abyste u některých transakcí přidali další úroveň zabezpečení.
Při transakci, která vyžaduje ověření 3D Secure, budete obvykle požádáni o zadání:
- hesla spojeného s vaší kartou
- přístupového kódu zaslaného na vaše mobilní zařízení
S 3D Secure se můžete setkat s některými problémy, často je to kvůli problému s vaším prohlížečem. Zde si přečtěte naše praktické tipy, jak se vyhnout problémům s prohlížečem.
Tyto přístupové kódy jsou často časově omezeny, proto je zadávejte včas a pečlivě.
Problém může být také v online portálu. Pokud jste vyzkoušeli tipy pro řešení potíží v prohlížeči, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele karty a ověřte si, zda se potíže nevyskytují i u nich.
Pokud problém přetrvává, můžete vždy zkusit použít jinou kartu nebo zvolit alternativní způsob platby.