Víme, že zpoždění převodu může být frustrující. Zde jsou některé z důvodů, proč váš převod může trvat déle, než jste očekávali.

• Potřebujete aktualizaci stavu? Klikněte v aplikaci na obrazovku Aktivita nebo na účet online , abyste mohli sledovat svůj převod.

Potřebujeme od Vás více informací

Všechny převody prověřujeme, aby byly vaše peníze v bezpečí. Někdy to může znamenat, že se váš převod mírně zpozdí nebo že vás požádáme o poskytnutí dalších informací.

Pokud se vám neozveme, nemusíte nic dělat. Pokud od vás budeme potřebovat další informace, zašleme vám e-mail a stav vašeho převodu se ve sledování převodu ve vašem účtu online nebo v aplikaci změní na Požadovaná akce. 

Banka od vás potřebuje více informací

Může se stát, že banka příjemce nebo jiná banka zapojená do převodu potřebuje provést kontrolu, aby vyhověla svým předpisům. Abychom podpořili tento proces, můžeme vás kontaktovat jménem banky a požádat vás o poskytnutí dalších informací. Pokud nám poskytnete další informace, předáme je bance, která je požaduje. 

• Pokud od vás banka bude potřebovat další informace, pošleme vám e-mail s žádostí o tyto informace.

Banka příjemce zpracovává převod

Pokud se u převodu zobrazuje, že je ve fázi u banky příjemce, ale příjemce jej ještě neobdržel, je pravděpodobné, že peníze zpracovává jeho banka. Může to trvat až 4 dny. Bohužel to nemůžeme ovlivnit. 

• Nezapomeňte - jméno odesílatele se na výpisu z účtu příjemce nezobrazí. Pokudposíláte peníze pomocí Xe, zobrazí se jako převod doručený námi nebo jedním z našich partnerů. 

Zvolili jste pomalejší způsob platby.

Bankovní převod a inkaso (ACH/EFT) jsou pomalejší způsoby platby za převod peněz. Doručení bankovních převodů a zúčtování inkasních plateb může trvat až 3 pracovní dny. Jakmile obdržíme vaše peníze, můžeme zahájit proces převodu.  

• Převod spěchá? Nejrychlejší způsob platby je pomocí debetní nebo kreditní karty

Víkendy nebo svátky vše zpomalují.

Některé měny lze převádět pouze během pracovní doby. O víkendech, státních svátcích a během místní pracovní doby může dojít ke zpoždění, než převod dorazí k vašemu příjemci. 

• Zkuste při odesílání peněz zohlednit víkendy, svátky a místní pracovní dobu