Než k nám peníze dorazí, může to trvat až 3 pracovní dny. Budeme vás informovat, až k tomu dojde.
Tento článek vysvětluje:
- Jak vám sdělíme, že jsme obdrželi vaše peníze.
- Co rozhoduje o tom, za jak dlouho obdržíme vaše peníze.
- Co je třeba zkontrolovat, pokud máte obavy.
- Kdy kontaktovat banku.
Po obdržení peněz vám zašleme e-mail
Po obdržení peněz vám zašleme e-mail, takže sledujte svou e-mailovou schránku (a pro jistotu složku nevyžádané pošty nebo spamu).
Pokud používáte aplikaci Xe a máte povolená oznámení, zašleme vám také push oznámení.
Co rozhoduje o tom, za jak dlouho obdržíme vaše peníze
Způsob platby za převod, měna, v níž posíláte peníze, a místo, odkud peníze posíláte, určují, za jak dlouho vaše peníze obdržíme.
Platby debetní a kreditní kartou k nám přicházejí nejrychleji - často okamžitě. Bankovní převody a jiné způsoby platby mohou trvat déle. Vždy vám pošleme e-mail, abychom vás informovali, až vaše peníze dorazí.
Ať už zaplatíte jakýmkoli způsobem, vaše platba k nám obvykle dorazí nejpozději do 3 pracovních dnů.
Co je třeba zkontrolovat, pokud máte obavy.
Opakovaně si ověřte, zda jste při platbě použili správné údaje.
Platby můžeme přiřadit k vašemu účtu pouze tehdy, pokud se název bankovního účtu, ze kterého jste peníze poslali, shoduje s názvem účtu, který máte u Xe.
Pokud jste provedli platbu z bankovního účtu pod jiným jménem (nebo ze společného účtu nebo účtu třetí strany), možná nebudeme schopni identifikovat, že tato platba byla od vás. Pokud je tomu tak, kontaktujte nás prosím.
Kdy kontaktovat banku.
Pokud se nedozvíte, že jsme vaše peníze obdrželi, a od jejich odeslání uplynuly 3 pracovní dny nebo více, kontaktujte svou banku a zjistěte, zda nedošlo ke zpoždění.
Pokud nedošlo ke zpoždění, požádejte svou banku o dohledání platby.
Pokud sledování potvrdí, že platba byla odeslána, zašlete nám prosím potvrzení o připsání prostředků, které dokládá, že prostředky byly doručeny do banky Xe. V případě bankovního převodu odeslaného prostřednictvím SWIFT bude potvrzením o připsání prostředků platební zpráva (pacs.008) a UETR.
Nemůžeme vám pomoci najít vaše peníze bez kopie sledování z vaší banky.